什么是电话机器人？优势在哪？

如今，服务行业式微，特别是销售行业鱼龙混杂，导致从事销售的人原来越少，而电话销售作为销售中最不受欢迎的职业，因其压力大、无效沟通多，离职率相当高，很难保持工岗位的稳定。随着人工智能的发展，电话机器人逐渐替代人工出现在电销行业，那么，什么是电话机器人?有哪些优势?本文将具体介绍。

1.电话机器人

电话机器人是指利用云计算、深度学习、大数据等现代化信息技术及数字技术，集成的ai机器人智能语音呼叫系统，它能实现仿真人式电话沟通，通常运用于电销行业，能通过沟通结果主动筛选客户，将客户分成不同类型，以便后期销售跟进。

2.电话机器人关键技术

(1)语音识别系统

让机器通过识别和理解过程把语音信号转变为相应的文本或命令。目前电话机器人应用在银行服务、金融贷款、教育培训等许多领域。目前市面上主流的语音识别系统是科大讯飞，语音识别率高达95%。

(2)话术

是机器人执行任务的指令，通常分成三部分：主流程+问答环节+特殊环节。主流程一般是主动获取信息，把握主线;问答环节是应对客户的提问;而特殊环节主要是应对特殊情况，比如客户在忙，脏话等。

3.电话机器人优势

(1)劳动时效长

人是不可能全天坚持在工作岗位的，除了休假之外，还需要每天晚上睡觉，白天八个小时的工作时间内，还无法保证100%的工作投入。电话机器人则完全不同，每天可以不间断工作，不需要放假，不需要休假，最主要不会出现封号问题，是企业电销的好帮手。

(2)效率高

电话机器人的通化效率是非常高的，与传统的人工坐席通话效率相比较，机器人的效果至少高出10倍不止。因此众多电销企业老板，是十分倾向于ai电话机器人的。

(3)投资小

传统的人工电销，在人力资源管理方面需要投入大量的时间和经理，缴纳五险一金，社会保险等各种附加的开支，让企业老板焦头烂额的同时，还会担心员工随时辞职带来的不可抗力因素导致的压力。自从有了ai电话机器人之后，这些问题统一一扫而光。

以上梳理了电话机器人的定义、优势等，希望对你有所帮助，如果你想了解更多相关内容，敬请关注三个皮匠报告的行业知识栏目。

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