TEALIUM：2022年客户数据平台报告（英文版）-三个皮匠报告

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上传人： X**** 编号：61128 2022-02-17 PDF PDF 15页 1.97MB

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“成功的阶梯最好通过踏上机会的梯级来攀登。”艾恩兰德在 COvVID-19 的不确定性中，几乎每个人都同意的一件事是，世界已经永远发生了变化。在变革中看到机会以加强客户关系并增强公司弹性的商界领袖将在危机成为遥远的记忆之后很久才能获得回报。这场流行病无疑加速了数字化转型，刺激了人们涌向云端，并更加关注数据驱动的决策。 IDG'5 202l DigitalBusiness研究发现，96%的企业已经采用或计划采用“数字优先”的商业战略。电子商务现在占全球零售额的19%，数字渠道对客户决策的影响远大于此.过去两年，对保护客户的措施的需求也在增长隐私，包括第三方 cookie 的即将结束，第三方 cookie 长期以来一直是网络个性化的主要内容。看到在线渠道将成为未来客户互动的核心要素，rmarketers 在 2020 年加大了对数字体验的投资，并加强了对数据质量和集成。

报告速读

本文主要讨论了客户数据平台（CDP）在数字时代的重要性。主要观点包括： 1. 87%的市场营销人员预计2022年将增加技术支出，40%计划显著增加，高于去年的32%。 2. 97%的高管表示，人工智能能力对于实现他们的营销优先事项非常重要。 3. 选择CDP的主要标准是客户服务（61%）和合规性（57%）。 4. 超过一半的市场营销人员表示，在六个月内实现了投资回报，四分之五的人表示在12个月内实现了积极的投资回报。 5. 91%的受访者表示，数字化转型是他们采用CDP的主要驱动因素。 6. 超过三分之二的人表示，现在将第三方解决方案集成到系统中要么有些容易要么非常容易。 7. 98%的高管表示，人工智能能力对于实现他们的组织在2021年的营销优先事项非常重要。 8. 59%的高管表示，更好地保护客户数据隐私是2021年增加的重要营销优先事项。 9. 57%的高管表示，更好地保护客户数据是2022年他们最希望看到的结果。 10. 数字化转型不再是新事物，但紧迫性已经激增。能够深入了解客户并与之互动是基本要求，而CDP是实现这一目标的关键技术。

2022年CDP报告揭示了哪些关键趋势？金融服务业如何利用CDP技术应对市场不确定性？人工智能在营销领域的应用现状及挑战是什么？

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