深高速：2011年度社会责任报告.PDF

1、 深 圳 高 速 公 路 股 份 有 限 公 司 （于 中 华 人 民 共 和 国 注 册 成 立 的 股 份 有 限 公 司）（股 份 代 码：上 交 所 6 0 0 5 4 8、联 交 所 0 0 5 4 8）2011 年度社会责任报告 2012 年 3 月 28 日 本公司董事会及全体董事保证本报告所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。报告简介报告简介 本公司发布年度社会责任报告，旨在向公司的股东、客户、员工、服务商和合作伙伴以及政府机构、非政府组织和社区等相关方，定期、系统地提供本公司在履行企业社会责任方面的信息，加强

2、各利益相关方与公司之间的理解和联系，并接受社会的监督。报告周期报告周期 年度。本报告是本公司发布的第四份社会责任报告，报告时间报告时间 本报告涵盖的期间为 2011 年度，即 2011 年 1 月 1 日至 2011 年 12 月 31 日。考虑到披露信息的连续性和可比性，部分信息内容适当向前后延伸。报告范围报告范围 本公司及子公司。编制依据编制依据 本报告按照上海证券交易所公司履行社会责任的报告编制指引的要求编制，并参考了全球报告倡议组织（Global Reporting Initiative,GRI）的可持续发展报告指南的内容，重点报告了本公司在产品、顾客、员工、环境和社群等方面的责任与实

3、践。指代说明指代说明 为便于表示，本报告中的“深高速”、“本公司”或“公司”、“本集团”或“集团”、“我们”均代表“深圳高速公路股份有限公司”及/或子公司。本报告除特别说明外，金额币种为人民币。发布形式发布形式 本报告为中文版，以印刷版和网络版两种形式发布。如需获取本报告之印刷版，请通过传真(86)755-82853411 或电子邮箱 secretarysz- 与本公司联系；本报告之网络版可以在公司网站 http:/www.sz- 查阅和下载。目 录 董事长致辞 1 公司简介 3 关爱员工 22 员工福利和保障 22 社会责任概述 4 员工安全与健康 23 员工培训与发展 24 公司治理 7

4、营造和谐工作氛围 27 治理体系 7 风险管理 8 保护环境 30 内部控制 9 推广绿色环保理念 30 贯彻绿色施工理念 31 品质管理 11 推行新技术与方案 34 促工程品质与安全 11 保通行质量与安全 13 和谐发展 35 倡管理和技术创新 14 为股东创造价值 35 债权人保护 38 关注顾客 16 合作共赢 39 完善服务管理流程 16促社会发展 39 创优质服务 17助大运风采 40 强化应急处理机制 18 心系公益 42 加强顾客关系管理 19 小结 43 指标附录 44 读者反馈及联系方式 深國際集團成員 深圳高速 2011 年度社会责任报告 董事长致辞 2011 年 12

5、 月 30 日，深高速走过了成立十五周年的里程碑。十五年春华秋实，我们经历了创业的艰辛和市场竞争的考验，紧扣改革开放的时代脉搏，我们抓住了国内高速公路行业的发展机遇，通过创新融资模式和合作方式，果断投资优质公路资源，以较低的成本实现了公司经营规模的快速扩张。经过十五年的不懈努力，深高速已从一个成立时仅有 11 公里高速公路权益里程的企业，发展成为了今天总资产超过 240 亿元、高速公路权益里程逾 400 公里的集团公司。我们深知，深高速能取得今日的发展，得益于国家改革开放的良好政策，得益于社会各界的大力支持，更离不开全体员工在过去岁月中的辛勤耕耘和默默奉献。在企业取得长足发展的同时，深高速一直

6、牢记“建管优质高速公路、提升社会运输效率”的企业使命，努力践行作为企业公民所应履行的经济责任、法律责任、道德责任和社会责任。我们始终坚守“诚信勤勉”的企业理念，不断进行技术创新、管理创新，持续提高企业创造财富的能力；我们注重公路的质量和安全，也注重公路建筑与生态环境的和谐统一；我们在运营中倡导环保理念，应用新材料、新技术和新工艺，节约能源，提高资源的使用效率；我们还注重与各利益相关方的良性沟通和互动，以做和谐社会的构筑者为已任，心系慈善，积极服务社会公益事业。古语有云：“大商谋道，小商求利。谋道者，道与利兼得；求利者，道与利俱失。”面对当今持续动荡的全球金融市场、愈演愈烈的欧洲主权债务危机以及