吕华《出海扬帆借东风社媒巧织客情网》.pdf

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2、裁,在总部负责全球Saas 软件NXLINK的业务拓展业务曾服务于200强 跨国电信运营商NTT 7年年有余，担任“客服中心业务”总监职务。服务于国际大型通讯系统厂商AVAYA13年年有余，担任客服中心专业服务团队“大中华区交付总监”职务。从业于客服中心领域20余余年年，规划护航各大行业头部公司客服中心上云与出海。客户包括：全球顶级车企、中国手机厂商Top3之一、中国Top3互联网金融之一工信部CCSO呼叫中心标准系列优秀培训讲师。为多家跨国电信公司提供中企用户体验出海领域的顾问服务。BIO-吕华 Harry LyuNXAI Next Generation AI-powered CX Plat

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4、海外市场的收入占比从2008年的42%提升至2023年的77%，海外市场已成为某田的主要支柱，23年北美需求推动下，某田总销量创下历史新高。20242024：3.7%3.7%销量下降，但依然全球销冠销量下降，但依然全球销冠某田汽车集团公布了2024年全球销量数据，其2024年全球销量为1082万辆，依旧保住了全球销冠的头衔。国内方面，2024年一汽某田共计销售80万台，其中，电动车型销售38.4万台，有行业人士分析，某田想要在未来全球巩固销冠的地位，不仅要应对传统对手的竞争，还要在智能化、电动化赛道上追赶像特斯拉这样的品牌。但其出众的全球品牌所附带的企业流量，会持续其保持业界领先的地位。作为全

5、球企业成功的4大标志：1.1.品牌效应品牌效应：全球均衡分布，文化适配强。267万皮卡北美销售，Vios占据46%泰国小车市场。全球认可产品形象与口碑本质上说，质量好不等于品牌好。2.2.流量流量:精准捕捉获客窗口，低成本获客。赞助美国NFL直面2.14亿北美球迷,1.45亿美金投入，流量背后使强大的全球市场投入。3.3.合规风控合规风控：政府前瞻性应对，供应链韧性。在欧洲，美国和我国，都有完全独立的境内运营。4.4.用户体验用户体验：全生命周期服务，安全之上。北美消费者报告20款，某田占10款。体验背后使产品质量，服务与企业对待客户的态度。熊猫出海-TA为什么这么成功？流量数据：日本：“香香

6、”在上野动物园假期接受参观，6 万人报名，1/24 报名者幸运中签。法国：欢欢”和“圆仔”后，2013年游客人数年增长 60%，超过了 100 万人次奥斯卡：2008年功夫熊猫入选奥斯卡和金球奖最佳动画片提名。总结为2大神力：1.黑白萌热情力，粉丝们慕名而来（公域）2.跨文化亲切力，朋友们流连忘返（私域）熊猫出海 解读两大神力和流量的关系转化复购公域流量:沙漏私域流量：动物园高质量CX(用户体验)才是解锁流量的密码CXCC联络中心联络中心call forwhich influences多渠道智能化客服系统能够通过快速响应客户需求，提升用户满意度。例如，智能客服可以24/7在线解答用户问题，减少