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1、 钉钉委托撰写的 FORRESTER 总体经济影响报告 钉钉总体经济影响研究报告 数字化生产力工具市场趋势洞察与商业案例分析 2022 年 4 月 0 钉钉总体经济影响报告 目录 数字化生产力工具市场趋势洞察. 1 执行摘要 . 4 钉钉平台客户旅程 . 8 受访组织情况 . 8 主要挑战 . 8 使用情况概述 . 8 收益分析 . 9 节省沟通时间，降低协作成本. 9 简化工作流程，提升工作效率. 11 丰富应用选择，降低开发成本. 12 非量化收益 . 14 灵活性 . 15 成本分析 . 16 软件成本 . 16 部署成本 . 17 学习成本 . 17 附录 A：总体经济影响（TEI）概

2、述 . 20 附录 B：尾注 . 21 咨询团队： 王珮， 咨询顾问 李嘉茵，助理咨询顾问 FORRESTER CONSULTING 简介 Forrester 咨询公司提供独立客观并且基于研究的咨询服务，帮助管理者在企业内取得成功。更多信息，请访问 2022 Forrester Research, Inc. 保留所有权利。未经授权，严禁复制。信息基于最佳可用资源。观点来自当时的判断，可随时更改。Forrester、Technographics、Forrester Wave、RoleView、TechRadar 以及 Total Economic Impact 总体经济影响研究是 Forrest

3、er Research, Inc. 的商标。所有其他商标是其各自公司的财产。 1 钉钉总体经济影响报告 市场趋势洞察 - 数字化生产力工具 数字化转型需持续提升企业组织能力和运营能力。市场的不确定性和客户需求的变化让更多的中国企业意识到数字化转型的迫切性。在实践数字化转型的过程中，越来越多的企业认识到数字化转型是一个过程而非结果。企业需要持续引入数字化手段改善其经营方式，提升客户体验，进而构建竞争优势。Forrester 的市场调研显示，在数字化转型过程中，企业战略关注点是多方面的。其中最为关注的因素是提升企业运营效率(见图 1) 0F1。运营效率的提升依赖于两方面能力的改善而实现。一方面是组

4、织能力的改善, 另一方面是运营能力的提升。具体而言： 高效的沟通和协作是数字化企业的组织能力提升的关键。快速的市场变化要求企业以更高效的沟通效率响应客户需求。沟通和协作软件以及设备的迭代升级给予企业更多的技术选择。企业需要引入新的沟通形式，通过提高沟通协作的效率提升组织能力。企业需要通过混合办公模式满足员工随时随地的沟通需求。需做到对不同终端设备的支持，并满足丰富的沟通形式。此外，大型企业需化解复杂组织架构中的沟通壁垒。在对内沟通上企业需支持员工跨职能，跨组织职级的沟通和协作。在对外合作上，做到能与外部生态合作伙伴安全便捷地进行信息共享和任务协作。 竞争优势的建立依赖运营能力的变革。通过数字化

5、方式改善运营能力已成为企业的主要举措。企业需做到更有效的信息分享和项目协作，从而把握市场机遇迎接挑战，以运营的敏捷性为企业建立竞争优势。企业需以现有的运营系统和实践能力为起点，向阶段性数字化转型目标演进。然而变革的挑战来自于企业传统运营方式和新型业务需求的矛盾，以及新兴技术不断演变和员工经验不足的矛盾。运营能力的提升要求企业在充分利用现有运营系统和人才储备的同时，持续建立新的运营能力。在面对不确定性市场环境时，其运营能力能够围绕业务诉求实现快速应用交付和创新应用构建。 数字化协同平台大幅提升协同效率和运营能力。对于企业而言，数字化转型过程中最主要的三个核心举措为：构建新一代平台，在现有产品和服

6、务中增加新的数字化能力，以及培训现有团队以提高数字化技能。数字化协同平台作为企业新一代平台的一部分，通过提升协同效率和运营能力，将技术赋能员工，改善企业提供产品服务的方式。通过对员工赋能，数字化协同平台提升信息透明度和执行效率。通过改进组织内外的合作方式，提高企业经营的确定性。协同平台可以实现对员工充分授权，从而激发员工自驱力，建立组织灵活性。基于此，数字化协同平台可使企业充分利用现有资源体系，实现业务模式变革，建立竞争优势。 数字化协同工作方式提高协作效率。数字化协同工作方式依赖于多种协同工具的组合。Forrester 调研显示，信息工作者认为有效的协作方式需要支持实时协作，满足不同设备，以

