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Zeta：为什么真正的增长总是归结为新客户的获得（英文版）（6页）.pdf

编号：36509

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Zeta：为什么真正的增长总是归结为新客户的获得（英文版）（6页）.pdf

当谈到发展业务时，许多营销人员很快就会把注意力集中在他们已知的客户群上。如果说“一鸟在手胜过两鸟在林”这句老话的话，那么通过重新激活、扩大品类或加快购买速度等方式从以前的购买者那里榨取额外价值应该会更容易。企业拥有与当前和以前客户相关的年复一年的数据。公司不仅可以看到个人潜在客户如何首先成为客户他们购买什么产品，在什么类别，以什么价格，通过什么渠道，而且他们还可以监控这些客户的行为随着时间的推移(无论是几个季度还是几年)。总的来说，这些信息对营销人员来说是一座金矿，通过重新激活和追加销售等举措与新客户收购相比，大大减少了推动增长的麻烦。不幸的是，大多数公司对增长的渴望超过了现有客户所能满足的。营销人员无法使用诸如类别扩展和重新激活等技术来推动足够的业务，以满足其增长相关的KPI。因此，营销人员并没有定期地达不到他们的目标，而是将新客户的获取作为一个桥梁，将已知客户单独实现的增长与已知客户和新客户实现的增长联系起来。

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