体验营销是什么意思？优势有哪些？与传统营销的区别

1.体验营销

第一个提出体验营销概念的学者是贝恩特·施密特，他在所著的《体验式营销》一书中指出体验是消费者对某些外在刺激的内在反应，消费者在消费过程中理性与感性共存。当前，学者们关于体验营销的定义有着多种阐述：

汪涛、崔国华(2003)认为，体验营销是企业通过设计营造一种氛围、场景或事件，使顾客主动参与其中并产生深刻而难忘的体验的营销过程。

孙艳华(2011)认为，体验营销是指企业以服务为中心，以商品为素材，从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者注意力，改变消费行为，并未产品找到新的生存价值与空间的营销方式。

于晓颖(2017)认为，体验营销是指企业以设计为消费者提供优质的消费体验，消费者通过参与体验加强与商家之间联系的过程，最终促进商品的销售。

2.体验营销的优势

(1)强调消费者体验，使消费者参与其中：和传统的营销相比，体验营销注重的是消费者体验，关注消费者在购物过程中的情感需求，突出消费者在整体营销活动中的核心地位。从消费者体验维度出发为消费者设计创造体验，并引导消费者参与进入体验场景，使消费者与产品、服务和品牌之间产生互动关系。

(2)从主题出发，为消费者提供消费情景：在体验营销活动之中，所有营销方法、场景都是围绕某一既定的主题进行设计、实施。并以此为消费者提供消费情景，丰富消费者在销售过程中的情感体验。消费者在消费情景中除了可以更明确的感受产品特征与信息，也可以感受到品牌所塑造的主题形象与生活方式。通过对店内设施、布局、环境、造型的运用，为消费者提供体验，与消费者产生共鸣。

(3)体验的多样性：由于不同消费群体的消费观念、价值观不同，导致了消费群体的差异化与个性化。而消费群体个性化决定了体验途径的多样性，因此体验营销的形式和策略也为满足相应的群体呈现出多样化的趋势。在设计完成体验营销活动时必须要遵从不同群体特点，有针对的塑造互动体验，满足不同群体个性化需求。

3.体验营销与传统营销的区别

(1)侧重点不同

传统营销重点放在了产品的特色与利益上，通过进行产品的销售来获利:而体验营销关注的重点则是放在了顾客的体验需要上，通过安排情景、事件以及设计一定的体验活动，让顾客得到有价值的体验使企业获取利益。企业为了吸引消费者，与他们建立一种个人化、值得回忆的联系，就是在营造一种体验的氛围。 和过去相比，今天的物质生活更加丰富，消费者面临更加多样化的物质选择，对物质方面的需要退而求其次，而对精神或文化方面的需要更加的关注。体验营销恰恰顺应了经济发展的这种需要，在强调消费者物质方面需要的同时更加侧重于消费者精神或文化方面的满足，突出他们的精神感受，关注企业给他们带来的能够值得回忆的体验。

(2)对目标消费者的理解不同

传统营销假设他们面对的目标消费者是理性的，通过理性的购买过程进行决策，在这一过程中通常是由需求认知、寻求信息、评价各种产品、选择、购买与消费等几个阶段所组成的。如果目标消费者的购买过程都是按照这个过程来进行的，那么目标消费者可能会消耗大量的精力和时间，他们会有厌烦的感觉。而体验营销则不同，他们认为目标消费者既是理性的，同时义是感性的，消费者在消费时是通过理性和感性的综合作用而进行购头的。在体验营销中，消费者既接受体验，义参与实施到体验中去，在这个过程中真正地体现山了顾客导向的理念。体验营销强调消费者的参与性和接触性，希望能够引起消费者的情感共鸣，从而拉近产品和消费者的距离。体验营销不仅考虑到产品的功能和特点，还要注意与消费者搞好沟通与交流，站在消费者的角度，去从消费产品和服务的经历中切身体验自己的产品和服务，能否达到或多大程度上达到了顾客的求。

(3)效果不同

传统营销在营销产品被消费者购买并评价后就已经结束了，而在体验营销中，一次产品体验并未宣告体验营销的结束，消费者能通过多次体验获得不同的感知效果，体验营销具备一定的持续性及动态性。

以上梳理了体验营销的定义、优势及其与传统营销的区别，希望对你有所帮助，如果你想了解更多相关内容，敬请关注三个皮匠报告的行业知识栏目。

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