7、及在不同工作环境下的内容访问需求1F2。数字化协同平台能够提供多种原生沟通和协作工具，并满足员工实时在线的协作的需求。在不同工具之间，平台满足了产品能力和数据的互联互通，做到基于工作任务场景的有效串联。比如在即时通讯工具中，沟通时直接完成相关业务流程操作，或在项目管理工具中基于任务发起会话。平台层提供的安全策略和权限管理能力，在满足员工实时在线互动的同时，使协作范围拓展至不同企业和组织之间，让企业在沟通效率和数据安全之间寻找到平衡点。数字图 1 2 钉钉总体经济影响报告 化协同平台让技术赋能员工和组织，从而实现企业协作效率的提升。 现代化运营依赖于以业务为中心的快速响应和高效执行。Forres

8、ter 调研显示，24%的企业认为其组织不具备执行数字化转型所需的技术能力。2F3 数字化工具的演进和市场的快速变化，使得组织运营能力建设愈发具有挑战性。数字化协同平台高效整合了企业所需的数字化能力，并降低企业数字化转型的学习成本，为企业提供敏捷的运营能力。平台所提供的原生应用和开放市场中生态合作伙伴的应用可以满足业务场景的需求，并做到开箱即用。平台中预置的连接器可以便捷地与现有系统或第三方应用集成，满足数据互联互通。平台层通过 API 提供的开放能力，使企业可以基于协同功能进行定制开发。平台所提供的应用模板可以作为业务定制化需求的起点，让企业基于行业最佳实践进行配置和敏捷开发。 以先进的方法

9、论和数字化工具体系，逐步提升协同与运营能力，建立企业数字化竞争新优势。企业竞争优势的建立依赖数字化转型目标的实现。企业应明确转型过程中的目标设定，利用新兴科技，并战略性调度组织和运营能力，帮助其达成目标（见图 2）。 Forrester 的调研显示，21%的企业认为其员工无法投入足够的精力践行或支持企业的数字化转型。3F4当下企业需要以系统性的方式逐步建设和引入数字化工具，有效构建竞争优势。在实践的过程中，企业可以参照三个阶段性目标，逐步完善企业的协同和运营能力建设： 建立完善的协同办公应用体系。企业需保证工具组合具有顺畅的使用体验。Forrester 的研究显示，成熟的企业协同能力需要内容类

10、工具和沟通类工具共同组成。其中分别需要多种场景和对应的工具类型支持（比如内容侧的协同文档，网盘存储服务，知识管理软件，项目协作管理平台，数字化流程工具和目标管理工具；以及沟通侧的会议通讯套件，即时消息工具和邮件等）。4F5企业在引入多项工具的同时，需要关注工具间组合使用的操作体验。应避免出现数据在单一工具中形成孤岛，或为员工引入额外的操作以及学习成本。企业应从建设数字化工具体系的角度出发，考虑引入数字化协作平台，在引入平台原生每一个工具的同时，充分考虑其与体系中其他工具的整合能力。 通过集成和定制化，满足业务的全域集成和协同以及敏捷创新。引入体系化的工具，企业以开箱即用的标准应用支撑了组织沟通

11、和协作能力基础需求。完成企业数字化协同平台初步建设后，企业需进一步改善运营能力。采纳与行业实践一致的工具并不会为企业构建额外的竞争优势。运营能力的精细化改善，要求企业针对自身运营的个性化特点进行定制和优化。在数字化协同平台上，通过轻量化应用和定制开发可以满足多种运营需求。企业应尝试利用低代码的开发方式，做到从业务视角出发，实现应用的快速交付和创新图 2 图 3 3 钉钉总体经济影响报告 应用的开发。企业需探索和培养公民开发者的潜力，充分发挥现有人才的能力，使员工不仅是数字化能力赋能的对象，也成为数字化能力的使能者，让业务专家与专业开发者共同推动运营能力建设。 以开放技术平台为数字化底座构建数字

12、竞争优势。Forrester研究表明，当下企业需要采用面向未来的技术战略来改善运营能力并满足日益变化的客户需求5F6。企业无法完全通过自建来实现战略所需的所有数字化能力，采纳开放的技术平台，成为支撑这一技术战略的核心。开放平台包含的原生能力可以支持企业系统、协同工具，与第三方应用数据互联互通。平台的低代码开发工具和应用市场，使企业可以利用平台层的 API 或微服务实现轻量化的定制开发。开放平台自身提供了丰富的预集成能力，同时也支持其原生能力被企业所需的其他平台和工具集成。数字化领先的企业已经将开放平台作为数字化转型的底座。比如，企业通过开放平台将多个运营流程中与供应商发生互动的信息进行整合，并

