科脉&联商网：2024年零售运营白皮书（62页）.pdf

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1、前言.02第一章 2023年，零售行业发生了什么.04第二章 零售企业的数字化变革时代.25第三章 零售的本质：消费者驱动、产品驱动、营销驱动谁才是王道.41第四章 2024年零售企业的发展机会与运营策略变化.491-1 行业的态势：不确定性与不适应性的挑战.121-2 本土新兴零售势力的崛起与海外零售巨头猛龙过江.131-3 线上线下的保卫与进攻.152-1 企业发展动力与数字化时代的新趋机.262-2 数字化赋能企业重构能力 .262-3 销售额与人效如何双管齐下.282-4 人货场重构：获客、转化、成交与线上线下一体化改造.302-5 私域打造与运营体系建设.332-6 数字化转型常见误

2、区及问题.382-7 2024年零售行业数字化的空间与机会.393-1 消费者驱动模式对商业流通带来的变革.423-2 以消费者为中心的流通驱动才是王道.433-3 新媒体运营矩阵对传统零售带来的增长.443-4 从商业流通看零售的经营要素构建.463-5 消费趋势就是零售模式的创新突破风口.474-1 2024年零售企业的市场机会.504-2 从消费者体验到消费者忠诚度的打造.514-3 一些可能出现的新的玩法.524-4 细分业态如硬折扣及会员仓储、小型社区生鲜的发展指南.531-4 品牌与白牌，品类与品质的华尔兹之舞.161-5 Z时代的消费者消费习惯与场域变化.161-6 精致品味体验

3、与人间烟火气-人群消费标签进一步细分加剧.181-7 供应链的供给配置逻辑变化.191-8 私域运营式微没落还是大势所趋.201-9 线下零售企业的日子不好过了吗.23第五章 降本增效与赋能成长-数字化服务商如何与零售企业共舞双赢.55第六章 行业寄语：以客户满意为始，以客户价值为终.585-1 数字化服务商输出的能力价值.565-2 降本增效与赋能成长是相辅相成的关系.57目录0101前言2023年已经结束，回顾这一年中国零售市场所经历的变化与挑战，对于未来研究中国零售市场的发展趋势，以及能够帮助零售企业的经营者、零售数字化及服务的相关企业具有非常重要的意义。科脉客户运营中心在陪伴及服务全国

4、商家新零售数字化建设过程中，能深刻的感受到在经历疫情结束、人口红利消失、区域经济兴起、互联网平台冲击等一系列背景下，零售市场的重要变革期正在处于高峰阶段，且即将步入从头部向下到中长尾的全面覆盖。而这些变革将涉及经济、技术、消费行为和政策等多个方面，因此我们也在此大胆预测和总结：1、数字化转型：中国零售企业数字化转型在3年后基本完成，目前正处于高峰阶段，但接下来的转型群体重点将从头部转移到中长尾，从一线城市到乡镇。这不仅包括电子商务的进一步增长对消费流量的转移，还涉及到越来越多的零售企业通过对线上线下融合（O2O），以及利用人工智能、大数据、物联网等技术来优化零售体验和运营效率从而实现市场大鱼吃

5、小鱼的竞争影响，会让强者越强，跟随不上的则被会吞并及淘汰。数字化转型帮助零售企业建立及优化对效率、组织、人力、商品流通、供应关系管理、销售渠道及ROI的各种维度的经营能力，从而帮助零售企业在面临越来越激烈的竞争过程中获得信息优先权、资源优先权、销售优先权、效率优先权，捕捉发展红利，是应对未来竞争的底气。2、消费需求差异拉大：随着中国多年的经济增长红利，所带来的显著变化是中产阶级的增长和消费者偏好的变化，零售市场可能会继续看到消费升级的趋势，消费者更加注重品质、健康、可持续性以及个性化的产品和服务。消费者对体验要求的提高，即意味着零售企业在经营策略中对商品品类及品质保障、消费观感及体验、消费效率

6、等几个主要的维度都需要投入精力去研究及调优，以帮助企业持续获得良好的客户认知。但同时我们也需要看到经济发展并非是均衡和同步的，人们的消费层级已经呈现得非常明显，消费升级与消费降级的现象同时并存，消费人群的差异化及需求差异化也在进一步拉大。对于精准人群的市场定位及营销策略是未来零售企业的重点关注对象，规模销售模式及坐销销售模式已经落后了。3、品牌与品质：伴随着中国轻工业生产制造水平高速发展，当下消费者的消费也越来越趋于理性，消费理念更是以讲究实惠为益，对品牌不再盲目追求，会对商品的产源品质环保健康体验成份含量工艺材质性价比等各种维度做考虑，人们的消费选择更趋向于“不买贵的，只选对的”，更愿意选择