Hashmeta：2023东南亚社交电商&网红经济行业分析报告（109页）.pdf

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1、东南亚社交电商&网红经济2023年行业分析报告Powered by前言社交媒体始于与亲人和朋友联系的平台，之后走过了很长的路程。曾经作为用于分享图片和视频的媒介，现在已经改变了我们购物的方式。从网红带货的崛起，到Web 3.0将带来的去中心化的机遇，社交电商改变的不仅仅是我们购买商品的方式，它同时也将能量和机会从大型企业转移到了大众手中，使得每个人都处于平等的竞争环境中，人人都有获得盈利和发声的机会。本报告将涵盖东南亚社交电商领域的新兴趋势和案例研究。理解社交电商第一章：4Chapter 1:Understanding Social Commerce滑动、点击，购买.随着社交媒体的渗透 预计到

2、2022年全球社交媒体用户数将达到惊人的39.6亿，几乎占到世界人口的一半，并比一年前增长了4.8 因此，社交电商成为电子商务的下一个大趋势并不令人惊讶。什么是社交电商？社交电商是指直接在社交媒体平台上促销和销售产品和服务，如Facebook、Instagram和TikTok，消除了买家在整个交易过程中离开社交媒体应用程序的需要，提供了无缝且顺滑的体验。全球范围内，预计到2025年通过社交媒体渠道的销售额将增长将近三倍，而全球社交电商市场预计将在2027年达到6045亿美元。中国拥有全球最多的社交媒体用户，是社交购物领域的领先者；据估计，2021年有近一半的互联网用户从社交网络中购买商品。5社

3、交电商与传统电子商务的区别在哪里？社交电商提供了互动性更强的购物体验-社交媒体作为媒介使得消费者更容易从信任的联系人那里获取意见，从在线内容中寻求灵感，并直接与品牌互动。整个购买过程很是简洁，到完成付款的步骤很少，与传统电子商务网站不同，社交电商对移动设备的支持是非常完备的。TikTok北美解决方案总经理 Sandie Hawkins 表示，这是“口口相传”的模式。消费者现在依靠他们建立的社交网络和他们信任的人的推荐来做出购买决策。社交电商还弥补了传统电商的一个不足：社区感与联系感。它彻底改变了我们的购物方式，将主动方从零售商和品牌转换到了消费者身上商业因社交媒体的便利性变得更加强大。Chap

4、ter 1:Understanding Social Commerce6东南亚的数字经济正在接近2000亿美元，年增长率为20201920202021202220251410213324316131274221981122422171313639442111161611943年内翻2倍复合年增长率20%330年增长率（21-22）复合年增长率（22-25）9%15%20%20%115%37%16%17%数字经济总交易额（十亿美元）电子商务旅行食品与运输网络媒体注：不包括数字金融服务和新兴领域；CAGR=复合年增长率；GMV=商品交易总额+14%+38%+20%Chapter 1:Underst

5、anding Social Commerce7过去4年，东南亚地区的互联网用户数量增长了1亿。东南亚地区的互联网用户总数360M440M460M400M疫情开始2019202020212022+40M+11%+10%+4%+40M+20MChapter 1:Understanding Social Commerce8在东南亚地区多年加速之后，数字化率的增长已趋于正常。东南亚城市用户的数字化率（）2022年上半年的数据化率增量截至2021年的数字化率电子商务食品配送运输在线杂货旅行视频点播音乐点播3%4%3%10%19%75%71%64%64%58%58%52%0%7%电子商务在东南亚的城市用户

6、中接近全面普及随着消费者恢复到疫情前的生活方式，杂货、视频点播和音乐点播的增长大幅减少，原因是人们的生活方式恢复到疫情前的状态。Chapter 1:Understanding Social Commerce9Chapter 1:Understanding Social Commerce城市富裕用户和年轻的数字原住民是东南亚最积极使用数字服务的人群。数字服务的普及率（）城市和郊区消费者的电子商务普及率都很高。电子商务已经普及到郊区消费者，而其他行业仍然主要依赖城市地区。富裕用户认为服务是 他们现代生活方式的一部分，而年轻的数字原住民自然倾向于接受 方便和易于访问的服务。电商杂货外卖物流旅行音乐点

7、播视频点播游戏富裕用户年轻的数字原住民都市主流用户“预算紧张”的用户市郊用户98%92%92%94%74%72%61%64%55%9%86%79%74%63%34%81%74%64%47%23%84%71%64%56%9%57%62%44%45%19%71%66%57%50%19%58%62%45%46%15%10Chapter 1:Understanding Social Commerce每个世代使用社交媒体的原因和百分比分布连接仍然是社交媒体的核心Z世代Y世代（千禧一代）X世代婴儿潮世代与朋友/家人保持联系阅读新闻故事寻找要购买的产品向他人分享观点打发空闲时间寻找灵感结交新朋友观看/追踪体

8、育赛事寻找内容关注名人或网红查看喜爱品牌的更新寻找志同道合的社群查看流行趋势避免错过事物观看直播分享自己的生活4847515443373328393327203531261933363836323025202824171027221814272826212726221526262013262622162626242124242015242322192424191311Chapter 1:Understanding Social Commerce直播最受欢迎的地方在哪里？谁在观看直播？每个国家社交媒体用户中，在上周观看了直播的百分比。在上周观看过直播的社交媒体用户所占百分比马来西亚4542383

9、0越南印度尼西亚新加坡网络游戏玩家网购者网红/品牌粉丝Y世代社交媒体用户46 40 39 33 31电子商务领域中的变化意味着消费者、内容创作者、网红和卖家在东南亚地区有了更多机会。这种将影响到各个品牌和零售商。你的商业策略应该去考虑哪些社交电商相关的因素呢？为了通过社交媒体提供更好的购物体验，品牌应考虑采用网络驱动的内容策略，即由有影响力的代言人或形象大使来创作内容，以求带来曝光量、预约量、互动量。品牌应利用各种格式的内容，如可付费发布帖子或广告、可付费给网红创作内容，来增加对产品和服务的曝光度。目前，内置原生社交电商功能的应用包括Instagram、Facebook、Pinterest和T

10、ikTok。这对你的业务意味着什么？Chapter 1:Understanding Social Commerce头部社交电商平台1 INSTAGRAMInstagram商店允许消费者在浏览照片和视频中产品的后直接购买 它与您的Facebook商店相关联。要开设一个商店，您需要将Instagram商业账户链接到您的Facebook商业主页，同时您可以对商品进行快速上传和分类。Chapter 1:Understanding Social CommerceInstagram 在东南亚拥有2.53亿月活跃用户70%的Instagram购物者和70%的购物者希望通过它来寻找产品，Instagram是最

