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1、新锶体验洗衣机/干衣机 行业1新体验，新增长2022Q32022Q3品牌体验报告新锶体验新锶体验CONTENTS目录2022Q3洗衣机/干衣机行业品牌体验现状洗衣机/干衣机行业品牌体验榜-TOP10洗衣机/干衣机行业品牌体验各项能力扫描洗衣机/干衣机行业各渠道覆盖优秀案例分享海尔新体验，新增长新体验，新思维品牌体验的提升路径联系我们新锶体验01 洗衣机/干衣机行业品牌体验现状用户基础良好，物联新体验成未来趋势03数据来源：中经智盛市场研究，GfK中怡康，新锶体验在当今需求升级、更新换代占主流市场形式中，洗衣机作为普及率极高的家电之一，已经从增量市场进入到残酷的存量市场阶段。受疫情影响，洗衣机市

2、场的零售额和零售量在今年下半年出现下滑，中国洗衣机行业零售额销售收入为714亿元，同比下降6%。而干衣机作为新兴品类家电，现处于幼年成长阶段，市场规模呈逐年扩大态势。今年上半年干衣机依然维持着高增长的趋势，线上市场量额同比增速在80%左右，线下市场量额同比增速也超过10%，整体规模再攀新高。物联网在家电行业的应用有着较好的用户基础，用户认识度比较高，同时随着物流行业的发展，线上销售也成为洗衣机/干衣机行业大力发展的重要渠道。新锶体验发布的2022年Q3全行业品牌体验排名来看，洗衣机/干衣机行业在全行业中排名第7，品牌体验指数为55，相较于上一期排名上升2位。相关数据显示，我国洗衣机/干衣机重点

3、品牌前三的海尔、美的、小天鹅，零售额份额总占比超75%，同时在本期品牌体验榜中占据第一、第三、第五的位置。排名行业排名行业1厨房电器16口腔护理2消费电子17洗发护发3运动户外18家居用品4电视19家庭清洁5护肤20休闲食品6冰箱21女性护理7洗衣机/干衣机22食品饮料8乳制品23饮料9空调24宠物类10服装服饰类25个人轻奢11美妆护肤26汽车12母婴27个人用品13热水器28香水14彩妆29酒精类15身体护理30金融业2022年Q3 全行业品牌体验排名新锶体验洗衣机/干衣机行业2022年第三季度品牌体验榜04洗衣机/干衣机行业还覆盖：三星、松下、卡萨帝、西门子、小鸭、志高、荣事达、奥克斯共

4、18个品牌（排名不分先后）新锶体验据2022年Q3品牌体验数据显示，洗衣机/干衣机行业的整体体验接近于全行业均值。相对于上一期，该行业四维度能力排名均有上升，其中，排名变动最大的是宠粉能力维度，排名上升5名，比Q2体验得分增加2分；其次是互动能力维度，排名上升4位，得分增加4分。转化能力和覆盖能力分别增加5分、3分，排名各上升3名、2名。覆盖能力上，表现最佳的品牌是海尔，得分为83分，在拼多多、知乎、百度、百度小程序、官网、自有APP上该项能力得分满分。互动能力上，表现最佳的品牌是海尔，得分为72分，在百度小程序上该项能力得分满分。宠粉能力上，表现最佳的品牌是小米，得分为78，在B站上该项能力

5、得分满分。转化能力上，表现最佳的TCL，得分为63，在微博、微信、百度渠道上得分满分。2022年Q3 洗衣机/干衣机行业体验 四维度均值数据来源：新锶体验05覆盖能力品牌的可见性，品牌能否有效的覆盖更多的消费者互动能力品牌与消费者深度沟通的能力宠粉能力品牌带给消费者宠爱感，让消费者与品牌的关系更亲密的能力转化能力品牌的易得性，让消费者很容易成为品牌用户的能力洗衣机/干衣机行业的品牌体验指数四项能力正爬升，体验指数稳中进全行业均值 59全行业均值 44全行业均值43全行业均值 4166494739新锶体验百度官网淘宝京东微信微博抖音拼多多B站自有APP快手知乎小红书百度小程序在14个渠道中，10

6、个渠道高于行业均值，2个渠道（微博、百度小程序）与行业均值持平，其余2个渠道（抖音、小红书）落后于行业均值，但整体表现优于上一期，在绝大多数渠道上实现了增长。京东、淘宝、微信、小红书、百度、官网渠道是本行业最重要的体验必选渠道，所有品牌均在此布局；百度小程序是目前覆盖率最低的渠道，但海尔已在此布局。相较于上一期，快手渠道变化最大，该渠道体验得分提高12分，高于全行业在该渠道均值12分。洗衣机/干衣机行业各渠道覆盖06数据来源：新锶体验62228354142485356596567821002022年Q3洗衣机/干衣机行业各渠道体验得分及变化洗衣机/干衣机行业品牌体验得分VS.Q2变化+5-2+

7、6+1+6+6+4+6+7+2+12-0+4-10新锶体验07优秀案例分享覆盖能力No.1：海尔数据来源：新锶体验新锶体验在2022年Q3洗衣机/干衣机行业排名中，海尔品牌体验指数73分，高于该行业均值18分，成为本季度该行业品牌体验NO.1。海尔各项能力均在洗衣机/干衣机行业中保持领先，覆盖能力表现最佳，在此项维度中领跑行业第一。1.四项维度均领先于行业均值2022年Q3洗衣机/干衣机行业体验数据表明，海尔的四项能力均高于行业均值，相较于上一期，品牌整体表现稳中有进。覆盖能力得分最高，为83分，相较于上一期增加5分，排名较上一期上升4名，居于该行业覆盖能力体验第一；互动能力为72分，相较于上

