10.弘玑-褚衍臣-如何让您的生意化“卷”为“赢”.pptx

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1、如何让您的生意化“卷”为“赢”褚衍臣 弘玑全国渠道生态负责人对“卷”的认识识己：公司识彼：对手识钱：客户内卷是宫廷斗，是协同流程问题外卷是厂家客户斗，市场之争信息太透明，1个单子n个玩家项目接触晚，不能很好地控单客户多方决策，单一关系失灵产品、方案同质化，客户看不出差异地主家没余粮了，资本收口，生意回归本质裁员风愈演愈烈，先保命二线品牌，价格就是我的优势“参和”也是机会杀价，速成，不讲武德客户预算明牌，低于或对半成交钱紧，规劝，先领证后过日子专业对专业，你有销售流程，我有采购流程，我也天天学集体决策，一大堆评标的，很民主采购就是砍价，交付与我无关大家都差不多，实现起来都可以竞争性谈判，公布名次

2、，低价中标对“赢”的认知传统生意SAAS生意活在当下打普及化，硬通货，现金流增购升级，向纵深渗透交叉销售，多品类，增加粘性行单：批量大单：单产关系人脉是壁垒，护城河续约率：客户实续/应续比NPS：净推荐值NDR：现有客户收益获得的百分比，客户保留的重要指标之一大变小，集团应用化为子公司或部门级应用，讲究快签客户成功角色，很值钱也很难找获客成本增高，投不起选准目标客户，赚有钱人的钱，中大国央企公检法税局首选长线布局，不能赚快钱方向对，小企业钱不可持续切口小，大肉放先吃小肉沫以客户为中心，持续性价值输入客户谈钱色变，信任是根源什么是RPA，数字员工三种用工模式：合同用工、灵活用工、数字员工融合多种

3、人工智能技术，实现自动化任务执行，代替或辅助人类完成各种复杂操作，降低企业人力负担，提高工作效率和工作质量。功能：模拟人的电脑操作特点：7X24小时，乐此不疲复制粘贴文档处理合规预警跨系统操作网页操作人机交互定时任务触发执行数据合并材料整合下载/处理数据分析7*24小时无休非侵入式系统表层集成处理复杂工作安全可靠、效率和准确率高全程操作行为记录快速实现流程优化和再造不依赖复杂开发技术跨系统、跨应用操作数字员工可以像人类一样工作，从不犯错数字员工：工作模式与效率多行业多场景应用，横竖都可卖，财务入口最佳流程多且复杂系统多没拉通人力成本较高与外部机构协同多规模大机构多重点组织流程标准化程度高文档数

4、据类作业多与外部数据交互多涉及多个系统作业业务流程重复度高主要部门场景驱动大量典型应用场景人事管理场景电商运营场景物流应用场景IT运维自动化智能客服场景财务处理场景政府 电力金融 制造 零售物流 市场 IT财务 人事 运营您的生意可以从一个机器人开始系统来源数据处理流程可视化分析案例ID(事件ID、合同ID等)活动(扫描发票、开立账户等)时间戳(03/04/2020 12:43:21)必选项元数据(存款、企业账户等)外部数据(行业标杆等)高阶分析可选择数字员工运营平台01探索中心应用商店流程智能RPA培训与认证02组件市场组件商店子流程商店模板商店03运营中心业务需求与方案管理流程上下线与变更

5、管理机器人设备与许可管理流程研发与项目管理运维工单管理业务流程数据管理04数据中心CoE运营数据流程分析数据CoE运营台账05控制中心弘玑机器人其他机器人第三方应用中控设计器机器人集中管理任务调度流程设计流程执行桌面自动化 软件自动化 浏览器自动化7X24小时工作，组织内全域布局生意：2万起.RPA三件套流程合规性检查，可视化管控与优化生意：50万+流程挖掘（PI）扩大应用规模，提升ROI生意：100万+数字运营平台（COE）典型案例：RPA三件套随着业务的不断增长与用户需求的日渐多样化，金融机构纷纷加速产品创新与流程优化自2021年，建立集团级数字员工能力中心以来，收到16家分公司、两中心、

6、财务部的使用申请；涉及运营、财务、科技、销售、客服条线的44个流程项目背景跨系统、跨部门全自动化RPA处理月均节约人力42人天日均财务付款通知节约人力1.5小时日清日结日均节约人力2-3小时银行付款流程日均节约人力2-3小时31%33%18%11%7%运营条线财务条线科技条线销售条线客服条线自动化流程条线分布中国人寿：以客户为中心，加速创新线上服务，更快捷、更智能、更多元业务部门存在大量重复性、标准化、耗费时间且易出错的业务流程。中国邮储上海分行通过弘玑RPA实现自顶向下全组织自动化能力；涉及6个业务部门，23个业务场景，20000笔月处理量项目背景效率