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1、2025 iResearch Inc.2025年Q1中国手机银行APP流量监测报告部门：TMT金融组署名：开迪22025.5 iResearch I来源：Usertracker多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端）、艾瑞咨询研究院自主研究绘制。我国手机银行APP市场进入存量成熟阶段我国手机银行APP正处于存量市场竞争下精细化运营的3.0阶段2014年，4G技术的发展极大提升了移动APP的使用体验，商业银行纷纷组建网络金融部。到2020年，我国银行业平均业务离柜率首次突破90%。20202020：高速增长伴随移动互联网技术在我国的发展与普及，头部商业银行纷纷开始布局自身银行APP建设。200

2、92013：从01布局2020年新冠疫情加速商业银行业务向 APP 迁移，但2021 年后银行APP MAU增速放缓，同时人均持卡量上升。存量竞争市场下，精细化运营已经成为手机银行APP留住用户的必经之路。2021至今：精细化运营未来 AI 技术的突破将改变手机银行 APP的商业模式，一是将借数字人及大模型提供更加普惠化的金融服务，二是基于数据要素发展实现定制化、差异化呈现。未来：AI+我国手机银行APP活跃用户规模超7亿在2020年新冠疫情的特殊背景下，用户对非接触式金融服务的需求急剧增加，客观上进一步加速了商业银行业务向APP的迁移，使手机银行APP市场的发展进程显著加快，提前迈入了存量成

3、熟阶段。根据艾瑞监测数据，2023年至2025年间，中国手机银行APP整体流量平稳波动，用户规模基本保持稳定状态，峰值达到7.13亿。6.38 6.69 6.53 6.69 6.64 6.53 7.13 6.53 6.68 6.99 6.75 6.95 2023-042023-072023-112024-032024-072024-112025-032023-2025年中国手机银行APP MAU月总独立设备数（亿台）32025.5 iResearch I来源：麦肯锡公开信息、公开资料、艾瑞咨询研究院自主研究绘制。技术发展驱动银行业“AI+”进程加快生成式AI对银行业的影响可达3400亿美元AI

4、技术深度赋能银行APP，体现在交互、风控、营销等场景240-460240-390200-340180-300170-290160-270150-260150-250150-240120-200120-230110-180100-17080-14090-15070-110高技术零售业银行旅行运输高端制造消费品-包装货物健康-康养行政管理能源基本材料教育房地产半导体化学基建工程公共部门媒体娱乐制药和医疗产品远程通讯保险农业按行业划分的生成式AI的生产力提升生产力（十亿美元）60-11060-11050-7040-7060-1002025年一季度，随着DeepSeek等生成式AI技术的爆火，AI对银

5、行业的价值潜力进一步显现。根据麦肯锡测算，生成式AI有望为全球银行业带来高达3400亿美元的生产力提升。一季度，银行APP深化AI技术的应用，聚焦智能交互、智能风控、精准营销三大核心场景，提升用户体验与运营效率：智能交互方面，对话式服务重构银行APP交互体验，数字员工提升服务效率；智能风控层面，实时交易监控、多模态身份认证等技术增强手机银行安全防线，守护用户交易安全；精准营销层面，银行借助数据与大模型优化资源配置，提升金融服务效能，释放用户潜在价值。智能交互银行APP以智能伙伴与数字人作为核心载体，将复杂业务流程转化为对话式交互，降低用户操作门槛。例如，上海银行 AI 原生手机银行以“海小慧”

6、为交互入口，用户通过语音或文字指令即可完成转账、查询等操作，实现“对话即服务”。AI 技术通过实时交易监控、生物识别与反欺诈模型，筑牢手机银行安全防线。例如，工商银行自主打造的实时智能风控模型“融安e核”，可覆盖工商银行全量个人客户与对公客户，每日监控数以亿计的线上线下各渠道交易。银行借AI技术通过用户行为分析与预测模型，实现“千人千面”的精准营销。具体而言，银行通过埋点收集用户操作数据，结合交易信息建立需求标签，动态推荐适配产品。智能风控精准营销42025.5 iResearch I来源：Usertracker多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端）、艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。从TOP