11、适合企业的社交电商平台之一。Chapter 1:Understanding Social Commerce2 FACEBOOKFacebook 在东南亚拥有2.41亿月活跃用户Facebook的社交电商工具和商店的门槛很低，旨在帮助中小型企业数字化。在Facebook开设商店是免费的，并且是可定制化的，同时还允许品牌快速导入现有产品和分类。头部社交电商平台3 TIKTOK如果你想触达今天的消费者，特别是年轻人，那么在TikTok上开设商店是必须的。TikTok商店允许用户通过三种主要方式信息流视频、直播和商品展示选项卡在TikTok上展示和销售产品。由于其独特的推荐算法和潜在的病毒性传播，Ti

12、kTok是向数百万潜在客户介绍你的品牌的完美渠道。作为新兴的社交媒体平台，TikTok正在快速成为最受欢迎的社交媒体之一在东南亚拥有2.4亿月活跃用户头部社交电商平台Chapter 1:Understanding Social Commerce第二章创作者经济：社交电商的核心参与者17Chapter 2:Creator Economy:Key Players In Social Commerce这主要是由于社交媒体给予了网红和创作者全新的的商业机会和变现模式，这有着莫大的吸引力。同时社交媒体的消费趋势也是利好于内容创作的。Web 3.0 的发展也见证了创作者们转向非同质通证（NFT），并加入去

13、中心化社交金融平台（即基于区块链的社交媒体）进行交易。创作者们将能够通过创建或参与内容而直接获得货币收益，有效地将数据所有权从平台转向个人。创作者经济正在蓬勃发展，预计市场规模将超过1000亿美元。18Chapter 2:Creator Economy:Key Players In Social Commerce网红内容创作者和分销者创作者经济中有三类人：网红、内容创作者和分销者。在今天的信息化环境中，只要拥有智能手机并接入互联网，任何人都可以成为网红、内容创作者或转售商。根据您的目标，与不同群体协作可能是实现业务目标的关键。让我们首先深入探讨一下成为网红、内容创作者和分销者的含义。19Cha

14、pter 2:Creator Economy:Key Players In Social Commerce网红是社交媒体人物，他们利用自己的意见领袖地位来引导他们的粉丝做出行动。他们以高的粉丝量和互动率而知名。同时在粉丝的购买决策中产生重要影响，甚至能够改变其观点。网红 内容创作者，创建内容。以出色的、专业的内容创作能力而知名。这些创作作品可以是照片、视频、文章、艺术品或音乐等形式。他们围绕着其擅长或者专业的领域，制作内容并呈现在社交媒体中。转售商是个体创业者，他们购买产品，标价提高，目的是为了以获利出售。他们精心策划商品和服务，根据他们的追随者喜好将其销售给他们的网络，并利用这些见解相应地满

15、足他们的需求。他们利用个人关系来分享列表并生成销售。与电子商务类似，社交商务允许用户在互联网上购物和购买商品。然而，与电子商务不同的是，在社交媒体中完成购物交易，无需离开当前的应用。社交电商的将中心从零售巨头转向大众，创作者和品牌都有平等的机会将他们的创造力、影响力和网络变现。社交电商连接起创作者和品牌，促进双方成功，形成了双赢的局面。内容创作者分销者20第一阶段：基础媒体平台Chapter 2:Key Players In Social Commerce机会和盈利模式创作者经济FacebookLinkedInInstagramTwitterWeiboYouTubeThe Red Book(X

16、iao Hong Shu)TikTokTwitchTelegram社交媒体平台ZaloWeChatLine21网红营销平台/市场网红营销公司StarNgageHypeAuditorStarNgageUpfluenceMediakixGrinKairos MediaMavrckUbiquitousTikTok CreatorMarketplaceViral NationYouTubeBrandConnectThe Influencer Marketing FactoryFacebook BrandCollabs ManagerChapter 2:Creator Economy:Key Playe

17、rs In Social Commerce第二阶段：影响力变现22销售商品直播订阅TeespringMerchLabsFanjoySkillsharePatreonKajabiYouTube PremiumChannel MembershipTeachableTwitchThinkificOnlyFansPodiaChapter 2:Creator Economy:Key Players In Social Commerce第三阶段：创作者服务业务23打赏直播NTF 和 虚拟货币Buy Me a CoffeeKo-fiTikTok ShopOpenseaFacebook LiveInstagr

18、am LiveMirrorYouTube LiveRallyTwitchShopee LiveLazLiveChapter 2:Creator Economy:Key Players In Social Commerce品牌、企业和创作者如何在创作者经济中实现连接与合作？介绍26Chapter 2:Introducing StarNgage一站式网红营销和管理平台整合性网红营销，打通每一环在广告回报率下降的时代，扫描此处了解更多信息许多企业正在利用创作者（如网红、分销者和品牌大使）作为品牌倡导者，展开新的营销策略。事实是 相比广告而言人们更相信人。通过 StarNgage，我们提供不同级别和类

19、别的网红，帮助企业在社交媒体、数字化和体验营销方面取得成功。品牌希望通过与有影响力的用户合作来吸引新的受众，借助网红的力量来进行品牌和产品的推广。在 StarNgage 有大量的品牌在寻找创作者，StarNgage 聚集起网红、分销者和品牌大使并为其提供商业变现能力。27寻找创作者轻松找到创作者，网红，品牌大使和分销者StarNgage提供 一站式创作者解决方案，包括寻找创作者的搜索引擎、创作者任务市场和创作者管理协作方案。Chapter 2:Introducing StarNgage28创作者搜索引擎创作者市场寻找微网红、小网红、大网红和超级网红通过搜索引擎寻找 Instagram、TikT

20、ok 和 YouTube 上数百万的创作者和网红。在创作者市场上发布任务，并等待创作者报名。发布后一周内可以收到诸多来自创作者和网红的合作申请与微网红、小网红、大网红和超级网红建立联系，以扩大您品牌的知名度和影响力。寻找品牌大使与那些喜欢你品牌的人建立长期关系。发现那些在网上提到和发布你品牌相关信息的人，争取让其加入一个品牌大使计划。寻找分销者与网红一起构建分销网络，执行分销计划。通过我们的创作者搜索引擎找到他们，或在我们的创作者市场上发布分销计划。Chapter 2:Introducing StarNgage29分销营销计划加速你的联盟营销通过分销营销计划从网红那里获得电子商务增长的新动力。

