6.张雪凤-帮我吧-坚持客户服务数字化战略助力企业重塑竞争格局.pptx

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1、坚持客户服务数字化战略，助力企业重塑竞争格局帮我吧渠道生态负责人 张雪凤 IT高科技.IT运维.报修服务.客户联络中心为何选择帮我吧作为公司战略产品，坚持持续ALL IN帮我吧产品战略全渠道、智能化以及包含：工单工作流、BI报表、低代码开发、开放平台等PaaS平台能力深耕细分行业AI、云、ICT深度融合灵活的业务功能组合帮我吧是金万维旗下新一代全渠道智能客服平台，帮助企业快速连接客户，提升客服工作效率，提升客户满意度，降低服务成本，紧 抓 每 一 个 销 售 线索，让客户服务真正成为企 业 利 润 增 长 的 强 大 引擎。帮我吧四大核心场景用户实践IT高科技01IT运维02报修服务03客户联

2、络中心04超过千家中大型客户核心场景一：IT高科技细分行业软件厂商(代理商)、硬件厂商(代理商)、软硬件一体化厂商(代理商)行业特征具备一定规模客户体量、组织架构里有客服、客户成功、售后服务等团队客户关注服务受理全渠道、团队协同效率、服务交付质量、人员绩效管理等更多标杆客户 帮我吧软件厂商客户服务数字化解决方案 帮我吧软件代理商客户服务数字化解决方案 帮我吧IT高科技客户服务数字化解决方案 帮我吧软件厂商客户服务白皮书IT高科技行业客户画像范里鸿 合伙人兼高级副总裁来也科技：助力政企实现智能时代的人机协同来也科技简介价值主张 以智能自动化核心技术打造世界级的数字化劳动力平台企业经营概况亚太业务

3、总部新家坡欧洲业务总部法国赤尾屿三个总部1三大研发中心北京研发中心 长沙研发中心 巴黎欧洲研发中心2中国办公区及办事处在北京、上海、深圳、广州、香港、长沙、成都等地设有办事处和员工32015年成立 400+名员工北京全球总部 新加坡亚太业务总部 法国欧洲业务总部在申请及授权专利RPA厂商中数量全球第一终端客户推荐率Would Recommend中国最大的软件机器人开发社区拥有77万+开发者其中3万+已认证世界、中国500强企业中超过220家使用来也科技的智能自动化产品帮我吧：作为技术支持信息承载体，支持来也科技服务客户来也科技保护客户已有的IT投资，通过一体化协同、整合大语言模型能力的流程自动

4、化机器人(RPA)、对话机器人(Chatbot)和智能文档识别机器人(IDP)，构建低代码数字化劳动力平台，全面支撑客户业务发展需求。应用层销售采购仓库供应链财务人事行政安环IT系统层技术能力层基础设施层云计算：公有云、专有云、混合云大数据物联网区块链移动互联核心业务系统支持业务系统引擎层交互层对话机器人执行层智能文档处理流程机器人流程创造者机器人指挥官模型层通过对话理解用户意图管控编排用户具体任务和操作帮助用户执行具体任务和操作接入大语言模型作为基础能力微软GPT、文心一言、智谱 来也科技数字化劳动力平台典型客户（部分）医疗母婴物流地产零售教育金融大型央企制造业数字化劳动力平台产品、客户，及

5、客户服务与CRM和飞书等平台独立，导致信息孤岛工单系统与公司业务系统未对接无法从客户角度，来查看客户服务的情况只有PC端的入口，且“论坛式”留言，时效性特别差售后入口单一，且交互性差导致解决问题过程中，不能追溯过程，需要手工来进行问题规整呼叫中心与工单独立与CRM没有对接不能全面、及时、深刻的展示各 个 维 度 的 问 题 以 及 指 标 数据，靠手工制作报表缺乏全面的BI报表不能标注客户等级，且根据客户不同等级来区分SLA标准，无法精准服务客户无法精准服务客户问题与痛点21年末，公司决定升级售后技术支持体系，提升工作效率同时，获得更好的客户满意度客服系统升级项目的由来核心需求 交 互新消息能

6、及时提醒，多渠道提醒（微信、短信、飞书等等）支持文字、图片、视频、文件、压缩包可挂起，数据统计不计入挂起时间私密回复、超时提醒等等核心需求开放接口 BI报表客服CRM质检交互入口400电话角色知识库 入 口PC端微信公众号APP 4 0 0 电 话接听：来电筛选、录音、转接、关联用户拨打：关联工单拨号、工单内部拨号和手 机拨打、自定义来电 角 色客户L1、L2、L3客服CSR其他干系人 开 放 接 口有开放的API，能够与CRM、飞书等等打通 客 服 C R M客户相关 信息录入以客户为角度来查看提升的问题和处理情况 B I 报 表可以根据各字段自行可配，并生成报表折线图、柱状图、饼图等丰富的