中國太保：2021年度報告.pdf

1、2021 年 度 報 告Annual Report（股票代號：02601）2021 年 年度報告前導 12021 年度報告前導2021 年，是中國太保發展歷史上具有里程碑意義的一年，我們迎來了 30 歲的生日。面對不確定性日益增加的外部環境，我們砥礪前行，迎難而上，聚焦重點領域與關鍵環節，堅定不移深化轉型，腳踏實地走在高質量發展的道路上。站在公司發展新征程的起點，我們牢記使命，永葆初心，堅守本源，立業篤行，奮力打造高質量發展新高地，加快建設具有全球競爭力的國際一流金融保險服務集團。2 中國太平洋保險（集團）股份有限公司近年來，中國太保全面推進“太保服務”建設，圍繞“服務能力全面增強、智慧服務提

2、速增效、客戶體驗領先市場、客戶價值逐步提升”四大目標，推動產品服務供給能力不斷升級。2021 年，中國太保立足新發展階段，從客戶視角為“太保服務”賦予新的內涵，“責任、智慧、溫度”成為了我們的標簽:創新建立集團到中心支公司的四級“服務官”制度，800名管理者新添了“服務官”的身份，切實承擔起“將服務細胞滲透到轉型經營中”的重要使命；“太保家園”初步實現“東西南北中”全國佈局，頤養、樂養、康養三大產品線落地，五“心”養老服務體系發佈，養老服務內容與品質不斷升級；保險產品+健康服務的重要載體“太保藍本”覆蓋全國400個城市超2800家公立醫院，惠及 1800 萬客戶；成功發佈首個自主研發的健康服務

3、品牌“太醫管家”，專業醫療服務能力建設邁出實質性步伐。2021 年 10 月 29 日，太保家園成都頤養社區與大理樂養社區兩地同步開業，意味著中國太保“保險產品+養老社區+專業服務”的新業務模式正式落地運行。崔玲和老伴兒張志源是太保家園成都社區的首批入住居民，二老在離休前都是軍醫，特別注重健康管理，對生活品質要求也很高。入住太保家園三個月，打開房門可以融入社區大家，關上房門就是自在的小家，二老覺得很愜意，很滿意。“生活上的瑣事兒、煩事兒都不用自己操心，房間有人打掃，用餐就上太頤餐廳，菜品豐富，營養又健康。每天一早我倆先一起參加手指操和八段錦晨練，下午分頭參加活動管家設計安排的每日興趣活動。逢年

4、過節更熱鬧，運動會、生日會、讀書會、聯歡會每天的日程都滿滿的，日子過得可充實了。”“從我倆住的居室，到整個社區，處處都有為我們老年人設計的小心思。你看，櫃子、桌子都有隱形的扶手，既好看又方便我借力；床頭櫃檯面有個小小的翻邊，我取藥片時就算灑了都不怕；還有門口那換鞋時坐的小凳，不高也不低，正正好好舒舒服服，聽說這高度都是特別設計的。”2021 年 年度報告前導 3張志源、崔玲夫婦太保家園成都國際頤養社區居民在太保家園的養老服務體系中，涵蓋了長者入住後生活服務、醫療保健、文娛社交等各個方面的服務，通過全年齡覆蓋、全天候響應、全方位呵護，讓長者樂享“舒心、開心、歡心、安心、省心”的美好時光。在安居方

5、面，太保家園以全方位適老、靈活可變的居住空間為基礎，提供星級酒店、國際標準的房務管理服務。更有以管家為觸點的多專業生活團隊，提供一站式生活協助，全天候悉心安排長者生活，為長者排憂解難。此外，社區還設立居民理事會，實行首問負責制、首席服務官等制度，以建立有效溝通、良性互動的社區文化。在餐飲方面，太保家園有近 4000 種專為客戶設計的營養菜品庫，每週不同風味的美食，讓飲食變成一種樂趣；營養師精心搭配，套餐+零點選餐模式，讓營養、安全與個性化完美平衡。在文娛方面，太保家園推出了雅趣共賞、動靜相宜、教學相長、少長鹹集的特色項目。未來，還將開設“太學”，引入專業線上和線下精品課程，滿足長者興趣的培養和

6、深造。在健康方面，太保家園秉持“問疾有醫、失能有護、康復有術、保健有方”的理念，將依託內設醫療機構、健康管理中心、康復護理機構、本地三甲綠通、“太醫管家”、互聯網醫院等豐富的健康醫療資源，打造院內+院外、線上+線下的“醫、護、康、健”服務閉環，提供親切友善、專業可信、觸手可及的健康服務。在智能方面，太保家園不斷豐富智能化應用場景，引進先進設施設備，從快捷生活、安全保護、智能家居、親情互通等多個維度入手，全方位打造 5G時代的智慧養老社區。2022 年，太保家園杭州國際頤養社區、上海普陀國際康養社區也將投入運營。隨著在實踐中不斷提升養老服務內容與服務品質，太保家園致力通過對長者身、心、靈的全面呵