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波士顿：未来的GBS将由数字技术驱动（英文版）（5页）.pdf

编号：39908

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波士顿：未来的GBS将由数字技术驱动（英文版）（5页）.pdf

这一流行病严重破坏了世界上几乎每个组织的工作规范、产出和业绩。但在许多情况下，全球商业服务(GBS)部门都以出人意料的良好状态度过了难关，甚至比以前更好。波士顿咨询公司(BCG)、安永会计师事务所(Ernst&Young)和共享服务与外包网络(sharedservices and Outsourcing Network，SSON)对140家全球公司进行的联合调查发现，近50%的受访者认为，GBS的生产率没有受到影响。而对于38%的人来说，生产率实际上提高了。GBS机组在偏远工作条件下表现如此出色，可能有几个原因。历史上，他们的活动相对统一和事务性，随着时间的推移不断完善，并整合到业务连续性计划中，这些计划专门设计用于在灾难期间维持运营，从而颠覆正常的日常工作。此外，已经建立GBS团队的组织可以将责任从受COVID-19影响更严重的地点转移到受影响较小的地点。但GBS部队几乎没有时间休息。即使不考虑这一流行病，世界也在快速变化：全球价值链、日益苛刻的客户期望、新技术的加速发展以及分布式工作模式正在给公司带来压力。尽管GBS团队可能很有弹性，但他们并没有完全适应这些迅速蔓延的趋势。因此，像一个全球组织的所有其他部分一样，他们将不得不改变他们的运营模式，以便在这种环境中脱颖而出。在我们的研究中，我们要求受访者确定GBS组织最需要关注的能力，以便在面临重大挑战时继续取得成功。

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