13、以此作为内外协作的平台。在组织能力方面，实现让数据赋能员工，改善效率，提升员工体验；在运营能力上，通过应用创新，提升产品服务流程的确定性和服务质量进而改善客户体验。开放平台作为数字化底座可以为企业持续提升竞争力，建立战略优势。 4 钉钉总体经济影响报告 执行摘要 随着数字化转型的不断深化，企业需要持续引入数字化手段改善其经营方式，提升客户体验，构建竞争优势。数字化生产力平台是企业数字化转型的重要部分。Forrester 研究显示，成熟的企业协同能力需要内容类工具和沟通类工具共同组成。通过引入合适的数字化生产力平台，企业能够提升协同效率和运营能力，改善企业提供产品服务的方式；同时激励员工创新，建

14、立企业竞争新优势。 钉钉是阿里巴巴集团为全球企业组织打造的集协同办公与应用开发为一体的平台，旨在帮助组织通过统一平台实现组织沟通线上化与业务流程数字化，作为数字化生产力工具全方位提升组织协同效率与运营效率。 2021 年 12 月，钉钉委托 Forrester Consulting 通过总体经济影响（TEI）框架研究企业通过使用钉钉带来的投资回报率（ROI）6F7。该研究旨在为读者所在企业机构提供评估钉钉潜在财务价值的框架。 为 了解 与 钉 钉 投 资相 关 的 收益 、 成 本 及 风险 ， Forrester 访谈了一家使用了钉钉产品的集团企业。根据客户反馈，Forrester 对该企业

15、使用钉钉产品三年内的经济效益进行分析。 在使用钉钉前，该企业缺乏统一的沟通协作工具，员工日常沟通渠道较为分散，信息管理零散，且信息安全得不到有效保障；企业内部运营流程多为线下化，步骤繁杂，人工投入较大，且员工体验不尽如人意。 使用钉钉后，该企业逐渐扩大对钉钉不同功能的探索，加深与钉钉平台的融合水平，实现了协作成本降低、工作效率提升、开发成本降低、组织管理能力提升、生态协同能力提升等收益。 报告主要结论 量化收益。风险调整后的量化收益现值（PV）包括： 通过使用钉钉的即时通讯、文档管理、考勤打卡、视频会议等功能，节省 50%以上的协作时间。这些功能将员工日常协作线上化、流程化、智能化，为该企业降

16、低了员工之间以及员工与外部人员之间的沟通成本，三年间带来￥4717 万的收益。 使用钉钉工作台作为统一工作入口，集成各类企业内部应用，运营流程优化带来员工工作效率提升。钉钉工作台集成了企业内部不同应用，方便员工通过钉钉平台一站式处理日常工作，提升员工工作效率。同时，钉钉平台搭载的各种协同外部人员的应用也帮助该企业在与外部合作伙伴以及上下游企业合作时提供全新的工作体验，提升信息收集时间 使用钉钉前 使用钉钉后 2 天 0.5 天 投资回报率(ROI) 776% 净现值(NPV) 4954 万 客户投资钉钉三年财务收益结果 5 钉钉总体经济影响报告 执行摘要执行摘要 外部协同工作效率。三年的效率提

17、升为企业带来了￥726 万的量化收益。 钉钉降低了开发成本投入，三年间节省了近150万元开发成本。钉钉平台搭载了应用商城、连接器、低代码平台等多元的应用匹配、开发及管理功能，该企业通过从钉钉平台上选择及开发应用，降低了企业应用开发的人员投入以及开发周期，从而降低了整体开发成本。该项收益三年内为企业带来超过￥150 万的成本节省。 非量化收益。该企业使用钉钉实现的非量化的重要收益包括： 提升组织信息安全性。该企业利用钉钉作为企业日常协作工具，从安全准入、信息外发管控、权限管理等角度保证了组织的信息安全。 提升组织管理能力。该企业将钉钉作为内部协同工具的同时，也将钉钉作为企业工作台入口，打通企业内

18、部数据，提升对员工、知识、流程以及应用的多维管理，全面提升企业组织管理能力。 灵活性。该企业使用钉钉实现的灵活性包括： 激活企业创新能力。通过员工参与度提高、员工体验提升，以及创新技术赋能，提升员工创新能力，给予企业从技术及人才双管齐下的创新能力。 提升生态协同能力。通过连接企业外部人员在同一平台上进行沟通，并通过统一平台上的应用对上下游进行管理，在提升工作效率的同时更提升生态协同能力，共同推动生态的数字化进程。 建设数字化转型的底座能力。钉钉平台作为开放的技术平台，在承担企业内部协作角色的同时，也作为数字化生产力工具为企业提供了数字化转型的底座能力。从适应性、创造性以及韧性的角度构建企业适应