8、一期，分数增加1分，排名稳定不变，仍稳居第一；宠粉能力为57分，与上一期相比得分下降8分，排名较上一期不变，该维度能力有待观测并提升；转化能力59分，相较于上一期排名下降一名，占据维度体验第二。从品牌体验得分来看，海尔各个分维度排名有升有降，但四项表现仍领先于行业均值，综合体验实力较强。8VS.Q2变化最大竞争者相对竞争指数覆盖能力+5美的0.94互动能力+1美的1.01宠粉能力-8小米0.82转化能力-1海信1.81595772832022年Q3 海尔品牌竞争分析数据来源：新锶体验注：1.最大竞争者是指同等条件下，除本品外，得分最高的品牌。2.相对竞争指数，反映了相对竞争地位。数值1.3 确

9、定了领导地位；数值1，处于竞争优势，但是有强有力的竞争对手；数值1 跟随品牌；数值 场景覆盖过去，品牌营销的第一步是找到目标消费者，并最大化触达，但在数字时代品牌体验新思维中，品牌需要好做场景化覆盖，占领消费者会出现的重要数字化场景，利用场景的环境、氛围、事件等“moment“的力量，刺激消费者听觉、视觉、触觉，嗅觉、味觉、影响消费者心智。2.行为互动-通感互动过去，品牌的互动强调的是行为互动本身，指的是消费者点击、浏览、注册等行为，但忽略了消费者与品牌沟通的瞬间所产生的体验，品牌需要运用多种技术手段和更生动有趣的内容，调动消费者多种感知器官，且调动越多，效果越好。通感互动的核心原则就是，互动

10、要从平面到立体，从静态到动态，从统一化到个性化，从虚实分离到虚实结合，从单一通道到多通道。3.粉丝运营-宠粉能力品牌需要随时调整与会员、粉丝的沟通方式和内容。VUCA 时代，一切都在快速变化，昨天喜欢的，今天可能就觉得厌烦，因此品牌与消费者的沟通要与时俱进。同时，品牌也需要思考这些手段带给消费者的价值，做好体验感知设计，如提供优惠，价值感，尊贵感，宠爱感等，让粉丝“爱”的品牌才能长久的存在于消费者心智中。16四项能力下的管理新思维新锶体验4.买得到-随时买看到即买到，消费者渴望即时满足，品牌要让消费者随时都能下单，享受到便捷的、可靠的购物体验。17营销范式的变迁&体验能力的新思维人群覆盖行为互

11、动粉丝运营买得到场景覆盖通感互动宠粉能力随时买产品为王四项能力下的管理新思维新锶体验落实到实践，提升品牌体验有四个步骤。步骤1.行业扫描行业扫描是指，快速而全面的了解品牌所在行业整体的品牌体验情况，包括行业品牌排名、品牌优劣势诊断，竞争品牌表现，行业趋势热点等，并结合本品牌在四项维度（覆盖能力，互动能力，宠粉能力，转化能力）的表现，找到品牌体验提升的方向。在这一步骤中，新锶科技BrandEx品牌体验平台，可以帮助品牌主完成此项工作。BrandEx平台包括1000+品牌数据库，覆盖29个行业，以及当下行业趋势热点，经典体验案例，能够快速而全面完成行业扫描。1804 品牌体验的提升路径新锶体验步骤

12、2.体验设计在通过行业扫描，识别出品牌体验的提升方向后，需要根据品牌的实际情况做相应的体验提升设计，包括绘制消费旅程：消费者在哪里，他们如何做决策？不同触点对消费者的覆盖和消费决策的影响力如何？消费体验设计：消费者在各渠道、触点上的体验需求是什么？哪种体验方式最能打动他们，是他们喜欢的？工具与流程设计：各触点如何运营，需要具备怎样的能力？有什么可使用的工具？组织设计：企业内的渠道运营团队应如何组建，职责是什么？一般来说，体验设计通过咨询服务实现，品牌需要找到有丰富的品牌体验经验的团队，来完成此项工作。步骤3.实施落地在体验设计的基础上，品牌需要按照实践步骤，逐一落实品牌体验的提升计划，包括配置

13、合理的团队，使用相关的工具（如CRM系统，媒体运营工具，电商工具等）。步骤4.持续追踪再优化数字化时代媒介与渠道环境不断变化，消费者的品牌体验也一直在变化，品牌需要持续追踪品牌体验并不断优化，完成行业扫描-体验设计-实施落地的一个又一个闭环，持续性提升品牌体验，促进生意的长期增长。1904 品牌体验的提升路径新锶体验未来是体验的时代，新锶体验专注于研究品牌体验的新工具和新方法，提供品牌体验洞察工具以及咨询服务，帮助公司持续增长。我们的愿景是，让体验更好，让增长更快。BrandEx是新锶体验推出的全行业品牌体验平台，覆盖29个行业1000+品牌。它可以帮助企业实现快速的行业扫描：行业排名，品牌优劣势诊断，竞争分析，热门行业资讯，体验新趋势。在此基础上，新锶还提供深度咨询服务，根据企业自身情况，帮助企业设计体验提升路径和全套解决方案。想要获取更多报告，扫码下方二维码联系我们新锶体验20联系我们