7、50排名来看，国有大行优势显著，农业银行以超2.3亿的平均MAU位居榜首，成为唯一一家单体APP MAU超2亿的银行，尽显领先地位。工商银行与建设银行紧随其后，MAU均超1亿，稳居国有大行第一梯队。股份制商业银行季均MAU差距较大，MAU分布在3007000万之间，其中招商银行季均MAU接近7000万，位居总榜单第五。环比上季度变化率方面，农商行、农信社显著提升，而民营银行和股份制商业银行有所下降。2025年Q1中国手机银行APP月活榜单TOP50总榜单2025年Q1中国手机银行APP月活跃用户规模TOP50榜单注释：TOP50排名依据为2025年Q1平均月度总独立设备数（MAU）。序号名称2

8、025年Q1平均MAU（万）环比变化率（%）1中国农业银行23737.1+3.3%2中国工商银行19261.8-1.0%3中国建设银行10635.5-1.5%4中国银行8834.4+0.1%5招商银行6942.6-3.5%6邮储银行5251.5+1.8%7平安口袋银行2814.4-6.8%8中信银行2396.0-3.8%9交通银行2350.6-3.5%10民生银行1519.7-3.0%11兴业银行1189.5-7.5%12光大银行979.6-5.4%13浦发银行880.8-3.8%14福建农信807.7+1.8%15四川农信583.1+3.3%16云南农信565.8+0.9%17丰收互联541

9、.8-0.0%18广发银行431.0-23.8%19广东农信409.4+4.7%20重庆农商行406.9+7.7%21华夏银行397.7+1.9%22江苏农商银行377.7+3.3%23江苏银行373.4+5.2%24宁波银行339.3-4.1%25北京银行325.3-6.7%26中原银行280.9-13.5%27广西农信267.4+3.6%28徽商银行227.3-2.3%29山东农信215.1-6.8%30陕西信合186.4-6.0%31甘肃银行186.3+16.1%32东莞农商银行183.6-6.6%33甘肃农信180.8-0.3%34青岛银行170.3-8.6%35微众银行166.4-1

10、3.8%36江西农信161.8-3.1%37齐鲁银行158.2+16.3%38山西农信153.7+1.4%39上海银行149.2-7.6%40深圳农村商业银行148.6+5.6%41海南农信146.8-6.5%42河北银行138.3-5.6%43网商银行112.8-53.7%44杭州银行108.7-12.9%45安徽农金106.4+9.6%46南京银行106.2+6.0%47天津银行105.4-1.6%48九江银行103.6-3.2%49爽爽bank102.5-27.1%50内蒙古农信96.9+10.8%52025.5 iResearch I来源：Usertracker多平台网民行为监测数据库

11、（桌面及智能终端）、中国农业银行公开披露信息、艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。六大国有商业银行持续占据行业主导地位，MAU排名均稳居总排行榜前10。其中农业银行单体APP以突破2.3亿的季均MAU领跑市场，增速同样居于六大行之首，与MAU规模接近2亿的工商银行、超1亿的建设银行共同形成用户活跃度核心阵营。中国银行、邮储银行与交通银行季度平均MAU不及1亿，但中国银行与邮储银行MAU环比上季度有所提升。2025年Q1中国手机银行APP流量榜单及优秀案例国有商业银行榜单及案例国有商业银行2025年Q1手机银行APP月活跃用户规模注释：排名依据为2025年Q1平均月度总独立设备数（MAU）。第一季度农

