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1、IBM 商业价值研究院|研究洞察基于 AI 和自动化的增强型工作新时代通过人机偕行提高绩效2IBM 与客户携手合作，帮助他们应对独特的人才目标和挑战，深入理解劳动力现状，并制定相应战略以进一步提高业务的绩效水平。我们将共同助力创造业务价值，并重塑以 AI 为核心的人力资源流程。如需了解更多信息，请访问 如何 提供帮助21AI 正在开启增强型劳动力新时代 人机偕行将提高生产力并创造指数级业务价值。摘要人工智能革命已经到达拐点。受访高管估计，由于未来三年实施人工智能和自动化，其组织 40%的员工将需要重新学习技能。对工作结构进行战略规划是成功的关键。专注于持续改进运营模式的组织已经取得了出众的收入

2、增长率。有意义的工作可以激发员工的积极性。相对于自主权、公平性、灵活的工作安排和成长机会，员工更加注重工作的意义和影响力。2AI 不会取代人类，但使用 AI 的人将会取代不使用 AI 的人。随着人工智能(AI)的智能水平(IQ)不断提高，企业高管们正在竭力应对 AI 对企业的影响。AI 的快速发展有望颠覆传统业务模式，并改变员工的日常工作方式。为了应对这一趋势，一些企业领导者正在积极进行公司结构重组、提升新的技能和专业能力，同时取消那些已经过时的技能和专业。另一些企业领导者则专注于招聘人才，力争通过储备下一代人才来弥合技能缺口。这些都是短期对策，而无法解决即将出现的更加重大的问题 人们当今正在

3、执行的许多任务，在未来的企业中都将不再需要。AI 和自动化正在人类与机器之间创造全新的分工模式。世界经济论坛(WEF)预测，从 2020 年到 2025 年，全球将有 8,500 万个工作岗位受到冲击，同时也将创造 9,700 万个新的工作岗位。1 这一巨变将开启一个全新的增强型劳动力时代 人机偕行将提高生产力并创造指数级业务价值。不过，这项技术变革也扩大了全球技能差距。世界经济论坛预测，从 2023 年到 2028 年，44%的工人技能将受到影响，比上一个五年的预测值上升了 9 个百分点。2生成式 AI 可能会促使这一比例进一步提高。根据 IBM 商业价值研究院(IBM IBV)最近开展的一

4、项调研，五分之四的受访高管表示生成式 AI 将改变员工的角色和技能。3 但在我们的 2023 年 CEO 调研中，只有 28%的受访 CEO 评估了生成式 AI 对其当前员工团队的潜在影响。43尽管各个不同级别的员工都会感受到生成式 AI 的影响，但预计初级职位的员工将受到最大的影响。超过四分之三的受访高管表示，初级职位已经受到了影响；而只有 22%的受访高管表示，管理或高级管理层职位也受到了影响。随着技术的不断发展，AI 产生的影响可能会在整个组织内全面增强，管理和高管层也不例外（见图 1）。任何级别的职位都无法独善其身。这将迫使高管重新思考工作角色、技能组合以及工作的完成方式。图 1迎接变

5、革时刻受访高管们预计生成式 AI 将对下一代员工产生最大的影响。问：到 2025 年，哪个组织级别的工作职位将受到生成式 AI 的最大影响？6%3%18%29%4%13%42%6%21%48%18%29%30%9%12%高级管理层/高级主管中级管理层第一线管理层有经验的员工初级职位极端影响 重大影响 中等影响到 2025 年的影响4这会带来什么样的变化？企业领导者又应当从何处着手？为了回答这些问题，本报告借鉴了两项广泛的最新调研 第一项调研面向 28 个国家/地区的 3,000 名全球高管，另一项调研面向 22 个国家/地区的 21,000 名员工（请参阅第 26 页的“研究方法”）。我们发现

6、成功往往是由观念的转变所推动的。在增强型劳动力时代，领先组织的高管正在积极改进运营模式，以反映最新的工作方式（见图 3）。一部分绩优型组织以新技术为核心改进了运营模式，并由此实现了比其他组织更高的绩效。此类绩优型组织并不是直接将创新附加到过时的模式上，而是将业务拆分为最基本的要素进行全盘重构。但也有许多组织在行动上比较保守，不是“迎难而上”。这部分组织只是选择为其日常流程引入自动化，而不是通过重新全盘评估来寻找更好的前进方向。尽管小幅改变可能会提高效率，但只是为糟糕的流程引入自动化并不会让这些流程变得更好。企业高管必须重新审视和重构运营模式，以实现真正的生产力提升，而不是让自动化去适应现有的工