群邑&ampamp阿里妈妈：后疫情时代的营销再升级（74页）.pdf

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1、消费者希望品牌提供更多“私人定制”对“消费体验”的重视，也体现在消费者愈来愈重视“定制化”上。随着千禧一代和2世代消费者逐渐成为消费主力。对于“希望品牌能够提供更多定制化服务”的呼声也日渐高涨。当今的消费者已不满足于标准化的商品与服务。据埃森哲与BCG对于消费者态度的研究, 96%的消费者对于品牌的个性化服务不甚满意,认为“品牌个性化服务不尽如人意”;近一半的消费者则认同品牌需要提升“个性化“相关内容,例如增加“一对一导购”，“传递更多个性化定制信息”。根据阿里巴巴平台数据，2020年双11家装整体定制成交额同比增长143%，“全屋定制化"成为近年来家装新趋势，亦是消费者对定制化服务

2、渴求的力证。而提供更多“私人定制”的先决条件，是对消费者真实需求的深度理解与洞察,这就对品牌的消费者洞察能力与建构全域营销序列触点的能力指出了极高的要求。好的体验提升消费者粘性好的用户体验可以有效提升消费者粘度。我们观察到，为了迎合消费端的需求变化,天猫手淘在2020年上半年进行了全面升级改造，手淘首页全面信息流化。改版后，“橱窗感” 与“互动性”叠加后的界面设计,帮助APP有效提升了用户粘性。强大算法驱动下的搜推功能，背后其实是基于对用户的潜在需求的深刻理解,从而在用户端不断提升个性化与友好度,使得用户流连忘返，逛得越来越深。据阿里巴巴2020年投资者大会.上的公开数据显示，21财年第一季度, 其信息流产品引导PV较去年同期提升了30%;搜索侧趋势类似，搜索产品的单日PV同比增速明显提升;通过搜索进入淘系的消费者被平台的良好“线上逛"体验所吸引，并不是搜完即走，而是贡献了令人惊喜的访问深度。

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