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1、连接型 CRM 驱动新质生产力高质量增长6Page一、ICT行业数字化转型背景1.ICT行业市场现状ICT是信息、通信和技术三个英文单词的简称（Information and Communication Technologies）。根据联合国在2008年8月11日发布的第四版国际标准产业分类，可以将其定义为主要通过电子手段完成信息化加工和通信的产业和服务，或使其具有信息加工和通信功能。市场定义：中国ICT（信息与通信技术）行业是信息技术和通信技术的结合体，涵盖了从硬件制造到软件开发、网络通信、数据处理和服务提供的全方位产业链。产业链上游包括芯片、电子元器件等核心部件和材料，中游涵盖硬件与软件的

2、研发生产，下游则广泛应用于电力、通讯、制造、建筑、市政、金融和办公等多个行业。近年来，随着全球数字化转型的加速，中国ICT行业迎来了前所未有的发展机遇，市场规模不断扩大，技术创新层出不穷。在政策支持、市场需求和技术创新等多重因素的推动下，中国ICT行业呈现出强劲的增长势头，成为推动经济高质量发展的重要力量。中国ICT行业市场规模：中国ICT市场规模持续扩大，展现出强劲的增长潜力。IDC发布数据显示，2023年全球ICT市场总投资规模接近4.9万亿美元，并有望在2028年增至6.6万亿美元，五年复合增长率（CAGR）为6.3%。在中国市场，IDC预测，2028年中国ICT市场规模接近6915.9

3、亿美元，五年CAGR为5.1%。中国ICT市场在全球市场中占据重要地位，并且未来仍有巨大的增长空间。中国ICT市场支出预测，2022-2027（单位：百万美元）800，0008%6%4%2%0%600，000400，000200，0002022202320242025202620270ICT市场支出YOY11Page根据调研数据，ICT企业推行数字化转型的主要目的可以归纳为以下几个关键方面：节省成本(63.33%)：企业多把降本增效作为推行数字化转型的首要驱动力。对于ICT企业而言，数字化转型是一种战略性的举措。调研沟通中，多位被调研对象均表示希望通过数字化转型，企业可以优化流程、减少浪费、提

4、高自动化水平，从而实现成本效益。以客户为中心，提高服务质量(56.67%)：通过数字化工具，企业能够提升客户体验，增强客户满意度和忠诚度。数字化转型有助于企业更好地理解客户需求，提供个性化服务，进而推进公司业务拓展、业绩提升。提高生产效率(53.33%)：被调研企业指出，数字化转型可以推进企业引入先进的生产技术和管理方法，借助数字化工具和系统的应用加快工作流程，进而提高生产和服务的效率和灵活性。加速决策过程(48.33%)：通过数字化手段，企业能够更快地收集、整理和分析数据，从而更迅速地做出决策。这有助于企业抓住市场机遇，及时调整战略方向。创新业务模式(41.67%)：数字化转型为企业提供了创

5、新的机会。通过开发新的业务模式、拓展新的市场渠道，企业能够开辟新的收入来源，增强市场竞争力。应对市场变化(33.33%)：在快速变化的市场环境中，数字化转型使企业能够更快地适应和应对市场变化，进而帮助企业持久保持灵活性，抓住市场机遇，避免潜在风险。提升品牌形象(3.33%)：尽管提升品牌形象并非企业进行数字化转型的核心目标，但数字化转型能够间接反映出公司对技术创新的重视以及对长期发展的追求，从而间接增强企业的品牌形象和市场声誉，为企业的可持续发展打下坚实的基础。整体来看，ICT企业推行数字化转型旨在通过多个维度提升企业竞争力和市场适应性，而降本增效明显为其选择数字化转型的最主要原因。3.降本增

6、效成为ICT企业推进数字化转型的主要原因贵司推行数字化转型的目的是?提升品牌形象3.33%应对市场变化33.33%加速决策过程48.33%创新业务模式41.67%提高生产效率53.33%以客户为中心，提高服务质量56.67%节省成本63.33%24Page企业在选择CRM厂商时，通常会综合考虑多种信息来源和渠道，以全面了解产品的性能、特点、优势以及市场口碑等方面是否能够精准匹配企业的实际需求。调研数据显示，除了基础的搜索引擎查询、市场活动了解、公开信息招标等手段外，ICT企业在选择CRM时事实上尤为重视两个关键因素