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1、1目录一、快消零售业营销现状及挑战.3（一）浅析快消零售行业当前的三大挑战.3（二）私域流量价值觉醒，社群营销优势凸显.4二、快消零售业社群营销解决方案.7（一）自动引流企微建群，搭建私域流量池.7（二）精细化客户管理，打造客户画像.10（三）精准线索运营，促进社群活跃.13（四）线上线下消费者一体化管理，促进转化.15（五）AI+数据化运营，助力企业决策.15三、快消零售业社群营销客户案例.18（一）乳制品：伊利集团.18（二）乳制品：光明乳业.20（三）速冻食品：思念食品.22（四）日用消费品：立白集团.23（五）服装：影儿时尚.26四、快消零售业社群营销未来趋势.29（一）渠道一体化多渠

2、道数据互通，提高销售转化.29（二）运营精细化构建客户画像，实现营销服务一体化.29（三）营销智能化AI 技术加速渗透私域领域，促进营销智能化 293一、一、快消零售业营销现状及挑战快消零售业营销现状及挑战随着中国社会消费品零售总额增速连年下降，快消零售市场高速增长的红利期已逐步消失，行业未来的业绩增长面临很大压力。与此同时，快消零售业的线上销售额占比连年递增，线下零售空间萎缩。面对快速变化的市场新形势，对快消零售企业来说，探索和尝试新业务运营模式、新渠道运营模式，迫在眉睫。图 1：社会消费品零售规模总额 资料来源：国家统计局、智研咨询整理（一一）浅析快消零售行业当前的三大挑战浅析快消零售行业

3、当前的三大挑战随着快消零售行业整体步入数字化转型期，流量逐步由线下向线上转移。很多快消零售企业曾经极为重要的获客阵地，面临着增量的消失。在当前的市场环境下，差异化、精细化运营，是快消零售企业营销的大势所趋。目前，快消零售企业业务经营面临的挑战主要有三点：41 1、快消品覆盖渠道广随着快消种类丰富度变高，市场竞争加剧，线上各类零售形式快速发展，消费者选择空间大大增加，新需求也不断涌现。2 2、消费者需求变化快消费者需求呈现差异化和突变性，差异化体现在消费者更注重个性化需求，而突变性让其更愿意尝试新鲜事物，为新品类买单。3 3、流量成本持续增加电商和社交平台逐渐成为快消行业的深度参与者，用户消费行

4、为发生巨大变化，线上触点与日俱增，获客成本持续增加。（二二）私域流量价值觉醒，社群营销优势凸显私域流量价值觉醒，社群营销优势凸显在新流量时代，快消零售行业被重新定义。如今在流量昂贵、口碑至上的市场环境中，社群已经成为了重要的商业工具。私域+社群的营销打法不断升级，能够解决企业的很多核心业务问题，甚至可以帮助企业突破营销困境。企业营销要抓住私域+社群的优势，才能更好地打开市场。1 1、私域流量价值私域流量对于快消零售企业而言，是未来可持续发展的核心。如今，公域流量的获客成本越来越高，私域流量的价值愈发的被人重视。私域的真正价值，不5在于短暂的变现，而在于长期的经营用户，挖掘用户的长期价值。通过用

5、户沉淀，实现用户私有化，建立私域流量池。私域流量具有“低成本、高粘性、随时触达”等特点，有利于对抗外部公域流量市场和整体经营环境带来的各种不确定性。通过私域运营，与用户进行有效的互动，拉近用户关系，消除距离感，建立起忠诚的用户群体，让用户感受到企业的品牌温度以及服务，有助于提升用户对品牌的认可度，形成口碑营销，从而增强客户对品牌的黏性，提升用户复购。私域运营，有助于企业收集用户各方面实时数据，包括基本信息、行为数据、消费数据等，能够帮助企业洞察用户需求，开发满足个性化需求的产品，以及能通过用户社会行为数据的集合，反哺到前端投放获客中去。2 2、社群营销优势时代发展日新月异，传统营销模式已无法满

6、足企业的营销诉求，而较低的获客成本、精准的营销推广，以及客户关系维护便捷的社群营销，是属于这个时代的广告形式。（1）社群营销获取客户的成本较低在传统的销售模式中，商家需要花费大量资金来购买流量，营销成本相对较高。同时，顾客的忠诚度不高，稍不注意就会流失。社群营销中的消费者有共同的偏好和需求，因此营销活动可以有针对性。在后期，通过合理的管理，利用好消费群体价值观相似的优势，使买卖双方都保持理想的黏度。6（2）社群营销推广更精准依托 AI、大数据等新型技术手段，综合考虑客户群体偏好、消费特点、购买水平等，实现有针对性、高效精准的销售，进一步提高商家投入产出比。营销的精准度大大提高了转化率，积累了更