吕华《出海扬帆借东风社媒巧织客情网》.pdf

1、出海扬帆借东风，社媒巧织客情网出海扬帆借东风，社媒巧织客情网 熊猫出海熊猫出海 之之 流量密码流量密码吕华吕华 Harry Lyu Harry Lyu新升级，数智时代，中国企业客服数字化一带一路“出海”迎来重大机遇，服务领域正在成为出海的新热点。如何建立并有效运营全球客服中心，是有雄心出海服务的企业需要历练的一个挑战和必须要了解掌握的。数据安全法律风险，海外人力资源的成本与质量，海外AI技术的落地应用，跨国跨文化的团队协作，降本增效等都是企业需要潜心研究的课题。吕华：毕业于西安电子科技大学 计算机应用专业客户观察等杂志出海专栏撰稿人目前任职跨国云通讯运营商NXAI(Next AI 牛信云)副总

2、裁,在总部负责全球Saas 软件NXLINK的业务拓展业务曾服务于200强 跨国电信运营商NTT 7年年有余，担任“客服中心业务”总监职务。服务于国际大型通讯系统厂商AVAYA13年年有余，担任客服中心专业服务团队“大中华区交付总监”职务。从业于客服中心领域20余余年年，规划护航各大行业头部公司客服中心上云与出海。客户包括：全球顶级车企、中国手机厂商Top3之一、中国Top3互联网金融之一工信部CCSO呼叫中心标准系列优秀培训讲师。为多家跨国电信公司提供中企用户体验出海领域的顾问服务。BIO-吕华 Harry LyuNXAI Next Generation AI-powered CX Plat

3、formEmpowering AI Automation&Digital-first Customer EngagementDrives Personalized Customer eXperience熊猫出海熊猫出海 之之 流量流量密码密码01熊猫眼看出海：熊猫眼看出海：为什么为什么TA最最成功？成功？0203打开出海流量密打开出海流量密码的码的两把钥匙两把钥匙怎么办？怎么办？车企车企No.1 某田某田 202477%全球市全球市场营场营收占比：收占比：2009年至今：某田出海业务进入成熟期，公司本土销量占比处在12%-18%区间，出口规模维持在本土市场规模的4-5倍，同时海外市场量价双收，

4、海外市场的收入占比从2008年的42%提升至2023年的77%，海外市场已成为某田的主要支柱，23年北美需求推动下，某田总销量创下历史新高。20242024：3.7%3.7%销量下降，但依然全球销冠销量下降，但依然全球销冠某田汽车集团公布了2024年全球销量数据，其2024年全球销量为1082万辆，依旧保住了全球销冠的头衔。国内方面，2024年一汽某田共计销售80万台，其中，电动车型销售38.4万台，有行业人士分析，某田想要在未来全球巩固销冠的地位，不仅要应对传统对手的竞争，还要在智能化、电动化赛道上追赶像特斯拉这样的品牌。但其出众的全球品牌所附带的企业流量，会持续其保持业界领先的地位。作为全

5、球企业成功的4大标志：1.1.品牌效应品牌效应：全球均衡分布，文化适配强。267万皮卡北美销售，Vios占据46%泰国小车市场。全球认可产品形象与口碑本质上说，质量好不等于品牌好。2.2.流量流量:精准捕捉获客窗口，低成本获客。赞助美国NFL直面2.14亿北美球迷,1.45亿美金投入，流量背后使强大的全球市场投入。3.3.合规风控合规风控：政府前瞻性应对，供应链韧性。在欧洲，美国和我国，都有完全独立的境内运营。4.4.用户体验用户体验：全生命周期服务，安全之上。北美消费者报告20款，某田占10款。体验背后使产品质量，服务与企业对待客户的态度。熊猫出海-TA为什么这么成功？流量数据：日本：“香香

6、”在上野动物园假期接受参观，6 万人报名，1/24 报名者幸运中签。法国：欢欢”和“圆仔”后，2013年游客人数年增长 60%，超过了 100 万人次奥斯卡：2008年功夫熊猫入选奥斯卡和金球奖最佳动画片提名。总结为2大神力：1.黑白萌热情力，粉丝们慕名而来（公域）2.跨文化亲切力，朋友们流连忘返（私域）熊猫出海 解读两大神力和流量的关系转化复购公域流量:沙漏私域流量：动物园高质量CX(用户体验)才是解锁流量的密码CXCC联络中心联络中心call forwhich influences多渠道智能化客服系统能够通过快速响应客户需求，提升用户满意度。例如，智能客服可以24/7在线解答用户问题，减少