4-徐广庆-游戏用户体验数据的洞察与价值-数据驱动让游戏更精彩！.pdf

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1、游戏移动性能体验数据的洞察与价值数据驱动，让游戏更精彩徐广庆腾讯徐广庆现任腾讯用户性能体验分析数据平台高级工程师，腾讯学堂公司级讲师，负责腾讯游戏的崩溃管理和性能分析数据管理平台工作。先后就职中国电科，恺英网络，腾讯。一直从事分布式文件系统，海量数据实时系统架构应用，数据分析治理，AI模型分析等方面的工作，完成游戏海量数据平台的0-1搭建，数据应用创新方面工作。腾讯 IEG 高级工程师嘉宾照片目录CONTENTS问题&挑战01 框架方案框架方案02 关键问题落地实践03 总结展望04 01问题&挑战用户数字体验定义APM（2014）终端用户体验实时发现展示用户交易追踪代码深度性能诊断贯穿生命周

2、期的性能管理APM（2016）DEMAAADTD数字体验管理（Digital experience monitoring)应用自动发现诊断（Application discovery,tracingand diagnostics)应用分析（Application analytics)移动应用/游戏的现状 追求极致品质互联网用户红利见顶，拉新成本越来越高，如何留住用户提升用户转化率，减少流失是首要的目标大世界如建筑，捏脸，头发丝可见配合硬件，极致画质流畅多人对战开放世界高清画质海量细节流畅体验追求极致的路上并不平坦-外网问题理想很丰满，但是现实很骨感机型兼容差卡顿发生多耗电发热外网投诉无法复现弱

3、网无法判定降频，卡顿。期 望现 实卡顿流畅无闪退均衡无外挂不发热适配兼容好弱网适应耗电量低服务连续稳定性能和崩溃是影响用户粘性的重要因素统计发现，20%以上的性能、崩溃问题都是外网用户发现，无法在自测时候发现 多变的运营环境 海量的设备 更多的场景 更多的网络运营商特别的网络3G，4G，5G电梯，卫生间。复杂的操作用例隐藏操作路径未覆盖用例多样的硬件模拟器Android碎片化 玩家流失 收入减少 损失口碑流失流失5%卸载卸载5%冷处理冷处理58%对比同类对比同类产品产品32%01数据特征02数据质量03隐私要求04价值体现性能崩溃数据的特点和挑战用户多，上报多维度多60帧*60秒*20分钟*5

4、指标=360000（数值类型,字符串类型）错值，脏值多游戏版号行业政策个保法案GDPR业务价值实时要求，尽快可见数据成本高企数据量大，实时性要求高处理存储成本高不同角色可见内容不一致数据价值无法感知ROI指标空值 映射错误02框架方案数据计算框架数据采集数据传输数据存储数据中台应用服务崩溃管理卡顿管理深度分析调度服务监控服务预警服务数据监测AndroidIOSPCSWTICHps5XboxTDMHTTPTDBankFlinkClickHouse MV路由策略服务AirFlow调度服务缓存服务日志对账服务结算服务UE引擎Unity引擎开放平台缺陷管理服务Kafka性能数据分析崩溃数据分析BICK

5、集群Mysql集群HDFS集群性能明细表物化视图Projection聚合表LZ4ZSTD字典异常明细表自定义明细表无状态容器性能日流水版本分析场景分析机型分析单用户分析网络分析自定义分析综合对比分析异常概览高级搜索特征分析配置管理崩溃分析ANR分析错误分析OOM分析FPS专题CPU专题GPU专题网络专题功耗专题自定义专题数据业务模式实时查看预警问题定位验证对比性能日流水崩溃top排行版本，场景分析卡顿，错误排行可视化邮件，短信，电话专题报告同比，环比，影响面告警区间对比多维对比A/B Test对比单用户查询崩溃明细查询关联查询根因预测定位性能体验数据平台能力性能、崩溃数据特征需求多样化数据质量

6、差隐私要求价值体现引入新引擎数据压缩改善上报带宽多维度自定义分析数据治理异常修正成本评估国内外法律要求价值挖掘和案例实践03关键问题关键问题落地实践落地实践数据特点-数据压缩的权衡格式体积速度适用数据结构Protocol Buffers(PB)较小快数据存储、通信协议静态类型的数据结构，标量或重复类型JSON较大较慢Web前后端数据交换,轻量级应用场景动态类型的数据结构，键值对数据形式XML较大较慢Web开发、跨平台数据交换动态类型的数据结构，带有元数据标签MessagePack较小较快动态类型数据结构，数据交换和通信协议动态类型的数据结构，二进制版本的