IDC：未来5年内，全球40%组织将使用基于Al的过程自动化解决方案

IDC发布了《人工智能加快未来网络运营》。

IDC指出，2020年，能够分析所有相关数据并提供可操作信息的组织将比同行多获得4300亿美元的生产力效益。随着人工智能在大数据管理和利用中占据中心地位，越来越多的组织开始寻求有效的人工智能操作手段。

对于电信服务提供商来说，这样的需求更为迫切，因为运营数据和网络事件已经非常庞大。网络拓扑和供应商生态系统的日益复杂，进一步增加了对自动化配置、管理和维护的需求。随着人们期待已久的5G时代将迎来更大的带宽，更多的数据流量将在几微秒内通过未来的网络，暴露出电信运营商的运营漏洞。

一、基于Al的业务流程自动化将会流行

有了正确的数据、任务场景和计算能力，Al技术就可以真正投入使用。IDC最近在美国、西欧和亚太地区进行的一系列认知/Al调查显示，60%的行业受访者选择过程自动化作为采用Al解决方案的主要预期收益，这比其他选择高出20个百分点——包括发现新的见解、改进互动和决策一致性。根据综合调查结果，估计在未来5年内，全球40%的组织将使用基于Al的过程自动化解决方案。而受影响最大的业务流程是客户支持与服务、安全管理、销售和市场营销。

二、电信公司将建立新实体作为技术采用的先锋

现在是电信公司重新改造和建立自己作为技术世界领导者的时候。实现这一目标的手段是继续数字化，实现传统网络运营的现代化和服务产品的升级，从而使所提供的服务对目标客户保持相关性和独特性。IDC将电信部门视为数字转型的一个重要方面，并在2018年向第三平台加速器过渡。许多数字技术，如Al、BDA(大数据和分析)、SDN(软件定义网络)、NFV(网络功能虚拟化)和APl，都是电信公司需要利用的重要技术。

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数据来源：《IDC：人工智能加快未来网络运营》。