美国消费者金融保护局的消费者投诉：约84%的投诉发送给企业审查

　　美国消费者金融保护局(CFPB)在2020年秋季发布了《2020年消费者金融保护局半年度报告》。

　　在2019年10月1日至2020年9月30日期间，该局共收到约467,200起消费者投诉。162
.这比上一报告所述期间大约增加了26%。163名消费者通过该局网站提交了大约87%的投诉，6%通过电话提交。来自其他州和联邦机构的投诉占投诉总数的5%。消费者通过邮件、电子邮件和传真提交了剩余的投诉。该局将收到的约390800件(84%)投诉发送给企业进行审查和回应。在此期间，该局向164家公司提交的投诉中，约有97%得到了回复。公司的回应通常包括对消费者投诉采取或将采取的措施的描述，从消费者那里收到的信息，任何后续行动或计划的后续行动，以及对回应的分类。

　　当消费者投诉时，该局的投诉表会提示他们选择他们有问题的消费金融产品或服务，以及他们在该产品或服务中遇到的问题类型。该局利用这些消费者选择对消费者向该局投诉的金融产品和服务进行分类，以获得公开报告。如图所示，信用或消费者报告、债务回收、信用卡、支票或储蓄账户以及抵押贷款是消费者金融产品和服务中最受诟病的。

　　有关产品的消费者投诉：

　　消费者响应分析消费者投诉、公司回应和消费者反馈，以评估公司回应的准确性、完整性和及时性，以便该局、其他监管机构、消费者和市场掌握消费者在金融产品和服务方面面临的挑战的相关信息。消费者反应使用各种方法来确定趋势和可能的消费者伤害。

　　该局利用这些方法来了解消费者在2020年3月8日总统宣布全国紧急状态后因疫情而在金融市场上的体验。该局于2020年5月和7月发布了两份投诉公报，重点关注了涉及冠状病毒相关关键词的投诉。

　　文本由@木子日青 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。

　　数据来源：《美国消费者金融保护局(CFPB)：2020年消费者金融保护局半年度报告》