2-董俊秋-全面揭秘数字银行的质效提升之路.pdf

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1、全面揭秘数字银行的质效提升之路董俊秋众安国际 质量管理专家 个人简介 CMMI 软件成熟度评估师、Scrum Master、EPG 过程改进专家、云从业者 曾任腾讯高级质量管理工程师、中兴智慧城市质量经理 涉及行业：ToB、ToC、云产品、金融、医疗、教育、通讯、人工智能 擅长领域：度量分析、质量建模、过程改进、研发效能度量董俊秋众安国际 质量管理专家 目录CONTENTS背景介绍背景介绍:痛点及问题痛点及问题01 全流程质量体系建设全流程质量体系建设02 全链路质效度量探索及实施全链路质效度量探索及实施03 智能质效管理平台建设智能质效管理平台建设04 成果及展望成果及展望05 01背景介绍

2、背景介绍:痛点及问题痛点及问题背景介绍：关于众安01.22取得证监会证券交易牌照03.20对外开业05.20取得香港人寿保险牌照09.20取得保险经纪执照03.21推出企业银行业务08.22基金业务启动03.19 取得香港虚拟银行牌照300Kusers2019202020212022100Kusers600Kusers04.22&05.21&保险转账贷款卡存款股票基金一站式综合金融平台(2023.H2推出)650Kusers正式上线香港第一虚拟银行【研发】代码修改影响范围不确定，bug生产逃逸率高祖传代码不敢改，代码越来越臃肿，导致问题更多且可维护性差代码过于复杂，写单元测试耗时较长【测试】提

3、测不及时，挤压测试周期，导致测试不充分，存在漏测风险提测质量差，开发自测不充分，测试反复驳回，浪费人力成本且拉长交付周期质量问题效率问题一、研发各阶段全面质量左移持续推行小批量集成，快速迭代，提早识别质量风险降低单测代码编写难度，提升单测覆盖率提升自动化测试覆盖率，减少人工测试漏测风险，降低人工测试投入成本启用蓝绿发布体系，将线上异常监控前置至发布阶段二、数据驱动改进设置上下游关键卡点指标启动质量月会数据晾晒及下钻分析搭建全链路质效监控平台，重点关注质量与效能改进效果启动事件闭环管理机制制定故障升级、定级定责制度搭建事件管理平台全链路跟踪事件触发事件处理事件关闭全过程事后闭环事前事中拦截【业务

4、线痛点】线上生产问题多，逃逸率高需求排不上，交付周期长【业务目标】又快又好背景介绍：痛点及问题02全流程质量全流程质量体系建设体系建设产品产品开发开发用例设计手工用例执行测试测试蓝绿发布运维运维互联网银行敏捷开发模型QA介质检查事件闭环管理异常监控质效监控、度量分析、质量诊断系统设计需求设计功能开发、单元测试、CR自动化测试脚本编写自动化测试(新需求)自动化脚本合并研发过程质量管理线上质量管理现现 网网 需求阶段需求阶段 开发阶段开发阶段 测试阶段测试阶段 发布阶段发布阶段KT评审通过冒烟通过测试通过发布成功自动化测试(原有功能)全流程质量体系建设(全景图)03全链路质效度量全链路质效度量探索

5、及实施探索及实施线上管理研发过程管理度量可视化质量运营工具自动化2020202120222023正式上线 搭建线上管理流程体系 引入线上管理工具 启动线上度量分析(质效)搭建研发过程管理体系 引入研发过程管理工具 启动研发过程度量分析(质效)建立度量可视化平台 实现自助化质效诊断 打造自驱式质量管理落地质量左移持续集成形成标准质量运营机制全链路质效度量探索及实施确定度量目标设计度量指标业务线试点软件成熟度，所处阶段度量成本和预期度量效果评估者的视角度量实施的复杂度统计口径评审第一轮：质量指标(结果性指标)第二轮：效能指标阶段指标名称第一轮故障数定级故障数系统可用性监控告警率改进措施数改进措施延

6、期率改进措施关闭率第二轮发现问题平均时长定位问题平均时长处理问题平均时长整体恢复平均时长故障平均修复时长全链路质效度量指标探索：线上全链路质效度量指标探索：研发过程内l评估试点指标l评估试点业务线第一轮试点(2022.H1)北极星指标第二轮试点(2022.H2起)全过程指标交付价值产品价值达成率客户满意率交付速率需求吞吐量(流速率)产研交付周期缺陷修复周期(致命严重、一般、轻微)交付质量缺陷逃逸率系统可用性故障数平均故障恢复时长数据晾晒、异常分析宣贯培训、启动试点未达标TOP团队下钻分析全链路质效度量指标实施改进项闭环跟踪全链路质效度量指标实践：线上事前事中处理事后跟踪闭环故障根因(技术根因及