19、未来的技术能力。 成本。经风险调整后的成本现值(PV)包括： 软件成本。该企业使用钉钉的软件成本主要包括软件订阅费以及定制服务所带来的定制服务费用。软件费用三年成本现值共计￥121 万。 部署成本。部署成本包括部署钉钉的首次部署费用以及后续定制化功能实施过程中参与开发人员的人力成本，三年现值共计￥112 万。 学习成本。学习成本包括普通员工培训成本和开发人员培训成本，除首年使用外，每年员工及开发人员均投入一定时间学习钉钉新功能。三年学习成本现值约￥200 万。 经过访谈和财务分析，该企业三年共实现￥5593 万的收益现值，并投入了￥639 万的成本，汇总后获得4954 万的净现值（NPV）以及

20、 776%的 ROI。 通过应用商城选购应用节约开发成本 60% 6 钉钉总体经济影响报告 执行摘要执行摘要 47,171,5257,257,9241,497,863协作成本降低工作效率提升开发成本降低收益 (三年) 投资回报率 776% 收益现值 ￥5593 万 净现值 ￥4954 万 投资回收期 6 个月 7 钉钉总体经济影响报告 执行摘要执行摘要 总体经济影响（TEI）框架及方法论 根据受访人员提供的信息，Forrester建立了总体经济影响（TEI）的研究框架，其他组织可以参考该框架决定对于钉钉平台的投资决策。 建立该总体经济影响框架的目的是为了明确影响投资决策的成本、收益、灵活性以及

21、风险的各因素。Forrester采用多步骤的方法评估钉钉平台对一个组织的影响： 尽职调查访谈钉钉内部人士及 Forrester 的分析师，收集与钉钉产品及服务相关的资料。 客户访谈 访谈一家正在使用钉钉的企业客户，并获取与成本、收益和风险相关的数据。 构建财务模型 运用 TEI 方法论，根据访谈内容构建财务模型，并根据受访组织在采访中提及的问题和顾虑，对财务模型进行风险调整。 案例分析 Forrester 在建立 TEI 模型时，主要基于四项最基本的要素：收益、成本、灵活性以及风险。鉴于企业与 IT 投资相关的投资回报分析日渐复杂，Forrester 的 TEI 方法论将提供关于购买决策的总体

22、经济影响全景图。请参考附录 A 以获取更多与TEI 方法论相关的信息。 免责声明 读者需要了解以下信息： 钉钉委托 Forrester Consulting 完成此次研究，本研究结果不应用于任何竞争分析。 Forrester 对于其他组织可能会获得的投资回报不做任何预测，建议读者可以根据报告中提供的框架自行预测是否合适选择钉钉。 钉钉已经对该文档进行审阅，Forrester 已将反馈整合到报告中。Forrester 对该案例及其结论有最终定稿权，对于和 Forrester 调研结果相反，或者会导致意义模糊的修改不予接受。 钉钉提供访谈对象的名单，但不参与访谈。 8 钉钉总体经济影响报告 钉钉平

23、台客户旅程 使用钉钉的主要原因 受访组织情况 为了本次研究，Forrester 对使用钉钉的某集团企业进行了深入访谈，并在访谈基础上结合 Forrester 假设，建立了财务模型。受访企业的基本信息如下： 员工超过 18000 名 总部位于东部某沿海城市 业务覆盖制造、零售、教育等 主要挑战 受访企业作为覆盖多种业务类型的大型集团企业，员工数量多，日常运营管理流程繁多，员工内外部沟通交流频繁。但因为缺乏统一的在线协作平台，企业曾经面临如下主要挑战： 缺乏统一沟通协作工具，沟通成本高且信息安全得不到保障。受访企业员工之前主要使用电话、邮件等传统方式，结合多种聊天软件进行沟通，缺乏统一的沟通平台，

24、信息分散，经常导致信息传递失误，员工体验较差，且企业数据安全得不到有效保护。 内部运营流程线上化水平较低，员工工作效率受限。因为缺乏统一平台管理，员工需要通过线下方式或在不同系统之间进行切换以完成内部流程，例如员工积分管理、休假申请、员工培训等，给员工带来较大不便，影响员工体验与工作效率。 缺乏足够的 IT 资源与能力自建在线协作平台。受访企业也曾经尝试自建内部协作平台，但由于系统建设成本高，维护工作量大，这项尝试以失败告终。 使用情况概述 上述挑战促使受访企业寻求新的解决方案。在对比不同方案的过程中，以下因素促使受访企业选择了钉钉。 钉钉功能全面，满足考勤、OA 审批、会议管理、文档管理、视

25、频通话等多功能需要，一站式解决企业协同办公需求； 钉钉可以提供全面的安全保障，对于信息外发、视频截图、权限设置等都有完善的对应管控机制，确保了企业数据安全； 钉钉应用商城搭载了丰富的标准应用，可以满足企业内部需求匹配及应用开发的需求，且对于入驻应用的可靠性与稳定性进行把控； 钉钉可以提供答疑群，并在答疑群中配备专业技术人员，为企业提供及时的使用咨询及售后服务。 本报告模型的收益和成本根据以下企业对钉钉的使用情况建立： 使用钉钉超过三年； 除了基础的钉钉协同办公软件，还采购了包括应用商城、低代码平台在内的应用开发平台，并进行了部分定制化开发； 使用钉钉的员工数为 18000，其中第一年活跃员工占

