南方航空：南方航空2023年社会责任报告.PDF

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1、目录完善公司治理加强党的建设依法合规经营深化改革发展加强安全管理筑牢航空安全保障信息安全呵护旅客安全应对气候变化加强污染防治倡导绿色环保服务质量管理保障航班正常优化生态圈建设提供专属服务优化客户体验成就员工价值投身公益事业携手伙伴共赢董事长致辞责任荣誉ESG 绩效走进南航董事会声明实质性议题分析利益相关方沟通专题聚焦0204060814161718303536414448505458656886961017274767983106108110114119121122展望政策及法规列表绩效数据指标索引报告审验意见反馈表关于本报告砥砺前行共谋高质量发展0102030405安全飞行守护平安旅途绿色飞

2、行践行低碳发展美好飞行亲和精细服务温暖同行共筑美好家园2023 南航社会责任报告0203董事长致辞董事长致辞2023 年，南航以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实党的二十大精神，统筹抓好安全生产经营、改革发展党建各项工作，全面履行中央企业的经济责任、政治责任、社会责任，有力践行人民航空为人民的责任担当。安全态势总体平稳落实习近平总书记关于民航安全的重要指示批示精神，深化安全七大体系建设，有效应对航班快速恢复带来的风险，全年安全运输飞行 284.2 万小时，累计安全飞行超过 3000 万小时，获得“飞行安全钻石三星奖”，安全水平继续在中国民航保持领先地位。经营效益回升向好服务经济社

3、会发展，全面恢复国内航班，积极复航国际航线，全年运输总周转量、旅客运输量、货邮运输量分别达297.9亿吨公里、1.42亿人次、158.3万吨。推进机队、市场、人力资源、产业、资产负债五大结构调整优化和“补短板、提质量、创一流”专项行动，着力提高运行效率，开展精益管控成本专项活动，积极打造南航生态圈，经营效益快速回升向好。发展动能不断激发完善南航高质量发展总体思路，明确新形势下六大行动，北京枢纽建设、提升大湾区市场控制力、数字化转型等重大战略取得积极进展。南航在国企改革三年行动考核中获评 A 档，位居三大航首位，物流公司、通航公司两家“双百企业”均获评标杆。立足新起点推进国企改革深化提升行动，突

4、出抓好功能使命性改革和体制机制类改革，加快布局民航高相关战略性新兴产业。服务品牌持续提升持续开展航班正常提升行动，建立旅客视角航班正常体系，全年航班正常率 88.82%，比行业平均水平高 1.02%。推动人性化、数字化、精细化、个性化、便捷化“五化”服务落地，完善服务质量管理体系，优化客服全链条业务流程和架构，实施餐食质量提升计划，获评世界品牌实验室发布的“航空公司五星钻石奖”，连续 6 年获评CAPSE 年度“最佳航空公司奖”。加快推进绿色发展服务国家“双碳”目标，制定南航集团碳达峰行动方案，推进全流程数字化节油，推广电子货运单，推行按需就餐服务，上线“绿色飞行-旅客碳抵消服务”。全年“绿色

5、飞行”按需用餐参与旅客累计超过 486.35 万人次。2023 年，南航累计节油 17.51 万吨，减碳 55.16 万吨，荣获中国民航天选航旅榜单“年度可持续贡献品牌”。积极助力乡村振兴打造航空帮扶特色模式，与新疆和田地区签署共建框架协议，开展组织帮扶、产业帮扶、人才帮扶、教育帮扶、消费帮扶，打造“新疆和田乡村振兴号”彩绘飞机，全方位建设“空中帮扶之路”。2023 年，南航集团在定点帮扶县共投入帮扶资金 7469.87 万元，培训各类人才 3061 名，招商引资带动总投资额 18.28 亿元，实现28 家企业及项目在定点县落地投产，新增就业岗位超过1200 个。2024 年是实现“十四五”规

6、划目标任务的关键一年，也是南航全面走出疫情影响、走向高质量发展的关键之年。南航将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神，坚定信心、上下同欲、开拓进取，在推动高质量发展、建设世界一流的新征程上迈出坚实步伐，为以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴伟业作出新的更大的贡献！中国南方航空股份有限公司董事长“2023 年航空公司五星钻石奖”世界品牌实验室飞行安全钻石三星奖中国民用航空局中国质量协会市场质量信用AAA 级企业中国质量协会“ESG 金牛奖央企五十强”和“ESG 金牛奖百强”中国证券报、中国国新下属国新咨询有限责任公司Skytrax“全球最佳航空公司”第 13