12、业银行掌银持续维持高水平表现，季均MAU环比上季度增长3.3%，是行业内唯一单体APP MAU超过2亿的银行APP。农业银行以单体APP全生态服务为核心，融合前沿技术与普惠金融理念，构建了覆盖多元场景、服务全客群的智能金融平台。排名名称2025年Q1平均MAU（万）环比变化率（%）1中国农业银行23737.1+3.3%2中国工商银行19261.8-1.0%3中国建设银行10635.5-1.5%4中国银行8834.4+0.1%5邮储银行5251.5+1.8%6交通银行2350.6-3.5%国有商业银行APP优秀案例农业银行单体APP全生态服务农行坚持一个APP战略，通过掌银10.0 版本的“3

13、系统、4 屏幕、5 版本”架构，实现服务全场景覆盖：多系统兼容：适配 iOS、安卓、鸿蒙三大系统多版本分层：推出标准版、乡村版、大字版、英文版及少数民族语言版，覆盖县域农民、高龄用户、少数民族等群体智慧交互服务升级农行掌银在智慧交互上持续发力，借助AI技术提升服务体验：智能搜索与语音交互：引入自然语言处理技术，优化搜索功能，支持语音发起转账、查询等操作自动化反馈响应：搜索页面嵌入AI客服，实时捕捉用户问题建议，自动生成解决方案或转接人工普惠金融深度渗透农业银行通过多维度下沉服务、数字技术赋能及产品创新，推动普惠金融深度渗透至县域乡村、小微企业及特殊群体，切实解决“最后一公里”金融难题。在县域乡

14、村，依托服务站将金融服务延伸至偏远地区；运用数字技术，打破传统融资瓶颈；针对不同客群，创新适配特色产品。安全防护更加牢固农业银行围绕安全防护体系，多举措筑牢金融安全防线：技术层面：应用第二代设备指纹算法，对客户数据和交易进行加密，保障信息存储与传输安全管理层面：持续完善登录设备可信等级动态升降策略，建立客户交易行为可信判定策略及评分标准62025.5 iResearch I来源：Usertracker多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端）、中国招商银行公开披露信息、艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。招商银行以6942.6万MAU稳居股份制商业银行榜首，平安口袋银行与中信银行紧随其后，MAU集中

15、在20003000万，位居第二梯队；民生银行与兴业银行构成第三梯队，MAU在10002000万；光大银行、浦发银行、广发银行与华夏银行则MAU不足1000万。从环比上季度变化率看，股份制银行普遍面临用户活跃度下滑压力，仅华夏银行实现1.9%的增长。股份制商业银行2025年Q1手机银行APP月活跃用户规模注释：排名依据为2025年Q1平均月度总独立设备数（MAU）。招商银行APP作为银行业数字化转型的标杆，其MAU长期稳居股份制银行首位，并持续引领行业创新。一季度招商银行持续迭代其“双子星”战略体系下的手机银行APP13.0版本,以应对客户需求变化、国家经济发展需要和人工智能技术进步趋势。股份制

16、商业银行APP优秀案例招商银行2025年Q1中国手机银行APP流量榜单及优秀案例股份制商业银行榜单及案例排名名称2025年Q1平均MAU（万）环比变化率（%）1招商银行6942.6-3.5%2平安口袋银行2814.4-6.8%3中信银行2396.0-3.8%4民生银行1519.7-3.0%5兴业银行1189.5-7.5%6光大银行979.6-5.4%7浦发银行880.8-3.8%8广发银行431.0-23.8%9华夏银行397.7+1.9%智慧养老专区整合省税测算、资产配置及长期资产追踪功能，支持长按讲解，简化养老知识学习。用户可一键规划资金需求，构建“收益弹性+风险可控”的养老方案，实现全周

17、期专业管理。建设智慧养老金融服务体系以用户生活场景为切入点，拓展“金融+生活”服务边界。便民服务新增医保账单、五险一金查询；财富端推出月月领服务、优享基金，平衡收益与流动性。便民场景与财富管理深度融合“AI小招”新增省税测算、养老选品功能，支持语音交互与自定义问题解答，同步上线AI翻译助手，覆盖跨境金融场景。通过智能分析实现“能听会说“，为用户提供个性化、即时化的金融决策支持。智能化服务升级智能化、专业化、便民化的数字金融生态72025.5 iResearch I来源：Usertracker多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端）、艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。2025年第一季度度MAU排行

