UIPATH：数字化政府之路-自动化如何帮助政府增强公民服务并提高机构生产力（29页）.pdf

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1、加州县协会(CSAC)超额保险管理局(EIA)与UiPath合作，在工伤赔偿和一般责任险等领域实现流程自动化。UiPath机器人流程自动化平台帮助组织优化效率、吸引员工、并继续为其成员提供有价值的服务。加州县协会超额保险管理局(EIA)是成员指导的公共实体风险共享池。其使命是为其成员提供风险保障项目和风险管理服务。超额保险管理局与加州58个县中的55个县以及2000多个其他公共实体合作。该组织面临着许多公共部门机构如今面临的挑战。员工工作量不断增加，员工也在满负荷工作。同时，成员对服务的需求继续加速增长。超额保险管理局高管们认识到，他们需要解决这一产能挑战，以支持未来的增长，并继续向成员提供优

2、质服务。首席运营官Gina Dean听说过机器人流程自动化的一些好处。经过一番研究，她认为这可能是他们正在寻找的解决方案。踏上机器人流程自动化之旅Dean希望机器人流程自动化能让员工在工作中更有战略眼光。她解释说，我们希望将足够多的管理流程自动化，这样我们现有的管理人员就可以执行更多的技术性工作。为了实现这一目标，Dean努力建立对机器人流程自动化的认识，确保组织的认可，选择合作伙伴，并确定自动化的正确流程。Dean与她信息技术的同行合作，以确保自动化能够正确实施，并能够有效地扩展。超额保险管理局首席信息官Tom Pelster加入了该团队，监督实施、构建正确的基础设施和指导技术过程。参与领导

3、和选择合作伙伴Dean和Pelster首先需要通过领导层来建立对机器人流程自动化的认识。Dean找到该组织的管理组，解释机器人流程自动化如何帮助实现他们的目标。“他们起初认为我疯了，” Dean说。当UiPath团队来展示产品的实际应用时，管理团队接受了这个概念，并对这个机会充满了热情。随着管理组的加入，Dean和Pelster选择了UiPath作为他们机器人流程自动化的合作伙伴。Dean说：“我们选择了UiPath，因为他们是这个领域的领导者。”超额保险管理局还决定与第三方合作伙伴合作，帮助他们建立机器人流程自动化基础设施。通过在流程早期宣传机器人流程自动化及其对组织的潜在影响，Dean能够

4、确保领导层的认同，为顺利部署铺平了道路。面让员工参与这个过程Dean和Pelster也认为确保员工理解自动化的好处是他们的责任。“人们需要理解愿景和最终目标，”Pelster说，“我们的职责是确保人们理解我们想要实现的目标。”首席运营官Gina Dean他们邀请员工参与实施，利用他们的专业知识来创建自动化。这种方法也有助于减轻员工的担忧。“我在创造(自动化)过程中发挥了很大作用，”主要负责劳工索赔的理赔助理Debbie Arnold解释道，“那非常令人兴奋。我要去那里看机器人被创造出来。”Arnold通过记录流程的每个步骤，并与创建自动化的开发人员分享来帮助自动化团队。Dean和Pelster还定期与部门经理和员工举行会议，解释产品及其好处，并解决问题。