21、分销计划有利于所有规模的电子商务店铺，并且对于那些已经与网红建立了联系并专注于增加收入的品牌尤其有效。Chapter 2:Introducing StarNgage30发布分销计划借助 StarNgage 开始您的分销计划。如果需要可以聘请专业的运营经理来招募、筛选、咨询和与分销者沟通，特别是在计划开始期，以期待获得更佳的效果。老客带新你的现有用户已经了解你的产品了。当他们购买时，邀请他们加入你的分销计划，鼓励他们向他们的朋友和家人分享你的产品和表达对产品的喜爱，所以添加一份激励金可能会有更好的推荐率。为扩散做准备请确保在您网站中添加分销链接或报名表格以便有兴趣的分销者报名参加您的分销计划。招

22、募网红与网红建立联系。首先通缩我们的搜索引擎进行有针对性的搜索，找出匹配的网红，然后使用创作者市场来进行电商推广整合。追踪跟踪各个渠道的推广效果，以便在找出成功的营销途径，然后并将成功经验进行复制，扩大成果。影响营销方案效果好坏是有一些可以参考的指标的。比如平均每个分销者销售订单的数量和价值等。方案的整体收入能为您提供投入和产出等宏观上的评估参考。流程Chapter 2:Introducing StarNgage31为您的分销者生成唯一的分享链接，以便您可以跟踪每个分销成员产生的收益并将佣金归因到每个人。定期跟进分销进展是一种推荐的做法，特别是那些自注册以来没有活跃的人。还可以考虑搞一个带有激

23、励的竞赛，为分销者提供额外的激励。Chapter 2:Introducing StarNgage32关系维护再见了电子表格管理，开始使用CRM来管理。通过人际关系维护和坚持不断的社群营销计划让您的业务规模成倍增长。品牌社区计划的落地页品牌社区计划的落地页应该仔细设计，令任何人都可以方便地您的网站上申请成为品牌大使和加入分销计划。优化沟通流程优化推广和审核流程，例如发送简报、合同、体验品等，以便腾出时间去做更重要的事。优化和网红、品牌大使和分销者的沟通方式，摆脱烦人和累人地电子表格登记方式。聚合通信将所有的沟通都集中在一处。Chapter 2:Introducing StarNgage33Cha

24、pter 2:Introducing StarNgageShopperCliq TikTok Shop 营销活动ShopperCliq 是 TikTok 平台上的一个以团购为主题的账号，也是一个独立的团购站点。Hashmeta 作为TikTok Shop（TSP）的官方合作伙伴，与 StarNgage，以及 TikTok 官方网红经纪公司（MCN）合作。为了满足品牌不断变化的数字化需求，Hashmeta 与 StarNgage 协同配合，通过直播的方式推动和提升 ShopperCliq 的产品销售。案例分享 I34通过在直播中做好产品演示让用户进一步解产品，同时通过回答观众提问来建立更深的联系

25、。借助微网红、小网红、大网红和超级网红的影响力，例如新加坡明星 Apple Hong，同时借助与 TikTok 的合作的协同效应，该直播成功吸引了最终单日收入超过 Chapter 2:Introducing StarNgage$5,0007300 播放175 销售量35Chapter 2:Introducing StarNgageTRICHODERM-网红营销活动2018年10月，香港公司 BioHealth Pte Ltd 在新加坡推出了其高端增发产品系列-TRICHODERM BlackSeries。在刚刚进入新加坡市场的节点上，在这个全新市场上没有任何品牌影响力和知名度，BioHealt

26、h Plus 团队委托 Hashmeta 来进行营销推广，这对于 Hashmeta 来说也是一个巨大的挑战。凭借着对本地市场的认知和网红营销领域的专业知识，Hashmeta 团队与 StarNgage 团队合作，结合社会化营销的最新趋势网红营销和直播，把提升30岁以上女性观众对产品兴趣作为重点。团队邀请了200多位网红，由微网红、小网红和大网红组成营销矩阵，通过60秒的 Instagram 视频分享她们使用TRICHODERM产品的体验。这些视频也被编辑成用户生成的广告视频，用于广告投放营销。案例分享 IIImage Source: 2:Introducing StarNgage此外，该团队还

27、与超过10位本地名人合作，如 Thomas Ong,Sharon Au,Apple Hong 等，进行了Facebook直播。直播中与观众进行了更深入的互动，因为他们可以与网红和品牌进行实时交流。观众在活跃地询问有关产品的问题，并从网红那里得到了实时回复。例如，Thomas Ong,Sharon Au 的直播视频成功获得了57.7万人次地观看量、11,000个赞和2,800条评论。通过这种互动形式向受众传递更真实、个性化的体验，效果也证明非常有用。该策略获得了非常明显成功，使得 TRICHODERM BlackSeries 从2018年还是一款没有任何品牌和知名度的生发产品，到如今在覆盖全新加

28、坡的 Guardian 药房成为了一个明星产品。Image Source: 2:Introducing StarNgageSomethinc：马来西亚网红营销&Shopee 直播活动源自印度尼西亚的 Somethinc 是由 Irene Ursula 于2019年创立的护肤和化妆品品牌。品牌认为每个人都是独一无二的，因此在这些年里，已经开发了超过120款产品。Somethinc 联系了 StarNgage 团队，通过网红营销来制造热度，提高其在马来西亚的知名度，并提升目标受众对其 Shopee 官方商店产品的关注和兴趣。案例分享 III38Chapter 2:Introducing StarN

29、gage除了与马来西亚的79名微网红和小网红合作，创建明星产品（5%Niacinamide+Moisture Sabi Beet Serum）为特色的TikTok视频外，该团队还与一名直播播主合作，在 Shopee 上直播以销售产品。借助这两个方案，该活动已经触达了超过46.2万+59.8万+1.2万+TikTok 用户视频播放TikTok 互动量东南亚社交电商行业标杆案例分享第三章：东南亚地区的网红标杆不同粉丝数量的网红分布41Chapter 3:Industry Benchmarking In SEA&Social Commerce Case Studies不同粉丝数量的网红分布美容与健身

30、25000500075001000012341497120373644141364501SingaporeMalaysiaIndonesiaVietnamThailandPhilippines401575030361229148407105141185202141541875128370327超级网红大网红小网红微网红42不同粉丝数量的网红分布艺术与娱乐200004000600080003645753917716657436302SingaporeMalaysiaIndonesiaVietnamThailandPhilippines3313579203186715018345088130112

31、188362335166253232超级网红大网红小网红微网红Chapter 3:Industry Benchmarking In SEA&Social Commerce Case Studies43不同粉丝数量的网红分布餐饮100002000300040008727197313544551143157SingaporeMalaysiaIndonesiaVietnamThailandPhilippines11863171046583101201598378981822194196518086超级网红大网红小网红微网红Chapter 3:Industry Benchmarking In SEA&

