劳莘：新人文 新商业.pdf

1、新人文新人文 新商业新商业2023年2月用智慧与思想改变世界！用智慧与思想改变世界！2 2 劳莘（Lao Xin）新加坡国立大学MBA，开锐管理咨询（KRC）股份有限公司创始人、董事长，国际注册管理咨询师CMC。专长商业模式创新设计、战略规划、产业规划、组织优化与效率提升等领域，执业管理咨询18年，服务企业包括世界五百强（美孚、淡马锡、IBM等）、大中型上市公司/央企/国企（万达、万科、顺丰、华夏幸福、中国烟草、各大机场航空公司等）、高成长企业（哈里童创、海迈科技、译翼通智能、洁安环保等）。商业畅销书重塑企业新生态作者，未来之必然译者，多次获国务院、福建省、厦门市各级政府表彰，是国家组织部特聘

2、创业导师，工信部领军人才项目导师，长年执教西南财大、西安交大、上海交大、云南大学等大学EMBA/EDP课程，深受企业家好评。开锐管理咨询（KRC）是一家源于新加坡的专业机构，为客户提供高水准的发展战略、产业规划、人力资源、投融资咨询服务。在中国航空经济（机场、航空公司、临空经济区、航空关联产业链）领域处于领先地位，享有盛誉。中国前五十大机场、新兴航空公司及各大临空经济区管委会均为开锐咨询（KRC）客户。劳莘www.KRC用智慧与思想改变世界！用智慧与思想改变世界！3 3 人文机场建设是人文机场建设是建设机场的人文、精神空间建设机场的人文、精神空间用智慧与思想改变世界！用智慧与思想改变世界！4

3、4 发展不平衡、不充分，服务质量和经营效益偏低，反映出我国民航业已迈入新发展阶段，过去注重“有没有”的发展理念，已面临较大瓶颈，现亟需向注重“好不好”的新发展理念进行转变我国民航业进入我国民航业进入“高质量发展高质量发展”阶段阶段规模规模&速度速度“有没有有没有”质量质量&效益效益“好不好好不好”从过去注重数量、总量、增量的量优式量优式发展，转向注重质量、效率、效益的质优式质优式发展用智慧与思想改变世界！用智慧与思想改变世界！5 5 “人文机场”的定位是“四型机场”建设的“精神引领”，秉持“文化引领”理念，牵引“四型机场”系统化建设基本要求基本要求机场根基机场根基平安绿色智慧人文“人文人文+平

4、安平安”机场建机场建设发展的根基，是最基设发展的根基，是最基本的人文本的人文“人文人文+绿色绿色”构成机构成机场可持续发展，是发展场可持续发展，是发展的条件的条件“人文人文+智慧智慧”迈向未迈向未来机场手段，是时代的来机场手段，是时代的契机契机基本特征基本特征可持续发展可持续发展基本品质基本品质时代动力时代动力精精神神引引领领 文文化化自自信信民航局：民航局：实施新时代民航“高质量发展高质量发展”战略，建设“平安、绿色、智慧、人文”四型机场，四型机场，是实现民航机是实现民航机场高质量发展场高质量发展的要求，是未的要求，是未来机场的发展来机场的发展方向方向用智慧与思想改变世界！用智慧与思想改变世

5、界！6 6 国际一流机场总能兼顾交通属性和精神属性，为旅客既创造高效的交通连接，又能创造出多样化的、激动人心的旅行体验准时准时便捷便捷安全安全第一属性第一属性机场规模旅客等候时间旅客满意度第一属性（交通）第二属性（体验）旅客满意度（原）品牌品牌体验体验惊喜惊喜第二属性第二属性解决投诉减少不满意塑造满意形成忠诚度用智慧与思想改变世界！用智慧与思想改变世界！7 7 新加坡樟宜机场难忘的情感空间、探索&乐趣 Singapore Changi International Airport交通属性：高效且可靠。交通属性：高效且可靠。延伸属性：赋予旅客交通属性外的延伸属性：赋予旅客交通属性外的“探索探索乐趣

6、乐趣”体验，塑造体验，塑造“热带生态热带生态”空间空间数据来源：公开资料、开锐研究中心分析整理“世界最顶尖的机场，不但效率高且可靠，最重要的是它世界最顶尖的机场，不但效率高且可靠，最重要的是它为您缔造一个充满乐趣与活力的难忘的情感空间。为您缔造一个充满乐趣与活力的难忘的情感空间。”樟宜机场樟宜机场用智慧与思想改变世界！用智慧与思想改变世界！8 8 多哈哈马德机场最奢华的创意空间Hamad International Airport交通属性：快速、顺畅和无缝。交通属性：快速、顺畅和无缝。延伸属性：机场界的奥斯卡、打造奢华、舒适、轻松、世界艺术文化的体验空间。延伸属性：机场界的奥斯卡、打造奢华、舒