18、榜中，共有15家城市商业银行进入TOP50榜单，MAU主要集中在100400万之间。其中，江苏银行以373.4万的MAU位列城商行第一名，宁波银行、北京银行与中原银行紧随其后。环比上季度变化率方面，各城商行变化率差距明显，其中齐鲁银行与甘肃银行实现超16%的增长。城市商业银行2025年Q1手机银行APP月活跃用户规模注释：排名依据为2025年Q1平均月度总独立设备数（MAU）。民营商业银行2025年Q1手机银行APP月活跃用户规模注释：排名依据为2025年Q1平均月度总独立设备数（MAU）。有2家入选TOP50的民营银行，微众银行和网商银行2025年第一季度平均MAU分别为166.4万和112

19、.8万，依次排于第35和43位。2025年Q1中国手机银行APP流量榜单及优秀案例城市商业银行&民营商业银行榜单排名名称2025年Q1平均MAU（万）环比变化率（%）1微众银行166.4-13.8%2网商银行112.8-53.7%排名名称2025年Q1平均MAU（万）环比变化率（%）1江苏银行373.4+5.2%2宁波银行339.3-4.1%3北京银行325.3-6.7%4中原银行280.9-13.5%5徽商银行227.3-2.3%6甘肃银行186.3+16.1%7青岛银行170.3-8.6%8齐鲁银行158.2+16.3%9上海银行149.2-7.6%10河北银行138.3-5.6%11杭州

20、银行108.7-12.9%12南京银行106.2+6.0%13天津银行105.4-1.6%14九江银行103.6-3.2%15爽爽bank102.5-27.1%82025.5 iResearch I来源：Usertracker多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端）、江苏银行公开披露信息、齐鲁银行公开披露信息、艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。一季度，江苏银行APP以373.4万的季均MAU持续领跑城商行，并环比上季度实现5.2%的增幅。在APP建设方面，江苏银行坚持以“客户的财富管理需求”为出发点，继续迭代其10.0版本，将数字化能力与财富管理能力深度融合。该版本在基金服务板块升级提供基金管家

21、式服务，解决了客户找基难、选基难的问题。2025年Q1中国手机银行APP流量榜单及优秀案例城市商业银行优秀案例甘肃银行APP在一季度TOP50榜单中位列第31名，季均MAU相比上季度增长16.1%，表现亮眼。甘肃银行在第一季度持续迭代其7.0版本，通过地域文化界面增强情感认同，数据智能提升服务效率，人文关怀覆盖特殊客群，多维技术保障资金安全，形成了从功能设计到情感连接的完整服务闭环。城商行APP优秀案例（1/2）江苏银行城商行APP优秀案例（2/2）甘肃银行1地域特色创新推出“大美甘肃”主题皮肤体系，使金融服务与地域文化形成情感联结。一城市一皮肤 的个性化设计，既强化了本土品牌辨识度，也为用户

22、带来沉浸式的文化体验，成为区别于同业的显著标识。2智能驱动依托大数据、自然语言处理及知识图谱技术，构建“智能搜索+个性化推荐”双引擎系统，将传统金融服务入口转化为更贴近生活的智能交互界面，提升服务效率。3人文关怀秉持“以人为本”理念，打造差异化的客群服务体系：针对老年、残疾等特殊人群，推出“颐年版”专属界面；面向全体用户提供生日祝福、常用功能自定义等精准服务。4安全防护构建多维安全防护体系，生物识别技术与传统验证结合，全流程加密保障数据安全；基于用户画像、交易行为等构建智能监测预警系统，实时拦截异常交易。从收益能力、风险回报能力、稳定能力等方面，通过专业系统为客户提供一键诊断、多维解析产品的综

