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易车研究院：汽车保养洞察报告2021（17页）.pdf

上传人： 栗****苦 编号：49613 2021-08-20 17页 2.64MB

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根据《汽车保养洞察报告(2021版)》的内容，可以概括出以下关键点： 1. 4S店保养用户的整体流失情况严重，2021年上半年3年后留存率跌破30%，拉响“红色警报”。 2. 导致4S店保养用户流失的原因包括：4S店布局越来越郊区化、保养用户越来越成熟、专业连锁保养店加速向社区渗透等。 3. 用户越来越成熟等因素不可逆，只会更成熟，车企、经销商只能去适应，还得接受更苛刻考验。 4. 保养业务不仅是4S店的主要创收业务，也是4S店低成本线下获客的核心渠道。 5. 2021-2026年，广大车企、经销商不宜再装疯卖傻、装聋作哑，遇见什么问题，抓紧解决什么问题。 6. 4S店传统保客商业模式面临重组，需要探索车市服务领域的改革新路径。
4S店如何应对保养用户流失问题？ 用户对4S店保养服务有哪些不满？ 4S店如何转型升级以适应市场变化？
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