当前位置：首页 > 报告详情

数字100：2021年电器消费满意度调研报告（21页）.pdf

上传人：半声编号：53819 2021-10-14 PDF PDF 21页 1.27MB 19张图表

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载报告到电脑，查找使用更方便

VIP专享文档

书签

已收藏

版权投诉

/21

立即下载

word格式文档无特别注明外均可编辑修改，预览文件经过压缩，下载原文更清晰！

三个皮匠报告文库所有资源均是客户上传分享，仅供网友学习交流，未经上传用户书面授权，请勿作商用。

《数字100：2021年电器消费满意度调研报告（21页）.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《数字100：2021年电器消费满意度调研报告（21页）.pdf（21页珍藏版）》请在三个皮匠报告上搜索。

66%的消费者购买电器时，会选择线上线下相结合的方式，线上综合比对产品，线下实际体验，电器零售的边界逐渐模糊，线上线下融合成为趋势。消费者选购电器产品最看重的因素是正品行货，占比63%;相比价格，95%的消费者更看重产品的品质和品牌。43%的消费者在购买电器产品时会等待促销，尤其是电脑和数码产品，甚至会等到年度大促活动时购买。消费者从开始想购买电器，到购买完成，平均用时18天。从电器零售平台的认知度、使用度来看，京东位于第一梯队，天猫、淘宝、苏宁位于第二梯队。

报告速读

本文主要调研了2021年电器消费满意度，对比了电器零售平台，并探讨了消费者的电器消费习惯。调研方法为在线定量调研，覆盖全国1-4线城市，有效样本量达2036份。结果显示，消费者选购电器产品最看重正品行货，95%的消费者更看重产品的品质和品牌。在电器零售平台认知、使用度方面，京东位于第一梯队，天猫、淘宝、苏宁位于第二梯队。京东是消费者购买电器的首选平台，其NPS排名第一，苏宁、国美、天猫紧随其后。消费者购买电器时，66%会选择线上线下相结合的方式。购买电器的考虑因素主要包括正品行货、功能性价比、口碑好、大品牌等。相比其他电器零售平台，京东在产品、价格、客服、配送、售后等方面表现更佳。