1、2025 iResearch Inc.2025年Q1中国手机银行APP流量监测报告部门：TMT金融组署名：开迪22025.5 iResearch I来源：Usertracker多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端）、艾瑞咨询研究院自主研究绘制。我国手机银行APP市场进入存量成熟阶段我国手机银行APP正处于存量市场竞争下精细化运营的3.0阶段2014年，4G技术的发展极大提升了移动APP的使用体验，商业银行纷纷组建网络金融部。到2020年，我国银行业平均业务离柜率首次突破90%。20202020：高速增长伴随移动互联网技术在我国的发展与普及，头部商业银行纷纷开始布局自身银行APP建设。200

2、92013：从01布局2020年新冠疫情加速商业银行业务向 APP 迁移，但2021 年后银行APP MAU增速放缓，同时人均持卡量上升。存量竞争市场下，精细化运营已经成为手机银行APP留住用户的必经之路。2021至今：精细化运营未来 AI 技术的突破将改变手机银行 APP的商业模式，一是将借数字人及大模型提供更加普惠化的金融服务，二是基于数据要素发展实现定制化、差异化呈现。未来：AI+我国手机银行APP活跃用户规模超7亿在2020年新冠疫情的特殊背景下，用户对非接触式金融服务的需求急剧增加，客观上进一步加速了商业银行业务向APP的迁移，使手机银行APP市场的发展进程显著加快，提前迈入了存量成

3、熟阶段。根据艾瑞监测数据，2023年至2025年间，中国手机银行APP整体流量平稳波动，用户规模基本保持稳定状态，峰值达到7.13亿。6.38 6.69 6.53 6.69 6.64 6.53 7.13 6.53 6.68 6.99 6.75 6.95 2023-042023-072023-112024-032024-072024-112025-032023-2025年中国手机银行APP MAU月总独立设备数（亿台）32025.5 iResearch I来源：麦肯锡公开信息、公开资料、艾瑞咨询研究院自主研究绘制。技术发展驱动银行业“AI+”进程加快生成式AI对银行业的影响可达3400亿美元AI

4、技术深度赋能银行APP，体现在交互、风控、营销等场景240-460240-390200-340180-300170-290160-270150-260150-250150-240120-200120-230110-180100-17080-14090-15070-110高技术零售业银行旅行运输高端制造消费品-包装货物健康-康养行政管理能源基本材料教育房地产半导体化学基建工程公共部门媒体娱乐制药和医疗产品远程通讯保险农业按行业划分的生成式AI的生产力提升生产力（十亿美元）60-11060-11050-7040-7060-1002025年一季度，随着DeepSeek等生成式AI技术的爆火，AI对银

5、行业的价值潜力进一步显现。根据麦肯锡测算，生成式AI有望为全球银行业带来高达3400亿美元的生产力提升。一季度，银行APP深化AI技术的应用，聚焦智能交互、智能风控、精准营销三大核心场景，提升用户体验与运营效率：智能交互方面，对话式服务重构银行APP交互体验，数字员工提升服务效率；智能风控层面，实时交易监控、多模态身份认证等技术增强手机银行安全防线，守护用户交易安全；精准营销层面，银行借助数据与大模型优化资源配置，提升金融服务效能，释放用户潜在价值。智能交互银行APP以智能伙伴与数字人作为核心载体，将复杂业务流程转化为对话式交互，降低用户操作门槛。例如，上海银行 AI 原生手机银行以“海小慧”

6、为交互入口，用户通过语音或文字指令即可完成转账、查询等操作，实现“对话即服务”。AI 技术通过实时交易监控、生物识别与反欺诈模型，筑牢手机银行安全防线。例如，工商银行自主打造的实时智能风控模型“融安e核”，可覆盖工商银行全量个人客户与对公客户，每日监控数以亿计的线上线下各渠道交易。银行借AI技术通过用户行为分析与预测模型，实现“千人千面”的精准营销。具体而言，银行通过埋点收集用户操作数据，结合交易信息建立需求标签，动态推荐适配产品。智能风控精准营销42025.5 iResearch I来源：Usertracker多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端）、艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。从TOP