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波士顿：未来的GBS将由数字技术驱动（英文版）（5页）.pdf

上传人：云闲编号：39908 2021-06-10 PDF PDF 5页 956.39KB

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这一流行病严重破坏了世界上几乎每个组织的工作规范、产出和业绩。但在许多情况下，全球商业服务(GBS)部门都以出人意料的良好状态度过了难关，甚至比以前更好。波士顿咨询公司(BCG)、安永会计师事务所(Ernst&Young)和共享服务与外包网络(sharedservices and Outsourcing Network，SSON)对140家全球公司进行的联合调查发现，近50%的受访者认为，GBS的生产率没有受到影响。而对于38%的人来说，生产率实际上提高了。GBS机组在偏远工作条件下表现如此出色，可能有几个原因。历史上，他们的活动相对统一和事务性，随着时间的推移不断完善，并整合到业务连续性计划中，这些计划专门设计用于在灾难期间维持运营，从而颠覆正常的日常工作。此外，已经建立GBS团队的组织可以将责任从受COVID-19影响更严重的地点转移到受影响较小的地点。但GBS部队几乎没有时间休息。即使不考虑这一流行病，世界也在快速变化：全球价值链、日益苛刻的客户期望、新技术的加速发展以及分布式工作模式正在给公司带来压力。尽管GBS团队可能很有弹性，但他们并没有完全适应这些迅速蔓延的趋势。因此，像一个全球组织的所有其他部分一样，他们将不得不改变他们的运营模式，以便在这种环境中脱颖而出。在我们的研究中，我们要求受访者确定GBS组织最需要关注的能力，以便在面临重大挑战时继续取得成功。

本文讨论了全球业务服务（GBS）的未来，指出尽管COVID-19大流行严重扰乱了全球各行各业的运作，GBS部门却在这场危机中表现出了强大的韧性，近半数受访公司的GBS生产力未受影响，38%的公司生产力甚至有所提高。文章认为，GBS之所以能应对远程工作条件下的挑战，一方面是因为它们的活动相对统一和交易性，且已整合到专门为灾难期间维持运营而设计的业务连续性计划中；另一方面，已建立GBS团队的公司能够将职责从COVID-19影响较重的地点转移到受影响较轻的地方。然而，文章强调GBS部门不能自满，因为即使不考虑大流行因素，全球价值链的改变、客户期望的提高、新技术的快速发展以及分布式工作模式都正在给公司带来压力。GBS团队需要在其运营模型中实现以下几个关键转变：首先是推进数字化以提高效率和支持企业整体转型；其次是构建灵活、有韧性的GBS网络以适应不断变化的需求；第三是发展先进的服务方案，如商业合作、指导数字倡议和扩展组织对数据分析的洞察；第四是建立面向未来的运作模式，包括建立全球协作网络和地区集成的枢纽以处理全球运营；最后是响应成本挑战，继续在大变局中保持成本意识。根据调查，近90%的受访者预见到对先进数字工具和解决方案的需求将持续增长。

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