26、 66%，且每年以 5%的增速增长； 随着使用熟练度的提升及员工接受度的提升，逐渐探索钉钉平台的应用开发功能。在协同平台之外，钉钉也逐渐扮演了该企业内部运营管理各应用的集中工作台角色。 关键部署指标 使用钉钉超过三年 用户总数 18000 人 活跃用户占总用户数 66%，且逐年增长 除协同办公外，同时使用应用开发平台 9 钉钉总体经济影响报告 收益分析 量化收益具体数据 节省沟通时间，降低协作成本 客户证言及数据支持钉钉平台搭载的协同办公工具包括即时通讯、文档管理、在线打卡、视频会议等功能，这些功能将员工日常协作线上化、流程化、智能化，为该企业降低了员工之间以及员工与外部人员之间的沟通成本，提

27、升了协作的效率。具体表现为： 在使用钉钉平台之前，该企业通过邮件方式进行日常工作中的信息搜集，面临数据不同步、反馈周期长、信息整理繁杂等问题，通过钉钉平台的在线文档功能实现文档共享，可以多人同时进行文档编辑，信息实时同步，原来需要两天完成的文档现在仅需半天即可完成信息搜集及整理。 钉钉会议功能可以实现自动发出会议提醒、生成会议纪要等功能。对比原来会议组织，该企业通过使用钉钉会议，实现了很好的会议通知以及会议总结，扭转了企业原来人追着事的被动场景，实现更高效的会议管理，同时提升了员工的会议体验。 作为企业统一的协同办公平台，钉钉还承载了企业内部员工与外部人员沟通的任务。外部人员通过注册钉钉账号，

28、与该企业内部员工在钉钉平台上进行日常沟通、会议组织等工作，以安全统一的沟通渠道保障了与外部协作的安全与便捷。 模型和假设财务分析主要基于以下几点重要指标： 该企业钉钉平台员工活跃比例为 66%，并在未来三年以每年 5%的比例增长； 员工通过使用钉钉平台在第一年实现内部协作效率提升 50%，并且随着使用熟悉度提升，在第二年、第三年分别实现 55%、60%的效率提升； 涉及外部沟通的员工比例为 1%，通过使用钉钉平台，这些员工与外部人员沟通时间节约为每个工作日 0.5 小时，且在第二年、第三年逐渐提升。 风险为保证收益的长期有效和合理性，Forrester在建模过程中也将以下可能影响收益的不确定性

29、纳入考量： 总收益 参考值 收益 第一年 第二年 第三年 总计 现值 Atr 协作成本降低 15,678,000 19,024,551 22,887,913 57,590,464 47,171,525 Btr 工作效率提升 1,968,750 2,880,281 4,109,800 8,958,832 7,257,924 Ctr 开发成本降低 134,400 564,480 1,210,104 1,908,984 1,497,863 总收益（经风险调整） 17,781,150 22,469,312 28,207,818 68,458,280 55,927,312 “通过钉钉的在线文档功能，我们

30、可以在线上直接进行信息搜集，原来一天半至两天的工作现在半天内就可以完成，并且可以针对不同文档开通不同权限，文档管理效率大大提升。” 某集团企业科技创新部 10 钉钉总体经济影响报告 收益收益分析分析 由于不同企业对于数字化工具实践的推动力度不同，活跃员工比例以及通过工具实现的协作效率提升比例会有所差异； 根据企业不同部门业务性质差异，不同部门员工在日常内部沟通以及与外部人员沟通的时间成本也存在差异，市场部、采购部等部门的外部沟通投入相对较大，而技术部、人力资源部等部门的内部沟通投入较大； 根据企业的具体情况，员工的薪资水平及未来涨幅也会有所差异。 财务总计将这些风险因素纳入考量后，Forres

31、ter将该项收益值下调了 20%，经风险调整后三年总收益现值（10%折现率）约为￥4717 万。 协作成本降低 参考值 指标 计算过程 第一年 第二年 第三年 A1 员工上线人数 客户访谈 18000 18000 18000 A2 活跃员工比例 假设每年 5%增长率 66% 69% 73% A3 使用前-内部协作时间成本 （小时/天） 客户访谈 1.0 1.0 1.0 A4 使用后- 内部协作效率提升（百分比） 客户访谈 50% 55% 60% A5 内部协作每日节约总小时 A1*A2*A3*A4 5,940 6,861 7,859 A6 涉及外部沟通联系人占比 假设 1% 1% 1% A7

