1、 钉钉委托撰写的 FORRESTER 总体经济影响报告 钉钉总体经济影响研究报告 数字化生产力工具市场趋势洞察与商业案例分析 2022 年 4 月 0 钉钉总体经济影响报告 目录 数字化生产力工具市场趋势洞察. 1 执行摘要 . 4 钉钉平台客户旅程 . 8 受访组织情况 . 8 主要挑战 . 8 使用情况概述 . 8 收益分析 . 9 节省沟通时间，降低协作成本. 9 简化工作流程，提升工作效率. 11 丰富应用选择，降低开发成本. 12 非量化收益 . 14 灵活性 . 15 成本分析 . 16 软件成本 . 16 部署成本 . 17 学习成本 . 17 附录 A：总体经济影响（TEI）概

2、述 . 20 附录 B：尾注 . 21 咨询团队： 王珮， 咨询顾问 李嘉茵，助理咨询顾问 FORRESTER CONSULTING 简介 Forrester 咨询公司提供独立客观并且基于研究的咨询服务，帮助管理者在企业内取得成功。更多信息，请访问 2022 Forrester Research, Inc. 保留所有权利。未经授权，严禁复制。信息基于最佳可用资源。观点来自当时的判断，可随时更改。Forrester、Technographics、Forrester Wave、RoleView、TechRadar 以及 Total Economic Impact 总体经济影响研究是 Forrest

3、er Research, Inc. 的商标。所有其他商标是其各自公司的财产。 1 钉钉总体经济影响报告 市场趋势洞察 - 数字化生产力工具 数字化转型需持续提升企业组织能力和运营能力。市场的不确定性和客户需求的变化让更多的中国企业意识到数字化转型的迫切性。在实践数字化转型的过程中，越来越多的企业认识到数字化转型是一个过程而非结果。企业需要持续引入数字化手段改善其经营方式，提升客户体验，进而构建竞争优势。Forrester 的市场调研显示，在数字化转型过程中，企业战略关注点是多方面的。其中最为关注的因素是提升企业运营效率(见图 1) 0F1。运营效率的提升依赖于两方面能力的改善而实现。一方面是组

4、织能力的改善, 另一方面是运营能力的提升。具体而言： 高效的沟通和协作是数字化企业的组织能力提升的关键。快速的市场变化要求企业以更高效的沟通效率响应客户需求。沟通和协作软件以及设备的迭代升级给予企业更多的技术选择。企业需要引入新的沟通形式，通过提高沟通协作的效率提升组织能力。企业需要通过混合办公模式满足员工随时随地的沟通需求。需做到对不同终端设备的支持，并满足丰富的沟通形式。此外，大型企业需化解复杂组织架构中的沟通壁垒。在对内沟通上企业需支持员工跨职能，跨组织职级的沟通和协作。在对外合作上，做到能与外部生态合作伙伴安全便捷地进行信息共享和任务协作。 竞争优势的建立依赖运营能力的变革。通过数字化

5、方式改善运营能力已成为企业的主要举措。企业需做到更有效的信息分享和项目协作，从而把握市场机遇迎接挑战，以运营的敏捷性为企业建立竞争优势。企业需以现有的运营系统和实践能力为起点，向阶段性数字化转型目标演进。然而变革的挑战来自于企业传统运营方式和新型业务需求的矛盾，以及新兴技术不断演变和员工经验不足的矛盾。运营能力的提升要求企业在充分利用现有运营系统和人才储备的同时，持续建立新的运营能力。在面对不确定性市场环境时，其运营能力能够围绕业务诉求实现快速应用交付和创新应用构建。 数字化协同平台大幅提升协同效率和运营能力。对于企业而言，数字化转型过程中最主要的三个核心举措为：构建新一代平台，在现有产品和服

6、务中增加新的数字化能力，以及培训现有团队以提高数字化技能。数字化协同平台作为企业新一代平台的一部分，通过提升协同效率和运营能力，将技术赋能员工，改善企业提供产品服务的方式。通过对员工赋能，数字化协同平台提升信息透明度和执行效率。通过改进组织内外的合作方式，提高企业经营的确定性。协同平台可以实现对员工充分授权，从而激发员工自驱力，建立组织灵活性。基于此，数字化协同平台可使企业充分利用现有资源体系，实现业务模式变革，建立竞争优势。 数字化协同工作方式提高协作效率。数字化协同工作方式依赖于多种协同工具的组合。Forrester 调研显示，信息工作者认为有效的协作方式需要支持实时协作，满足不同设备，以