32、Social Commerce Case Studies44不同粉丝数量的网红分布旅行10000200030004000超级网红大网红小网红微网红40358729741163402068SingaporeMalaysiaIndonesiaVietnamThailandPhilippines23072471189242121243829169383712753722710473Chapter 3:Industry Benchmarking In SEA&Social Commerce Case Studies社交电商行业标杆品牌和网红影响力前5名新加坡46Industry Benchmarkin

33、g By Country:Singapore品牌粉丝量946K142K91.6K59.8K 54.5K583.4K340K319K298K297KWendy Cheng XiaxuexiaxuSoh Pei Shi 苏培诗speishiNovita LamnovitalamAndrea ChongdreachongMongchin YeohmongabongCoco&EvecocoandeveSephora SingaporesephorasgSkin Inc Supplement BariloveskinincCOCOMOcocomo.65innisfree Singaporeinnisfr

34、eesingapore粉丝量新加坡 美容与健身 行业品牌和网红前5名网红47粉丝量粉丝量网红Industry Benchmarking By Country:Singapore84.2K42K29.1K24.3K19.6K441K322.6K253K 214K142KRebecca Lim 林慧玲limrebeccaELVIN NG 黄俊雄elvinngchoonsiongZoe Tay 鄭惠玉zoetay10 Ya Hui 雅慧yahuiyhApple Chan 陳芷尤xoxoapoGALAXYCOVEthegalaxycoveNaiisenaiiseSingapore Symphony O

35、rchestrasingaporesymphonySwee LeesweeleemusicCraft Axiscraftaxissg新加坡 艺术与娱乐 行业品牌和网红前5名品牌48粉丝量粉丝量Industry Benchmarking By Country:Singapore89.3K62.8K46.5K46.2K40.7K275K285K213K152K116KDanielFoodDiarydanielfooddiarySingapore Foodiesingapore.foodieLennard YeonglennardyI Eat I Shoot I Postieatishootipos

36、tHoney Bee honeybeesweets.sgTWG TeatwgteaofficialNTUC FairPricefairpricesgIRVINSirvins.sgBaker s Brew StudiobakersbrewstudioCat&the Fiddlecatandthefiddlecakes新加坡 餐饮 行业 品牌和网红前5名品牌网红49粉丝量粉丝量Industry Benchmarking By Country:Singapore63.9K55K19.1K14.7K12.3K114K108K84.4K84.9K72.2KROZZheyrozzThe Genesis F

37、amilythegenesisfamilyHeman&CheryltodayweexploreEi Ei DioreieidiorEllie ellenayoungxySentosasentosa_islandMUZMM BACKPACKSmuzmm_backpacksWeekendGoWhere SingaporeweekendgowheresgThe Warehouse HotelthewarehousehotelThe Capitol Kempinski Hotel SGcapitolkempinski新加坡 旅行 行业品牌和网红前5名品牌网红案例分享社交电商新加坡51Case Stud

38、ies By Country:Singapore95%2020年，新加坡的电子商务收入达到了26亿美元，并预计每年仍以10的速度增长，到2025年左右达到约47亿美元。的收入来自社交电商可能在2025年上升95%根据针对新加坡消费者的调查，50%的受访者有通过社交媒体平台购买的经历或正在打算购买商品，66%的受访者表示他们非常有可能这样做。尽管这些数据受到新冠疫情封控措施的影响，消费者不得不转投通过电商购物，但在限制已经解除的今天，这些数字仍在增长，这表明社交电商对企业来说是非常值得去投入的。对于受访消费者通过社交电商购买的动机也做了调查，52%的人受到促销和折扣的吸引，48%的人受到评分和评

39、论的吸引，45%的人受到便捷性的吸引。与此同时，有38%的受访者对社交电商是有抵触的，原因是负面评分和评价，39%的人缺乏对在线商家的信任。Image Source: Source: Studies By Country:Singapore这些平台，如Facebook和Instagram商店，配备了一些功能（例如直播、对话式商务、虚拟现实和增强现实），提高了品牌的参与度。直播（例如Facebook Live、Instagram Live、Youtube Live等）自疫情爆发以来在新加坡变得越来越流行，因为它为消费者在“封锁期”期间购物时提供了互动交流的机会。超过30%的调查参与者通过直播购买

40、了商品，而50%的人则通过对话式商务在一年内购买了商品。新加坡的更多品牌已经开始提供数字和实体零售体验。通过改善互动率、便捷性和安全性，品牌可以提升消费者的社交电商体验，从而获得更多的销售。Image Source: Source: Studies By Country:SingaporeWaistlab.Co作为一个由女性创立的女性品牌，Waistlab.co 有着自己独到的优势。拥有女性高管的公司已被证明更具盈利性和社会责任感，而且很可能提供更好的产品或服务。.此外，Waistlab.co 在很大程度上依赖于用户生成的内容（UGC）。消费过的用户会在社交媒体上分享他们对产品的赞美，这些帮助

41、了 Waistlab.co 传播其产品优点、分享产品功效、和教育人们如何使用产品，这是个绝佳模式。由于UGC是从客户的直接视角分享的，因此潜在买家会认为这些内容比品牌自身的内容更加可信和也更易于理解。案例分享Image Source:waistlab.co54Case Studies By Country:Singapore正如前面所述，新加坡有48%的消费者在看到积极的评分和评价后会通过社交电商进行购买。因此，依赖用户生成内容的品牌能够获得更多消费者的信任。同时，也有38%的新加坡消费者因为看到负面评价而避开社交电商，39%的消费者则因为不信任在线卖家而放弃网购。随着他们疑虑的打消并建立起受

42、众的信任，与消费者的关系得到加强，品牌忠诚度也得到提高。这有助于 Waistlab.co 在扩大受众的同时留住老客户，进而获得更多的品牌追随者。Waistlab.co 采用用户生成内容的策略，减少了潜在买家的疑虑，因此赢得了更广泛受众的认可，这也是他们成功的原因。Image Source: Benchmarking By Country:Malaysia品牌粉丝量514K192K166K71.8K54.9K6.4M2.9M2.3M2.3M2.2MScha AlyahyaschaalyahyaZahirah MacwilsonzahirahmacwilsonBella Astillahbella

43、astillahBella DallybelladallySiti SalehasallywhoSephora MalaysiasephoramySIMPLYSITIofficialsimplysitiHermo MalaysiahermomySAFI MalaysiasafimalaysiaCosmodermcosmoderm粉丝量网红马来西亚 美容和健身 行业品牌和网红前5名57品牌粉丝量粉丝量网红Industry Benchmarking By Country:Malaysia2.7M247K 221K182K178K9M7.9M6.2M5.7M5.5MSiti Nurhaliza Ta

44、rudinctdkZIZAN RAZAKzizanrazak869Janna NickjannanickNur FazuramissfazuraAwal Ashaariawalashaari8TV八度空间tv3malaysiaTGV Cinemastgvcinemas Netflix Malaysianetflixmy Astro Malaysiaastromalaysia 8TV八度空间8tvmalaysia马来西亚 艺术与娱乐 行业品牌和网红前5名58品牌粉丝量粉丝量网红Industry Benchmarking By Country:Malaysia153K113K83K69.4K60.