32、涉及外部沟通联系人数量 A1*A6 180 180 180 A8 涉及外部协作效率提升（小时/天/人) 假设 0.5 0.6 0.7 A9 外部协作每日节约总小时 A7*A8 90 108 126 A10 小时平均工资 假设月平均工资 6000,每年上涨 5% ￥25 ￥26 ￥28 A11 每年工作日 默认 260 260 260 A12 生产率转换 假设 50% 50% 50% A13 内部协作成本降低 A5*A10*A11*A12 19,305,000 23,412,139 28,158,418 A14 外部协作成本降低 A9*A10*A11*A12 292,500 368,550 45

33、1,474 At 协作成本降低 A13+A14 19,597,500 23,780,689 28,609,892 风险调整 20% Atr 协作成本降低 （经风险调整） 15,678,000 19,024,551 22,887,913 三年总值 57,590,464 三年现值 47,171,525 84%三年收益现值￥4717万 11 钉钉总体经济影响报告 收益收益分析分析 简化工作流程，提升工作效率 客户证言及数据支持钉钉工作台作为该企业日常办公的统一工作入口，集成了企业内部不同应用，方便员工通过钉钉平台一站式处理日常工作中的人员绩效考核、报销处理、进修学习等内容，通过组织内部运营数字化水平

34、的提升，提升员工工作效率与员工体验。同时，钉钉平台搭载的各种协同外部人员的应用也帮助该企业在与外部合作伙伴以及上下游企业协作时提供全新的协作体验，提升外部协同工作效率。具体表现为： 在使用钉钉之前，该企业使用线下 Excel 方式由人力资源部门进行员工积分管理，包括积分换算，积分查询，积分兑换等功能，钉钉上线后，企业选用应用商城中的积分管理应用，实现积分管理线上化，员工可以实时查询积分，提升了员工的查询效率与查询体验，并且更大程度发挥了员工积分管理的激励作用； 在教育板块，该企业教师原来通过其他零散的线上线下途径与家长进行沟通，导致传播信息不一致，给教学及管理带来不便。通过使用钉钉平台上搭载的

35、教学督导应用，教师与家长可以便捷地进行信息分享与持续管理，在提升教师工作效率的同时加强了教师与家长之间的协同效率，以更高效的内外协同促进家园共育； 除员工积分管理之外，该企业还在员工进修、招聘内推、员工健康码、项目管理等方向使用了钉钉平台的应用，以提升内部运营管理效率，并以运营效率的提升带动所有员工工作效率的提升；同时还在商务谈判、教育管理等领域通过钉钉平台的应用提升与外部人员的协同工作效率。 模型和假设财务分析主要基于以下几点重要指标： 该企业使用钉钉的第一年，各内部运营类应用活跃员工比例为 50%，随着需求的扩展及员工探索的积极性提高，活跃员工比例逐年提升为 53%与 55%； 该企业内部

36、员工通过使用钉钉搭载的各类应用，以及将钉钉平台作为日常工作台，其信息获取及整合效率提升 50%，并随着使用熟练度提升，比例逐渐提升为 55% 与 60%； 在第一年，该企业使用的供内外部员工共同协作的应用数量为 3，并且在第二年与第三年每年新增一款新的应用； 风险为保证收益的长期有效和合理性，Forrester在建模过程中也将以下可能影响收益的风险值纳入考量： 由于不同企业不同部门对于数字化工具实践的推动力度不同，应用使用数量以及活跃员工比例会存在差异； 由于业务性质的区别，不同企业对于不同类型的应用的需求存在差异； 由于地域差异以及企业类型差异，员工薪资水平以及涨幅会存在差异。 财务总计将这

37、些风险因素纳入考量后，Forrester将该项收益值下调了 30%，经风险调整后三年总收益现值（10%折现率）超过￥726 万。 “为了提高绩效管理水平，我们快速匹配了积分管理系统，对比原来的手工计算、线下推送，新的应用可以实现员工实时查询积分，便捷了所有员工。” 某集团企业科技创新部 13%三年收益现值￥726万 12 钉钉总体经济影响报告 收益收益分析分析 丰富应用选择，降低开发成本 客户证言及数据支持钉钉平台搭载了应用商城、连接器、低代码平台等多元的应用匹配、开发及管理功能，该企业通过从钉钉平台上选择及开发应用，降低了企业应用开发的人员投入以及开发周期，从而降低了整体开发成本。具体表现为

