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璞砺营销咨询(Publicis Sapient)发布了《2022年旅游业报告-Z世代、千禧一代和X世代对旅游的期待》。

调查显示，不同年龄层和不同地区的消费者对理想旅行的愿景不尽相同，这突显出旅行品牌对个性化产品的迫切需求。

受访者预算紧张，压力加剧，而且在很多情况下，空闲时间有限，因此，要满足旅行者的高期望给旅游公司带来了压力。

尽管旅游和酒店公司一直在连续作战并主动适应市场变化，以满足日益增长的消费者需求，但该项调查结果证明，大多数旅行者仍然对计划和预订流程感到失望和不满。

行业领袖可以利用这份报告中的发现来了解当Z世代、千禧一代和X世代人群回归旅游时的关注趋势，以及如何在今年满足这些不断变化的消费者需求。

关键发现

旅行优先事项：在Z世代受访者中，“一生一次的体验”是他们的首要任务。对于千禧一代来说，旅行是安全可靠的，而X世代则更注重物有所值。

旅行中的可持续性：千禧一代(2/3)比Z世代(64%)和X世代(54%)更注重旅行中的可持续性。

数字化服务 VS. 人工服务：与其他几代人相比，Z世代更喜欢礼宾、客户服务或旅行社等人工服务。

最关注的旅行问题：受访者计划旅行时最关心的问题是成本。其他关注点包括安全、旅行限制、与疫情相关的健康问题、订票灵活性和可持续性。

VR/AR旅行计划：超过一半的受访者对VR/AR体验有些/非常感兴趣，以便在出发前感受沉浸式的目的地体验，与X世代和Z世代相比，千禧一代对此最感兴趣。

参考报告 《璞砺营销咨询(Publicis Sapient)：2022年旅游业报告-Z世代、千禧一代和X世代对旅游的期待(英文版)(24页)》

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