45、7K3.5M3M836K776K461KKhairul Amin KamarulzamankhairulamingSheila Ruslysheilarusly_jspicturesKL Foodiekl.foodieDato Fazley YaakobfazleyyaakobMohd Shafiq Bin Zulkarnainshafiquecute_officialInside Scoop Ice Creammyinsidescoopfoodpanda MalaysiafoodpandamyGiant MalaysiagiantmalaysiaLifestyle Healthy Foodl

46、oveearthorganicBoat Noodle Malaysia myboatnoodle马来西亚 餐饮 行业品牌和网红前5名59品牌粉丝量粉丝量网红Industry Benchmarking By Country:Malaysia912K208K96.9K70K66.5K487K448K451K329K210Kshun2u 顺泉shun2uMay Homayho10Aikyen|邢益燕victoria_aikyenJovane 彭嘉伊jovanepjySueanne 施格sueannekangairasia Super AppairasiasuperappFly AirAsiaflya

47、irasiaLEGOLAND Malaysia OfficiallegolandmalaysiaGaya Travel MagazinegayatravelRapid KLmyrapidkl马来西亚 旅行 行业品牌和网红前5名案例分享社交电商马来西亚61OVERVIEW对于那些能够快速适应市场变化的品牌来说，这代表着一个与客户进行社交媒体交流、互动和销售产品的机会。品牌现在能够将过去复杂的购物流程压缩到一个简单到极致的“购买”按钮中。为此，企业必须分析和优化现有的因素，例如操作流程和UX设计，以提供无缝的在线购物体验，一个点击应轻松完成从浏览到付费的过程。这也意味着营销人员将终于跳过那些浮华的

48、指标（如点赞、关注和分享），转而关注销售转化率这类更有意义的性能指标。第4的社交电商领域大市场。使得马来西亚成为全球83%的总人口属于活跃的社交媒体用户在马来西亚，约有Case Studies By Country:Malaysia62社交媒体平台在马来西亚流行度与日俱增，也带来了社交媒体上网红现象的繁荣。在过去的四至八个季度中，许多企业和品牌都受到了来自社交电商的影响。现状是，社交电商平台正在与这些网红合作针对更大的消费者群体做营销和销售，进而期待获得新的销售增长。他们与网红的合作促进了马来西亚社交电商行业的增长。Case Studies By Country:Malaysia63Bigo

49、LiveMarketplace2021年，马来西亚直播平台 Bigo Live 宣布正式推出“Bigo Marketplace”，这是该平台的一项新电子商务倡议，旨在帮助本地微型企业和中小企业（SMB）利用该平台不断增长的用户群体，增加品牌曝光率并促进销售转化。目前此功能仅适用于已加入 Bigo Marketplace 计划的供应商，使他们能够在直播过程中将 Bigo Live 用户引流到他们品牌或产品的网站。案例分享通过 Bigo Marketplace，Bigo Live 推出了一个名为“商店”的新功能，用户和播报员都可以在 Bigo Live 应用程序上访问，以获得更轻松、方便的购物体验

50、。Case Studies By Country:MalaysiaImage Source:64随着消费者对直播销售日益增长的关注，直播平台正在推出一个市场，让企业利用该平台不断增长的用户群体，提高其在马来西亚的曝光率和销售转化率。除了市场之外，该公司还推出了一个新功能“商店”，为播报员和用户提供无缝的购物体验。值得注意的是，在Bigo Pasar Malam 活动期间，一些供应商在两小时的直播中能够卖出超过100件商品。Case Studies By Country:Malaysia2021年8月，全球领先的直播平台 Bigo Live 宣布推出全新的电子商务平台 Bigo Marketpl

51、ace，旨在帮助本地企业和中小企业利用该平台不断增长的用户群体，获得更多曝光和促进销售转化。新平台的推出是在首次电子商务在线市场活动 Bigo Pasar Malam 成功之后，Big Live 的用户被邀请参加到销售活动中。在活动期间，超过100个Bigo Live 播报员销售了各种产品，包括小吃、服装、家居用品、配件、小工具和美容用品。123Image Source:wiser.my社交电商行业标杆品牌和网红影响力前5名泰国66Industry Benchmarking By Country:Thailand粉丝量237K231K150K133K129K9.6M8.8M7.8M4.7M3.

52、9MPakornboy_pakornBella Ranee CampenbellacampenNoey ChotikanoeychotikaPpimthaViolette WautierviolettewautierBEAUTRIUM()thebeautriumWet n Wild Thailand Officialwetnwildthailand Mille Beautemille_beauteLaneige Thailand OfficiallaneigethailandKonvy konvy_com粉丝量网红泰国 美容和健身 行业 品牌和网红前5名品牌67品牌粉丝量粉丝量网红Indust

53、ry Benchmarking By Country:Thailand20.5K 19.9K19.9K17.5K15.5K17.5M4.1M4.1M4M3.6MdavikahdavikahKITTY CHICHAkittychichaIce Apitsada apitsadaTNthanaerngninThiti Mahayotarukbank_thitiPaintbar Bangkok paintbarbangkokBACCbaccbangkokTRENDY GALLERY POPARTtrendygallery.popartAurum GalleryaurumartgalleryPro P

54、luginproplugin泰国 艺术与娱乐 行业品牌和网红前5名68粉丝量粉丝量Industry Benchmarking By Country:Thailand356K151K77.5K37.2K35.5K1.6M1.5M1.3M1M808KMark Wiensmigrationology Chumnan Maunghongchumnan101Eat Food BKK Bangkok,ThailandstarvingtimeEatGuide Food Dessert BangkokeatguideEN food galleryenfoodgalleryStarbucks Thailands

55、tarbucksthailandAfter You CafeafteryoudessertcafeMcDonald s ThailandmcdonaldsthailandFCTORY COFFEEfactorybkkPeace Oriental Teahousepeace.teahouse泰国 餐饮 行业 品牌和网红前5名品牌网红69粉丝量粉丝量网红Industry Benchmarking By Country:Thailand13.9K14.2K9.1K7.5K5.8K2M1M807K753K698KPimprapa Tangprabhapornpimprapa.tLeenatalieCl