38、： 在上线钉钉平台之前，传统需求开发需要经过需求分析、应用开发、应用测试、应用上线等环节，工作效率提升 参考值 指标 计算过程 第一年 第二年 第三年 B1 钉钉工作台内部运营类 App 上线员工数 客户访谈 18,000 18,000 18,000 B2 App 使用活跃员工比例 假设每年 5%增长率 50% 53% 55% B3 使用前-信息获取及整合时间（小时/月） 客户访谈 2.0 2.0 2.0 B4 使用后-信息获取及整合效率提升百分比 客户访谈 50% 55% 60% B5 每月节约小时数 B1*B2*B3*B4 9,000 10,395 11,907 B6 每年自然月数 默认

39、12 12 12 B7 全职员工平均工资（元/小时） 月平均工资 6000,假设每年增长率为 5% ￥25 ￥26 ￥28 B8 全职员工生产率转换 假设 50% 50% 50% B9 内部运营效率提升带来的工作效率提升 B5*B6*B7*B8 ￥1,350,000 ￥1,637,213 ￥1,969,120 B10 可供外部人员使用应用数 客户访谈 3 4 5 B11 单个应用活跃业务人员数 假设每年 10%增长率 20 22 24 B12 应用使用前-信息获取及整合 （小时/天） 客户访谈 0.5 0.5 0.5 B13 应用使用后-信息获取及整合效率提高百分比 客户访谈 50% 55%

40、60% B14 与外部协同工作节约小时数 B10*B11*B12*B13 15 24 36 B15 业务人员平均工资（元/天） 月平均工资 15000，假设每年增长率为 5% ￥500 ￥525 ￥551 B16 每年工作日 默认 260 260 260 B17 业务人员生产率转换 假设 75% 75% 75% B18 与外部协同工作效率提升 B14*B15*B16*B17 ￥1,462,500 ￥2,477,475 ￥3,902,023 Bt 工作效率提升 B9+B18 2,812,500 4,114,688 5,871,143 风险调整 30% Btr 工作效率提升 （经风险调整） 1,9

41、68,750 2,880,281 4,109,800 三年总值￥8,958,832 三年现值￥7,257,924 13 钉钉总体经济影响报告 收益收益分析分析 需要 IT 以及业务人员投入大概 3 个月时间。上线钉钉平台后，在需求分析完成后，仅需要从钉钉应用商城中选购合适的应用并上线即可，业务及 IT人员投入减少，应用开发上线周期大幅缩短； 由于应用平台中各种成熟应用的推荐，激励该企业员工不断探索各种新兴应用，以替代现有手工流程或串联其他应用，原生应用上线数一直呈现稳定增长状态； 对于一些复杂的定制化需求，该企业使用钉钉的低代码平台进行开发。在初期，开发人员需要花费较多时间熟悉新的平台及开发模

42、式，不能实现立竿见影的开发时间缩短的成效。随着时间的推移，开发人员逐渐深入了解并适应低代码平台开发模式，应用开发及上线的成本呈现下降趋势； 对比传统开发，低代码开发平台对于开发人员的技术需求门槛降低，鼓励了更多业务人员参与开发，该企业业务部门的员工也尝试通过钉钉低代码平台进行开发。 模型和假设财务分析主要基于以下几点重要指标： 该企业上线的标准应用数以及自建或定制开发应用的数量，该数量随着需求的增长以及熟练水平的提升呈现逐年递增趋势； 使用钉钉应用商城选购标准应用节约的人天数； 使用钉钉平台进行应用自建或定制开发所节约的人天数。 风险为保证收益的长期有效和合理性，Forrester在建模过程中

43、将以下可能影响收益的风险值纳入考量： 不同企业以及不同业务类型带来不同的应用需求； 不同的应用需求带来不同的开发类型，例如通过应用商城选购或者通过低代码平台开发； 不同企业的技术人员开发水平及学习能力存在差异，因此通过使用钉钉平台带来的单个应用节约人天数存在差异 不同企业的开发人员工资水平以及工资涨幅也存在差异 财务总计将这些风险因素纳入考量后，Forrester将该项收益值下调了 30%，经风险调整后三年总收益现值（10%折现率）近￥150 万。 “钉钉低代码应用开发平台的核心优势在于拖拉拽，对于业务人员操作友好，可以帮助我们节约开发成本，并且鼓励业务人员尝试自主开发。” 某集团企业科技创新

44、部 3%三年收益现值￥150万 14 钉钉总体经济影响报告 收益收益分析分析 非量化收益 在访谈过程中，该客户也提到使用钉钉平台后，企业实现了如下非量化收益： 提升组织信息安全性。该企业利用钉钉作为企业日常协作工具，从安全准入、组织关系管理以及信息传播角度保证了组织的信息安全。通过对账号安全、设备安全以及网络安全的管理，打造企业专属安全底座。通过离职员工自动退群等功能保护组织关系及信息不外泄，通过水印、禁止截屏、禁止录屏、转发管控等功能，企业内部日常沟通的信息的外发得到有效控制； 提升组织管理能力。该企业将钉钉作为内部协同工具的同时，也将钉钉作为企业工作台入口，打通企业内部数据，提升对员工、知

