凯哲：新冠肺炎疫情影响下，中国CXO信心指数观察报告（附下载地址）

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突如其来的新冠肺炎疫情影响了各行各业的规划。SARS时期，在投资推动增长的大背景下，中国国内生产总值占全球经济的4%，2019年， 国内生产总值上升至16%。相较而言，当今生产总值的增长主动力来自零售和消费服务，政府在突发疫情时期所采取的严密隔离措施暂缓国家生产率，使得这一举措一定程度下影响中国经济的增长。因此，经济学家普遍预测此次疫情对经济增速的影响会明显超过17年前的SARS。

目前，疫情拐点对于经济环境起到至关重要的影响，企业所面临的增长环境、产业结构与政策刺激空间已经发生了重大改变。为了在由多重经济变量构成的复杂环境中，看清CXO视角下疫情对企业运营与增长的影响程度，剖析当下企业所面临的挑战与机遇，探寻可行的解决策略，科众管理咨询发起了“新冠肺炎疫情下的CXO信心指数观察”调研。本期CXO智库调研报告基于“新冠状肺炎影响下的CXO信心指数观察”，分别从宏观经济大趋势、企业的挑战和应对之策以及对未来的前景预期三个大方向及18个问题而展开。

调研周期为2020.2.6-2020.2.20，调研区域集中在中国内地，共有来自超过16个行业的2489位CXO接受了调研(包括署名问卷1750份，匿名问卷739份。)

*CXO包括创始人/首席执行官/首席运营官/首席财务官/财务总监/首席信息官/人事总监/市场总监及其他C级管理者。

本期调研报告期望最大程度地展现新冠肺炎事件背景下的中国CXO对疫情的直观判断，以及如何应对疫情带来的运营冲击，包括对后疫情时代商业修复的相关见解。

疫情波及与补偿性反弹并存，把握未来六个月是关键，受访CXO对企业增长前景仍保持乐观心态。

共54.7%的受访CXO对企业未来12个月经济增长的前景持谨慎乐观以上态度，对公司恢复到正常经营状态的时间维度持乐观或谨慎乐观态度(59.3%) 。根据预测，疫情集中影响于前两个季度，89.2%的企业预计需要花费1-6个月恢复正常运营。由于物流受阻，线下与线上实体类消费受疫情隔离政策波及巨大，库存、获客、客户关系、债务、回款均出现不同程度的影响。疫情造成的中国经济短期下行所带来的挑战仍不容小觑。

疫情持续发酵，各行业CXO感受到的影响程度和具体形态呈多样化的分布。

根据受访CXO对所在行业受疫情影响的程度判断，即选择受「严重影响」该选项的比例，结果显示零售及消费品行业所在的CXO中有69%选择受到严重影响，其次教育及研究行业、汽车行业(64%) ，房地产和酒店行业(61%) ，其中显示受影响较小的则为新经济行业(38%)，科技、传媒及电信行业以及化工及能源行业(31%) 。此外，非接触商业体系即将爆发，通过技术对个体需求进行全方位的满足与实现将成为一大趋势。

运营收入减少带来的现金流压力、产品或服务质量无法持续稳定的输出以及战略性举措的推迟是所有CXO们目前面临的主要挑战，他们正在采取通过强化，风险管理流程和应对机制这项关键举措来积极应对。

在资金、服务、战略方面，营运收入减少带米的现金流压力(60.6%)是企业盈利受影响的最大因素，其次是产品或服务质量无法持续稳定输出(52.1%) 以及战略性举措的推迟(41.5%)。在应对恢复的选择.上，CEO们的最关注点在于风险管理流程和应对机制的强化(70%) ，CFO们将重心偏向谨慎评估营运资金的风险、缩减营运成本，未雨绸缪(63.5%) ，CIO们选择利用数字化技术降本增效(51.7%)，CHO考虑将远程办公和协调作为未来组织的常态(59.2%) ，CMO认为追踪客户偏好和客户特征的动态是他们的首选(40.3%) ，其他CXO将持续关注政府出台的优惠政策以及扶持措施(50.7%) 。提升营运效率推动营收增长的同时，期望政府出台有力的减负政策是CXO们共同的诉求。

71.%的受访CXO一致认为提升运营效率有助于推动未来12个月营收增长。

在策略层面上，CXO们优先考虑的前三项分别为提升运营效率(71%) ，优化产品服务、提升客户体验(53.9%)以及全面加快数字化转型(47.6%) 。自我进化、冲破困境的同时，CXO们对政府及金融机构诉求热烈，诉求排名前三项依次为:加大减税和支持力度(90%) 、给予企业财政补贴(83.9%) 以及提供营运资金流动性支持(53.5%)。（关注公众号“三个皮匠”，获取最新行业报告资讯）