中國東方航空股份：2018企業社會責任報告.pdf

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1、企业社会责任报告2018CHINA EASTERN中国东方航空股份有限公司共 创 可 持 续 未 来Flight Punctuality可持续发展对东航意味着什么航空运输业承载着促进人文交流、经贸往来、文化传播的重要使命，也重构着每一个人的生活方式和企业生态。航空运输业的可持续发展需要平衡航空资源、社会需求、环境因素和经济利益，如何减少对社会和环境的负面影响，并最大限度地发挥正面影响，来推动可持续发展是我们一直在思考的重要问题。我们相信以负责任和可持续的方式运营，为可持续发展做出更多积极贡献的同时，也能为我们带来更多创新的机会、更稳固的合作关系和更可持续的成长。目录 2018 重点实质性议题

2、航班正点 应对气候变化 精准扶贫十年一如既往 管理社会责任实质性议题 44444649董事长致辞关于本报告关于东航2018 掠影我们的黄金十年0608101828十年持续发力 夯实社会责任管理3233343840可持续发展背景社会责任融入实质性议题管理利益相关方参与外部认可与荣誉 绩效数据GRI 内容索引HK-ESG 指标索引审验报告读者反馈表 889298100102附录安全是一切的基础航空安全职业健康与安全乘客健康与安全54546062打造世界一流企业国际化发展产品与服务创新客户体验提升特殊旅客服务客户隐私保护行业发展促进64646669727475兼顾环境和社会的发展污染防治资源可持续利

3、用多元化和机会平等工作条件与社会保护员工培训与发展特殊飞行保障社区参与7676788081838586Flight Punctuality关于东航关于本报告董事长致辞我们的黄金十年2018 企业社会责任报告中国东方航空股份有限公司06072018 掠影十年持续发力夯实社会责任管理十年一如既往管理社会责任实质性议题附录董事长致辞发展是人类社会永恒的主题。当今世界，中国经济发展进入新常态，在全球治理体系面临结构性重塑，贸易保护主义、单边主义抬头的背景下，世界经济发展也进入转型期，面临深层次矛盾和历史性选择。然而，发展是实现公平公正的强有力支撑，发展的主旋律是不会变的，我们需要的是更有效率、更有质量

4、、更加公平、更可持续地发展。对东航来说，我们更加深知发展的重要性。过去的 2018 年，既是东航发展 61 周年，实施“十三五”规划承上启下的关键一年，也是东航发展实现涅槃重生 10 周年。从 2008 年底至2018 年的十年来，我们实现连续十年盈利、重大事故十年滚动值为零，创造了最长盈利周期、推动了最大改革增量、体现了最优发展质量。2018 年营业收入1,149.30 亿元，创历史新高，公司综合实力显著增强，品牌形象有力彰显，企业焕发出勃勃生机，树立了战略自信、能力自信、文化自信。我们不仅在经济实力方面实现了飞跃，同时客户满意度、员工的获得感同步提升，还参与了气候变化、扶贫脱贫等全球性挑战

5、和问题的解决，公司服务国家战略、服务经济社会建设、服务改革开放、服务民生发展的能力显著增强，可以说是创造了公司发展史上的“黄金十年”。无论时代如何发展，我们深知，安全是民航业的生命线，是民航发展的根本。因此，我们始终把安全作为第一使命来担当，作为第一责任来落实，作为第一要务来坚持。十年来，我们共安全飞行 1,600 万小时、704 万架次，运输旅客 8.41 亿人次。2018 年公司安全态势平稳，实现安全飞行 220.6 万小时，起降 93.01 万架次，保证了飞行安全和空防安全。作为新时代的经济组织，只有时刻将人民利益放在首位，才能获得不竭的发展动力。对我们来说就是最大限度地考虑如何更好地满

6、足“人民日益增长的美好生活需要”，同时在这个过程中不能让任何一个人掉队。旅客最关心的航班正点、服务质量等问题也是我们最关心的领域。得益于持续强化的航班正常性管理，这几年航班正常率持续提升，2018 年已经超过 80%。我们加快推进服务供给侧结构性改革，“东航那碗面”就是供给体系质量提升的代表。我们完善空中旅客急救体系，从建立空中医疗专家队伍到推出国内首部空中医疗急救手册，为救治旅客生命、减少空中紧急医学事件而不懈努力。我们持续积极投身国家精准扶贫工作和社区公益，特别在 2018 年,我们充分发挥自身的产业优势，融聚社会优势资源，创新性地开展“组团式”扶贫，我们定点扶贫的云南沧源和双江两县 20