南方航空：南方航空2022年社会责任报告.PDF

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1、目录202224270204060810111430364142626364707684858892464853589698100104108110111坚持发展战略完善公司治理合规稳健经营加强党的建设加强安全管理筑牢航空安全呵护旅客健康关爱员工健康管理环境影响应对气候变化开展污染防治传递低碳理念服务质量管理保障航班正常真情服务客户提升客户满意度携手员工成长保障特殊飞行服务区域发展热心公益事业携手伙伴共赢展望政策及法规列表ESG 绩效数据指标索引报告审验意见反馈表关于本报告奋进新征程，踔厉向未来董事长致辞走进南航董事会声明实质性议题分析利益相关方沟通聚焦 2022治理谱写发展新篇章低碳注入绿色

2、新活力真情畅享服务新体验和谐飞向美好新未来附录安全领航平安新征程1828447460安全飞行时间156万小时平安执行航班60万架次连续保持空防安全343月连续保持飞行安全278月公司责任事件民用航空器征候万时率0航班正常率95.45%旅客整体满意度4.688分旅客整体满意度同比上升5.9%净推荐值83.55%净推荐值提升8.99个百分点吨公里二氧化碳排放8.72吨/万吨公里100%实现重点区域机场新增或更新场内用车电动化“按需用餐”节约餐食数量243.1万份机务维修有害废弃物处理率达100%航食生产废水处理率达100%2022 年亮点成绩奋进新征程，踔厉向未来2022 年，党的二十大胜利召开，

3、为全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴指明了前进方向、擘画了宏伟蓝图。南航坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实党的二十大精神，深入落实国资委、民航局工作部署，始终坚定信心、保持定力、迎难而上、稳中求进抓好各方面工作，以高质量发展为主线，持续改革创新、谋划绿色发展，致力创造经济、环境、社会综合价值，以优秀成绩庆祝党的二十大胜利召开。奋进新征程，踔厉向未来02032021 年度中央企业党建工作责任制考核 A 级（连续 5 年）国务院国资委2021 年度中央企业品牌建设能力 TOP30 第 14 名 国务院国资委2021 年度全国企业学习设计大赛金奖CSTD 中国人

4、才发展平台第三届中国互联网大赛三等奖工业和信息化部、国务院国资委、浙江省人民政府DCMM 成熟度四级（国内民航业首家通过该项国家标准评估四级企业）中国电子信息行业联合会2022 年全国首批供应链创新与应用示范企业名单 商务部等 8 个单位2021 年度中央企业改革三年行动重点任务考核 A 级 国务院国资委2021 年度国资委品牌建设典型案例国资委社会责任局2022 年度中国最佳航司奖SKYTRAX 2021 年度最佳航空公司奖CAPSE2021 年度客服与票务服务提升卓越奖CAPSE2022 年度环保航空公司 中国民航杂志2022 年度“档案话民航”优秀短视频一等奖 民航局金蜜蜂2022 优秀

5、企业社会责任报告 长青奖 可持续发展经济导刊杂志社、金蜜蜂智库南航“绿色飞行”，让蓝天更纯净案例获得“一带一路”经济与环境合作论坛推荐案例中华环保联合会2021 年度数字化转型未来企业奖 IDC 2021数据治理最佳实践奖 DAMA2021 年“双百企业”国有企业公司治理示范企业 国务院国资委2022 中央企业海外传播力综合指数排名前三 北京师范大学新媒体传播研究中心、中国日报网、光明网和北京师范大学教育新闻与传媒研究中心中国南方航空2022 年社会责任报告04中国南方航空 2022 年社会责任报告05董事长致辞董事长致辞安全态势保持平稳。认真学习贯彻习近平总书记关于民航安全工作的重要指示批示

6、精神，有力应对行业飞行事故冲击，以迎接和保障党的二十大胜利召开为主线，坚持“两抓一防”总体策略，确保“两个绝对安全”，全年安全运输飞行 156 万小时，连续保证了278 个月飞行安全和 343 个月空防安全。经营应对成效良好。服务产业链供应链稳定，全力恢复航线航班，全年运输总周转量、旅客运输量、货邮运输量分别达 164 亿吨公里、6264 万人次、133 万吨。以自身的稳增长服务经济稳增长，制定落实经营应对方案、稳增长工作方案，全力抢抓收入、压降成本、盘活资源，逐步形成了经营领先优势。服务品牌持续提升。持续开展航班正常专项提升行动，全年航班正常率 95.45%，比行业平均水平高 0.47 个百