56、ee_natalieFAHFAH fahhaha_KRIRKPHOL MASAYAVANICHfluke777pigkaployCentara Hotels&ResortsexplorecentaraParesaparesaresort Anantara Riverside BangkokanantarariversidePhi Phi Pirate BoatphiphipirateboatSamsonite Thailandsamsoniteth泰国 旅行 行业品牌和网红前5名品牌70案例分享社交电商泰国71Case Studies By Country:Thailand微笑之国泰国在社交电

57、商领域久负盛名，是该领域的领导者。的泰国人表示，他们曾经有通过社交电商平台购物，这点他们超过了其他国家社交电商在泰国的普及主要归功于对话式商务的流行，或者叫做C-Commerce，是指人与企业通过文字或语音聊天实现连接和交流，以推动商品和服务的购买。泰国54%的c-commerce买家表示，他们的在线购物经历始于消息平台，这暗示着通过Line和Facebook Messenger等消息平台的对话式商务是泰国电子商务繁荣的真正先驱。考虑到手机的高渗透率以及这些平台在泰国庞大的用户群体，可以低门槛使用这些平台实现销售，以及考虑到泰国非正规经济的规模，这一点并不奇怪。消息平台的普及成为在科技和商业领

58、域很精明的泰国人增加收入的强力工具。概述40%72对话式商务已经成为泰国电子商务的主流，Facebook和Line在领导未来发展。紧随其后，Shopee和Lazada已经整合了直播平台LazLive和Shopee Live，利用用户生成内容和知名的KOL来促成购买，无缝地融入了他们日常的社交媒体消费中。Shopee甚至在其主页上增加了一个叫Shopee故事的区域，这是一个消费者通过用户分享的内容发现和购买产品的途径。根据 Hootsuite 的报告 Line 也是一个值得关注的力量：85%的泰国人使用 Line 平台，该平台被广泛用于对话式商务。94%的泰国人使用Facebook76%的泰国人

59、使用Messenger65%的泰国人使用InstagramCase Studies By Country:Thailand94%76%65%73Lazada Thailand X GoSky AI为了将其客户忠诚计划搬到线上，并更好地了解客户，Lazada泰国与数字战略机构GoSky AI合作，基于 Facebook Messenger 开发了完整的社交平台解决方案。专门针对 Messenger 平台定制，GoSky AI 设计了一个忠诚度计划，帮助提升社交电商活跃度，展示客户观点，促进 Lazada 泰国的销售。它的工作原理很简单。客户可以通过电子邮件注册并与其现有 Lazada 帐户相关联

60、，这一切都是在 Messenger 中完成的。为了访问平台，客户可以将 Lazada Messenger 添加到他们的手机屏幕，无需下载应用程序。案例分享Image Source:Case Studies By Country:Thailand74忠诚计划中，消费者通过消费获得积分奖励，积分可以兑换购物优惠券，在购物时使用。有了 Messenger 加成的忠诚度计划的主要优势在于它在客户之间建立了一种社区感。会员之间可以互相认识和互动，也可以与Lazada互动。他们还会收到推送消息，包括新品信息、优惠促销、直播等，并进行购买。有了 Messenger 加成之后的忠诚度计划中产生的互动数据对 L

61、azada 来说也是好处巨大的。产品偏好、社交媒体分享、购买行为，使他们能够了解不同受众的行为。这使得Lazada能够有针对性地加强未来地活动或者重新定位产品策略。Case Studies By Country:ThailandImage Source:75Case Studies By Country:Thailand以下是Lazada 泰国的客户忠诚度计划在 Messenger 加成后 带来的影响：94%留存的会员中 94 的人每周会在Messenger 上活跃2.6X基于 Messenger 加成后的忠诚度计划，带来的销售增长3.3X直播观看量中来自 Messenger 的人数增长品牌和

62、网红影响力前5名越南社交电商行业标杆77Industry Benchmarking By Country:Vietnam品牌粉丝量387K152K73.6K73.2K21.5K5.8M2.2M1.5M933K688KNgoc Trinhngoctrinh89Minh Hangminhhang2206jenny huynhjenny.huynh._hansara.officialPhm Qunh AnhphamquynhanhCh Bn AuthlamthaocosmeticsNam PerfumenamperfumeeNuty CosmeticsnutycosmeticsLaneige Vie

63、tnamlaneigevnHasaki Beauty&Clinichasakibeauty粉丝量越南 美容和健身 行业 品牌和网红前5名网红78品牌粉丝量粉丝量Industry Benchmarking By Country:Vietnam55.3K35.5K31.1K23.7K7.1K7.1M5.5M5.5M4.8M4.2MSn Tng M-TPsontungmtpChi PuchipupuJJ WangtuilatranthanhdayLinh Ngc mkinglndNguyn Hng GianghuoggianggggMAZTERMIND-Play in Stylemaztermind

64、vnBIKSENCE NguyenbiksenceamaamaivietnamHUY THANH JEWELRYhuythanhjewThe Factory Arts Centrefactorysaigon越南 艺术与娱乐 行业品牌和网红前5名网红79粉丝量粉丝量网红Industry Benchmarking By Country:Vietnam12.8K8.8K8.7K2.8K1.5K589K480K344K145K113KFoody SaigonfoodysaigonM Kopo v Coffeebabykopohomea im n Ungdiadiemanuong Tebe Foodte

65、befoodTrangnhimtrontrangnhimtronBepXuabepxua.vnFarmers MarketfarmersmarketvietnamTobokki Storeteobokki.meBuilding Coffeebuilding.coffeeKing BBQ Vietnamkingbbq_vietnam越南 餐饮 行业品牌和网红前5名品牌80品牌粉丝量粉丝量Industry Benchmarking By Country:Vietnam14K2.4K982664535197K162K154K104K91.6KHoang Anh(IAMKOO)iamkoo5cocai

66、nemothercococheoliDu Phongduphong.812Liu H TrinhngoaoLu l Food&Travel BloggernofoodphobiaLethnic.VnlethnicvietnamMai House Saigon HotelmaihousesaigonHoi An Photo Tour&Workshophoianphototour Da LANOdodalanoVietnam Fast Toursvietnam_fast_tours越南 旅行 行业品牌和网红前5名网红案例分享社交电商越南82Case Studies By Country:Vietn

