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Braze：2021年全球客户参与度调查（英文版）（38页）.pdf

上传人：木*** 编号：31924 2021-03-16 PDF PDF 37页 3.58MB

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决策者的调查:由韦克菲尔德的研究代表钎这个调查收集见解从1300 VP +营销高管B2C的公司美元的年收入10 m +在全球市场(澳大利亚、法国、德国、印度尼西亚、日本、马来西亚、新加坡、泰国、英国、和美国)来帮助评估品牌的战略、目标和成功。基于这些结果，我们将受访者分为三个客户参与成熟度阶段:激活、加速和Ace。Braze客户数据:作为领先的客户参与平台，Braze为1000多个品牌提供体验，对不断发展的营销和技术景观有着独特的视角。我们的研究收集了全球超过50亿用户的数据，为提高与用户粘性相关的激活、留存率和盈利指标提供了见解。品牌回应了数字时代的迫切需要。与客户接触:随着COVID-19大流行的持续，强调了数字优先和仅数字的消费者体验的重要性，60%的营销决策者表示，他们的预算将在未来12个月增加。反映这一方向，品牌计划投资的三大领域是:客户满意度测量、客户参与度、移动优化/应用程序.

本文是Braze公司发布的2021年全球客户参与度报告，由CEO Bill Magnuson撰写。报告基于对1300名营销高管的调查，分析了客户参与度对业务增长的影响，并提出了提升客户参与度的策略。报告指出，优秀的客户参与度直接带来更高的客户生命周期价值和更低的客户获取成本，从而实现长期、资本高效的业务增长。报告还提出了一个评估品牌客户参与度成熟度的框架，将品牌分为三个阶段：激活（Activate）、加速（Accelerate）和杰出（Ace）。报告强调，要实现杰出的客户参与度，品牌需要跨团队协作、数据敏捷性以及其他客户参与度必备要素，以支持卓越的关系，从而实现真正的业务价值。报告还指出，通过使用跨渠道方法，品牌可以利用最佳技术、最新渠道和实时数据来应对新的和不可预见的挑战。报告最后指出，2021年，更多品牌将把客户参与度视为业务增长的关键，并将更多预算投入到客户参与度中，同时努力将指标与实际业务成果联系起来。

2021年客户参与度报告揭示了哪些关键趋势？哪些行业在客户参与度方面表现最佳？企业如何通过提高客户参与度实现业务增长？

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