23、合能力。海选好基根据基本信息、收益指标、风险指标、投资特点、基金经理、基金公司六大指标筛选好基。主题选基综合考虑各行业板块实时表现，选择综合热度值和排名靠前的行业板块基金。好基PK从风险类型、收益率、同类排名等多方面在线比对选出好基金，从专业角度提供投资建议。跟踪指数:实时对比持仓产品净增、业绩比较基准等变化情况便于客户实时观测超越大盘的阿尔法收益。江苏银行管家式基金服务投前：“三步选基法”筛选基金1投中：实时检测投资过程2投后：全面诊断解析基金3异动提醒:持仓基金超过设置日涨跌幅后，及时为客户发送提醒，帮助客户监测持仓产品动态。双向互动:客户在线咨询疑问，理财顾问提供专业化的理财建议，满足客

24、户个性化金融服务需求。92025.5 iResearch I来源：Usertracker多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端）、艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。18家入选TOP50的农商/农信银行中，福建农信、四川农信、云南农信和丰收互联2025年第一季度平均MAU均超过500万，依次排于第1417位。除内蒙古农信MAU不足100万之外，其余13家银行APP MAU在100500万之间，排名在1945名之间，差距较大。环比上季度变化率方面，18家银行中11家实现正向增长，其中安徽农金以9.6%的增幅突破MAU100万大关，内蒙古农信以10.8%的增幅首次位列TOP50榜单。农商/农信银行20

25、25年Q1手机银行APP月活跃用户规模注释：排名依据为2025年Q1平均月度总独立设备数（MAU）。2025年Q1中国手机银行APP流量榜单及优秀案例农村商业银行&农村信用社榜单排名名称2025年Q1平均MAU（万）环比变化率（%）1福建农信807.7+1.8%2四川农信583.1+3.3%3云南农信565.8+0.9%4丰收互联541.8-0.0%5广东农信409.4+4.7%6重庆农商行406.9+7.7%7江苏农商银行377.7+3.3%8广西农信267.4+3.6%9山东农信215.1-6.8%10陕西信合186.4-6.0%11东莞农商银行183.6-6.6%12甘肃农信180.8-

26、0.3%13江西农信161.8-3.1%14山西农信153.7+1.4%15深圳农商银行148.6+5.6%16海南农信146.8-6.5%17安徽农金106.4+9.6%18内蒙古农信96.9+10.8%10联系我们BUSINESSCOOPERATION400-026-官 网企 业 微 信新 浪 微 博微信公众号业务合作11法律声明LEGALSTATEMENT版权声明本报告为艾瑞咨询制作，其版权归属艾瑞咨询，没有经过艾瑞咨询的书面许可，任何组织和个人不得以任何形式复制、传播或输出中华人民共和国境外。任何未经授权使用本报告的相关商业行为都将违反中华人民共和国著作权法和其他法律法规以及有关国际公

27、约的规定。免责条款本报告中行业数据及相关市场预测主要为公司研究员采用桌面研究、行业访谈、市场调查及其他研究方法，部分文字和数据采集于公开信息，并且结合艾瑞监测产品数据，通过艾瑞统计预测模型估算获得；企业数据主要为访谈获得，艾瑞咨询对该等信息的准确性、完整性或可靠性作尽最大努力的追求，但不作任何保证。在任何情况下，本报告中的信息或所表述的观点均不构成任何建议。本报告中发布的调研数据采用样本调研方法，其数据结果受到样本的影响。由于调研方法及样本的限制，调查资料收集范围的限制，该数据仅代表调研时间和人群的基本状况，仅服务于当前的调研目的，为市场和客户提供基本参考。受研究方法和数据获取资源的限制，本报告只提供给用户作为市场参考资料，本公司对该报告的数据和观点不承担法律责任。THANKS艾瑞咨询 为商业决 策赋能