45、识、流程以及应用的多维管理，全面提升企业组织管理能力。具体表现为： 员工管理：钉钉平台将员工工作数据进行汇总与分析，掌握不同部门的工作情况，合理调配部门间的工作分配，并通过员工工作画像了解员工动态，对于加班过多的员工鼓励休假，提升员工对于企业的归属感与认同感，从而提升员工工作参与度； 知识管理：该企业利用钉钉文档功能，将部门知识进行积累、沉淀、及分享，形成部门知识库，大幅度降低了新入职员工的开发成本降低 参考值 指标 计算过程 第一年 第二年 第三年 C1 选择原生应用数 首年为 12，以 10%的比例增长 12 13 14 C2 应用商城使用前 - 应用开发成本（人天） 客户访谈 90 90

46、 90 C3 应用商城使用后 - 应用开发成本（人天） 客户访谈 26 26 26 C4 原生应用节约人天数 C1*(C2-C3) 768 832 896 C5 自建/定制开发应用数 首年为 13，以 50%的比例增长 13 20 30 C6 使用前 - 应用开发成本（人天） 客户访谈 280 280 280 C7 使用后 - 应用开发成本（人天） 应用开发成本逐年降低40% 280 168 101 C8 自建/定制开发应用节约人天数 C5*(C6-C7) 0 2,240 5,376 C9 开发人员平均工资（元/天） 月平均工资 15000,并比5%的比例逐年增长 ￥500 ￥525 ￥551

47、 C10 生产率转换 假设 50% 50% 50% Ct 开发成本降低 （C4+C8）*C9*C10 192,000 806,400 1,728,720 风险调整 30% Ctr 开发成本降低（经风险调整） 134,400 564,480 1,210,104 三年总值￥1,908,984 三年现值￥1,497,863 15 钉钉总体经济影响报告 收益收益分析分析 培训成本，并鼓励员工对部门知识进行记录，形成企业数据资产； 项目管理：钉钉平台搭载的项目管理等工具则帮助该企业在 IT 项目、投资项目等领域进行专业的项目管理，提升企业项目流程管理的透明度与效率； 应用管理：依托钉钉应用生态，该企业日

48、渐丰富其在钉钉工作台的各种应用，并计划在未来逐步减少对于不同来源应用的采购与使用，在降低应用采购成本的同时依托钉钉平台提升应用统一管理与运维能力。 灵活性 除以上所涉及的收益之外，该企业在访谈过程中还谈到了如下几种场景，这些场景是企业在使用钉钉后逐渐发掘，并会在长期实现更多价值的潜在优势，具体包括： 企业创新能力。钉钉平台搭载的应用商城及低代码平台将各种行业最佳实践予以融合与呈现，赋予了该企业所有员工学习借鉴组织管理最佳实践的途径，同时赋予了企业非 IT 员工进行便捷应用开发的能力，从而鼓励员工在日常工作中积极尝试、探索、与改进，构建企业创新文化，从技术及人才角度提升企业创新能力。 生态协同能

49、力。通过钉钉平台连接企业内外部人员在统一平台上进行沟通，并通过该平台上的应用对上下游进行管理，在提升工作效率的同时更提升了企业与外部生态的协同能力，共同推动整体生态的数字化进程。 数字化转型的底座能力。Forrester的研究表明，企业面对未来技术发展、竞争格局以及经济发展的等因素带来的不确定性，需要构建适应未来的技术战略，从适应性、创造性以及韧性的角度打造企业的能力。钉钉平台作为开放的技术平台在承担企业内部协作角色的同时也作为数字化生产力工具为企业提供了数字化转型的底座能力。 适应性 - 通过将钉钉平台作为技术底座，企业可以打通不同系统、不同人员、不同企业之间的信息壁垒，赋予企业更快适应未来

50、挑战的能力。 创造性 钉钉平台的深入使用将为企业带来卓越运营体验，同时帮助企业实现创新人才与创新技术的积累，赋予企业适应未来的创造性。 韧性 - 通过信息安全的保障、知识的积累、以及员工体验的提升为企业打造信息、人才、资产等多方面安全的保障，构筑企业韧性。 灵活性在对具体项目进行评估时也可能可以量化（更多详情请参见附录 A）。 16 钉钉总体经济影响报告 48%三年成本现值￥310万成本分析 量化成本数据 总成本 参考值 成本 初始值 第一年 第二年 第三年 总计 现值 Dtr 软件成本 0 1,105,000 1,235,000 1,430,000 3,770,000 3,099,587 E