67、am概述70%的越南消费者至少在两年前就已经开始使用社交媒体进行购物了。大约第4位的在线购物渠道。如今，越南社交媒体已成为越南欢迎度排在143亿美元2021年，社交电商的总收入达到了约占越南在线零售经济总额的65%。越南的社交电商正在崛起。83消费者使用社交电商购买各种物品，包括水果、家电、时尚品和化妆品等。其中时尚品类是社交电商中销售额最高的类别之一 55%的越南网购用户宁愿通过社交媒体购买服装，而不是像Shopee、Lazada和Tiki这样的电商网站。其主要原因是方便、低价和愉悦的体验。尽管胡志明市和河内是越南社交电商的发源地，但其他城市和农村地区的人也迅速跟随上了这一趋势。事实上，更小

68、的城市中基于群体的社交电商有着巨大的潜力。由于国际卖家的交货时间慢，也涌现出能够提供24小时内快速交货的分销型初创企业。其中一个例子是Mio，该公司主要在三四线城市运营。Mio的分销商主要是居住在这些城市的25-35岁的女性，分销商通过Facebook、TikTok、Instagram或Zalo等社交媒体渠道与她们的受众联系。他们集中大量杂货和家用电器订单，最后由本地供应商提快速交货。94%的越南消费者使用 Facebook,同时有49%的人使用 Zalo,越南最受欢迎的社交电商平台有：94%49%一款超级应用，具有 消息收发、支付和在线购物功能。Case Studies By Country

69、:Vietnam84Aemi尽管社交电商在越南获得了显著的增长，但该行业依然面临着发展阻碍，另其无法发挥全部潜力。并非所有的社交电商都有能力在线上直接进行零售运营。资金和销售量较低的分销商难以从品牌方直接采购产品，而是依赖无法保证产品真实性的批发商或者中间商。案例分享在分销行业中，存在一些明显的发展阻碍，例如无法追溯产品的起源以及物流无法支撑更大的业务量。Case Studies By Country:VietnamImage Source:startupwheel.vn85除此之外，分销商的工作也是繁琐且成本高昂的，这包括寻找供应商、管理库存、确保交易顺利进行，以及为客户提供售后服务这些问题

70、为投资者和公司（如Aemi）提供了机会，参与到供应链支撑环节中。他们凭借资本，能够帮助分销商解决社交电商的库存和物流管理问题。他们还能够直接从品牌采购，并确保产品的真实性。Aemi与数百个社交电商的分销商建立了合作，以帮助他们解决社交电商的供应链问题。Aemi 有着直接从品牌大量采购的实力，为个零售商争取到更低的批发价格并保证产品的真实性和来源可靠。目前，Aemi专注于美容和健康产品，并计划拓展到更多的垂直领域，同时创建后端软件来支持经销商进行库存和交易管理。Case Studies By Country:VietnamImage Source:aemi.vn86该公司还在帮助社交电商分销商去

71、创建引人注目的内容，并为他们提供营销支持。包括向分销商提供专业的产品照片、描述信息等。消费者的购物流程：使用Aemi的消费者购物流程：Case Studies By Country:Vietnam Aemi消费者消费者消费者分销者品牌和其他未知来源经销商批发商中间商社交电商行业标杆品牌和网红影响力前5名菲律宾88Industry Benchmarking By Country:Philippines品牌网红517K 426K344K332K325K4.3M4M3.2M3.2M2.5MMoiramoiradelatorreMiles OcampomilesocampoMika Salamanca

72、mikslmncHeaven Peralejoheavenperalejo Viycortezviycorteztheaiveeclinicblk cosmetics phblkcosmeticsphColourette Cosmeticscolourette.cosmeticsBeautyMbeautymnlOXGNoxgnfashion粉丝量网红菲律宾 美容和健身 行业品牌和网红前5名89品牌粉丝量粉丝量网红Industry Benchmarking By Country:Philippines202K106K76K42K32.1K7.2M6M4.7M4.6M3.6MJames Reidj

73、amesEllaellacruzKyliekylienicolepadillaAC BonifacioacbonifacioJaMilljamillphG-FORCEgforce_officialCARELESScarelessphCommon Room PHcommonroomphArt Fair PhilippinesartfairphCraft Carrot Art Tools Inc.craftcarrot菲律宾 艺术与娱乐 行业品牌和网红前5名90品牌粉丝量粉丝量网红Industry Benchmarking By Country:Philippines132K130K110K106

74、K59.6K3.4M710K319K264K243KIya Villania-ArellanoiyavillaniaM A R V I NmarvinagustinMasarap ba?masarapbaChef Gerick ManalogerickmanaloJP AnglochefjaypsApritifaperitif_phBig AL s Cookie JarbigalscookiejarKFC PhilippineskfcphilippinesKim King skimkingskitchenR A R E F O O D S H O Prarefoodshop菲律宾 餐饮 行业

75、品牌和网红前5名91品牌粉丝量粉丝量网红Industry Benchmarking By Country:Philippines283K174K26.7K16.7K16.2K1.8M1.1M847K224K204KDrew ArellanodrewarellanoDawn ChangthedawnchangWil Dasovichwil_dasovichKyle Jennermann becomingfilipinoCARSON|TRAVEL PHOTOGRAPHYcarson.moodyAccess TravelaccesstravelphThe Farm at San Benitothef

76、armatsanbenitoThe Travel ClubthetravelclubphTrunk ShowtrunkshowmanilaMasamirey Cove Resortmasamireycove菲律宾 旅行 行业品牌和网红前5名案例分享社交电商菲律宾93Case Studies By Country:Philippines概述越来越多的消费者涌向社交媒体平台，并通过社交网络发现和购买产品，社交电商行业在菲律宾正在越来越受欢迎。6.816亿美元27.445亿美元30.4%菲律宾的社交电商行业在2022年增长达到预计到2028年将增加至94Case Studies By Country

77、:Philippines在疫情期间，菲律宾人已经习惯了在线购物，现在用户仍在不断增加中。约有62.5的人在网上购买商品，其中有4300万人在疫情期间仅通过互联网单一渠道购买商品。根据埃森哲（Accenture）的报告，增长是由Z世代和千禧一代的消费者推动的，到2025年他们将占全球社交电商支出的62%。该报告还指出，全球销量最高的的商品是服装（18%）、电子产品（13%）和家居装饰（7%）。Gen Z和千禧一代的消费者，占比服装电子产品家居装饰62%18%13%7%95Case Studies By Country:PhilippinesSariSuki SariSuki 是一家菲律宾社区团购

78、创业公司，致力于通过高效采购并提物美价廉的日用品和杂货，同时为社区团购的团长提供被动收入。它由来自东南亚科技巨头的团队创立。Brian Cu曾是ZALORA菲律宾和Grab菲律宾的联合创始人，担任过全国负责人，并推动了这款超级应用在过去7年里的指数增长。SariSuki还将拓展到快消品行业，计划在菲律宾建立一站式电子杂货平台。通过推出这项新服务，它现在能够为生产方创造更大的价值，同时为消费者提供超级便利。案例分享2022年3月，菲律宾社交电商初创公司SariSuki从区域和全球投资者那里募集了710万美元，使其2021年总融资额达到1070万美元。Image Source:96Case Stu

