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1、 1|业务流程自动化 AI Agent 市场厂商评估-容智信息 2|业务流程自动化 AI Agent 市场厂商评估-容智信息 目录 1.研究范围定义 1 2.业务流程自动化 AI Agent 市场分析 4 3.厂商评估：容智信息 8 4.入选证书 12 关于爱分析 13 研究与咨询服务 14 法律声明 15 3|业务流程自动化 AI Agent 市场厂商评估-容智信息 研究范围定义 1|业务流程自动化 AI Agent 市场厂商评估-容智信息 1.研究范围定义 大模型浪潮席卷全球，AI Agent 作为这股浪潮中的新星正在取代 Copilot，成为大模型应用的主流形态之一，以其惊人的速度和影响

2、力重塑科技和商业的版图。AI Agent 是指以大模型为驱动，具有自主理解感知、规划、记忆和使用工具的能力，能自动化执行的智能体。随着大模型能力增强以及 RAG 等技术的成熟，AI Agent 的能力得到了质的飞跃。这些模型赋予了 AI Agent 更接近人类的思维能力，再联动各类工具和组件，使得 AI Agent 在处理复杂任务时表现出前所未有的灵活性和效率。从智能助手、个性化推荐系统到自动化客户服务，AI Agent的应用案例层出不穷，它们在各行各业中展现出巨大的潜力和价值。爱分析认为，AI Agent 市场从技术架构角度可以划分为基础层、平台层和应用层。基础层是指支持AI gent 的基

3、础环境，包括大模型、算力基础设施和数据基础设施。平台层是基础层和应用层之间的“桥梁”，有利于大模型在各种实际场景以 AI Agent 的形态快速落地，包括 AI Agent 开发管理平台、LLMOps 工具等。应用层是指各类场景的 AI Agent，既有金融、能源、汽车等行业场景的 AI Agent，也有业务流程自动化、数据分析、协同办公等通用场景的 AI Agent。AI Agent 市场划分详见下图。2|业务流程自动化 AI Agent 市场厂商评估-容智信息 本评估报告聚焦业务流程自动化 AI Agent 市场，爱分析遴选出具备成熟解决方案和成功案例的厂商，供企业做厂商选型时提供参考。同

4、时，在该市场下，爱分析重点选取了业务流程自动化 AI Agent厂商容智信息进行能力评估。3|业务流程自动化 AI Agent 市场厂商评估-容智信息 业务流程自动化 AI Agent 市场分析 4|业务流程自动化 AI Agent 市场厂商评估-容智信息 2.业务流程自动化 AI Agent 市场分析 市场定义：市场定义：一种基于 Agent 架构的大模型应用，能理解自然语言描述的任务需求，自主完成环境感知、任务的逻辑拆分、相应工具的智能选择、流程的精确执行、进度的实时监控、以及执行结果的即时反馈等一系列工作，实现更高阶的业务流程自动化，进一步提高企业运营效率和质量。甲方终端用户：甲方终端用

5、户：业务部门、IT 部门 甲方核心需求：甲方核心需求：企业追求端到端的业务流程自动化 AI Agent 解决方案，强调技术整合、定制服务、以及合规性。同时，企业偏好以业务价值为导向的驱动模式，将 AI Agent 作为提升效率和降低成本的工具，而非追求技术本身。企业需要企业需要端到端的端到端的业务流程自动化业务流程自动化 AI AgentAI Agent 解决方案解决方案。AI Agent 自兴起至今仅一年时间，正处于其发展初期。它并非单一产品，而是一项涉及众多技术、产品和资源的系统工程。由于其新且复杂的特性，企业 IT 部门往往缺乏 AI Agent 的落地经验，通常需要依赖厂商的引导来实现

6、技术落地。因此，端到端的业务流程自动化 AI Agent 解决方案成为企业的核心需求。这类解决方案应具备高度的技术整合能力，能够根据企业特定需求定制化服务，同时在部署过程中识别和管理风险，提供持续的技术支持与系统优化，并确保解决方案的合规性与安全性。企业需要具备企业需要具备业务业务价值的价值的业务流程自动化业务流程自动化 AI AgentAI Agent 解决方案解决方案。企业在与厂商探讨业务流程自动化 AI Agent 时，主要基于两种驱动模式进行交流：IT 驱动与业务驱动。IT 驱动模式下，企业倾向于实施一些探索性的项目，这些项目可能不立即考虑业务价值，而是作为技术验证和能力建设的手段。相