79、dies By Country:Philippines重要的是，它独特的优势在于迅速建立起强大而健全的供应链，为其快商务战略里的商店群提供服务。其快商务APP承诺在覆盖区域内做到商品15分钟送达。为了解决长期存在的供应链低效问题，SariSuki还采用了代理助理模式，在社交媒体上通过社区团长为消费者提供服务。社区团长可以基于这套机制自主创业，通过销售商品和服务最后一公里来赚取利润。通过该模式公司能够以菜市场的价格提供超市质量的产品。36倍的增长率SariSuki进入到快消品市场，并实现（在过去9个月中）60,000 名消费者该企业已为超过100 并且已经扩展到多名员工的团队规模社交电商行业标杆

80、品牌和网红影响力前5名印度尼西亚98Industry Benchmarking By Country:Indonesia品牌粉丝量1M936K718K645K628K6.1M6M5.9M4.4M3.6MJessica Janejessicajane99Tasya FarasyatasyafarasyaPaula Verhoeven Wongpaula_verhoevenDr.Oky Pratama Dipl.AAAMdr.okypratamaaSajidah HalilintarsajidahhalilintarEmina CosmeticseminacosmeticsHijabChichij

81、abchicDear Me BeautydearmebeautyAZARINEazarinecosmeticofficialLUXCRIME COSMETIC&BEAUTYluxcrime_id粉丝量印度尼西亚 美容和健身 行业 品牌和网红前5名网红99品牌粉丝量粉丝量网红Industry Benchmarking By Country:Indonesia108K37.7K351.8K33.3K23K67.2M54M51.2M31.3M30.5MRaffi Ahmad and Nagita Slavinaraffinagita1717 Ayu Tingtingayutingting92Pril

82、ly Latuconsinaprillylatuconsina96Ashanty Ashashanty_ashZaskia Shintazaskia_gotixARTJOGartjog.idHiendguitarhiendguitarARCHINESIA BookgazinearchinesiaHawkeye FightwearhawkeyefightwearRUCI Art Spaceruci.art印度尼西亚 艺术与娱乐 行业品牌和网红前5名100粉丝量粉丝量Industry Benchmarking By Country:Indonesia689K611K402K177K105K2.8M

83、1.8M1.7M1.6M1.3MAndre SarwonomakanterusssArnold PoernomoarnoldpoFun cooking with YackikukayackikukaJuna RorimpandeyjunarorimpandeyofficialNana Kootnanakoot_Domino s Pizza Indonesiadominos_idTHE HARVESTharvestcakesWaroeng Steak&ShakewaroengsteakDetox cold pressed juicenakedpressjuiceryCOLETTE LOLA Ca

84、kes&Dreamscolettelola印度尼西亚 餐饮 行业品牌和网红前5名品牌网红101品牌粉丝量粉丝量网红Industry Benchmarking By Country:Indonesia165K80.5K68.7K53.5K16K2.9M979K646K951K555KElina JoergelinaaaaajoergRia SWriasukmawijayaNYOMAN DAVIDnyok.ajadzawin_nur ahmad_alnufaisAndrew KalaweitandrewkalaweitThe edge Luxury Villa ResorttheedgebaliY

85、uk BanyuwangiyukbanyuwangiKomodo LuxurykomodoluxurySENYUM WORLD HOTEL BATUsenyumworldJimbaran Bay Beach Resort&Spajimbaranbaybeach印度尼西亚 旅行 行业品牌和网红前5名案例分享社交电商印度尼西亚103Case Studies By Country:Indonesia早在 Facebook 兴起之时，印度尼西亚的社交电商就处于蓬勃发展的状态，2022年的总商品交易价值（GMV）为8675.5亿美元。追溯起来，印尼的社交电商起源于本地时尚品牌通过消息平台WhatsApp

86、销售产品，随着该国在2012年总交易额达到4060万美元，卖家逐渐转向社交媒体平台如Facebook和互联网论坛Kaskus以吸引更广泛的受众。概述截至2022年，印度尼西亚社交媒体渗透率高达68.9，为社交电商的持续发展提供了肥沃的土壤。68.9%104Case Studies By Country:Indonesia在人气排行榜上，Facebook名列榜首，紧随其后的是Instagram和TikTok。有趣的是，YouTube也拥有与Facebook不相上下的大量用户。为了应对不断增长的需求，许多创业型社交电商公司正在寻求填补这个新交易模式中的市场空白。这项对物流基础设施的初步投资将为印尼

87、未来的社交电商奠定至关重要的基础。2021年，超过1800万印尼人使用电子商务平台进行购物105本地社交电商公司也充分利用了印度尼西亚强烈的社区意识和联系，试图将这些学习应用到他们的社交电商实践中去。Tokopedia从中国的社交电商网站获得了灵感，关注了两传播的现象，其中意见领袖可以显著影响他人的购买决策。这与当前社交媒体平台功能相吻合，为其他社交电商平台铺平了道路。Image Source:kr-Case Studies By Country:Indonesia106KitabeliKitabeli 是印度尼西亚众多成功的社交电商初创企业之一，主要通过团购向社区提供日常消费品。Kitabe

88、li 的创始人兼首席执行官 Prateek Chaturvedi 列举了4种社交电商模式：直接面向消费者（D2C）、社区团购、蹭流量和直播电商，并认为D2C是Kitabeli能够作为初创企业成功的原因。我们非常注重用户推荐。这有助于我们利用现有用户和合作伙伴的线下网络实现增长，同时也降低了推广成本。案例分享Case Studies By Country:IndonesiaImage Source:Image Source:KitaBeli appImage Source:107对话式商务也成为Kitabeli扩展业务的策略。Kitabeli与企业级对话式人工智能平台Yellow.ai合作，创建了Kitabeli机器人，使多个客户能够同时下订单。基于自然语言处理，聊天机器人能够为客户提供个性化的体验，以增强真实性。在Kitabeli的商业模式中加入聊天机器人，也帮助在线客服团队节省了大量的时间，并且能够同时为多个客户提供服务，几乎没有等待时间，提升了过程中的用户体验和愉悦感。利用聊天机器人的力量，Kitabeli能够激活和扩大社区影响力，同时扩大业务规模。Case Studies By Country:IndonesiaImage Source:kitabeli.idcom108联系我们Terrence Ngu首席执行官 Joel Choo客户总监|业务拓展总监