1、生成式生成式AI时代下时代下科技科技产品的产品的重要发展机遇重要发展机遇采取关键行动以推动业务增长，提高客户价值为维持并扩大市场份额，为维持并扩大市场份额，技术和服务供应商必须技术和服务供应商必须明确将新兴技术明确将新兴技术融融入产入产品的时间和方式。品的时间和方式。对于新兴技术的早期投资，大多数企业持观望态度。然而，这种观望往往意味着永久搁置和不了了之。正确的观望策略应当明确需要关注的重点（观望什么），以及条件成熟时需要采取的行动（停止观望）。关注的重点关注的重点包括：包括：1.市场竞争环境的变化2.相关技术的成熟度3.市场对技术的接受度当前，生成式AI的应用前景仍然高度不明朗，但技术供应商

2、需要用务实的行动积极把握相关机遇。Gartner高科技高科技行业行业领导者领导者服务服务成为客户成为客户2生成式AI时代下科技产品的重要发展机遇对话对话式式AI：部署的原因部署的原因、地点和时间地点和时间生成式生成式AI对对对话式对话式AI的影响的影响900亿美元对话式AI总营收由生成式AI驱动的对话式AI解决方案营收营收450亿美元2027年AI拐点传统对话式AI0美元年份年份来源：GartnerCAI=对话式AI到2025年，生成式生成式AI将嵌入至将嵌入至80%的的对话式对话式AI产品产品中中，在2023年这一比例仅为20%。3对话式AI作为新兴技术正在迎来广阔前景。据Gartner专有

3、市场风险预测，最理想的情况下：到2033年，对话式AI平台的营收将在生成式AI（预生成模型）的驱动下增至848亿美元，而2022年，这一数值仅为69亿美元，年均复合年增长率达25.5%。到2027年，在对话式交互解决方案中，生成式AI拉动的营收增长将超过传统AI方案创造的营收。技术供应商如果不在拐点到来之前采取行动，将面临失去市场份额的风险。Gartner高科技高科技行业行业领导者领导者服务服务成为客户成为客户生成式AI时代下科技产品的重要发展机遇依据市场发展调节相应依据市场发展调节相应策略策略风险和机遇：风险和机遇：生成式生成式AI对对对话对话式式AI软件的影响软件的影响关键关键结果结果（关

4、键时段）加速因素阻碍因素产品领导者必须根据其市场定位，在不同阶段积极调整相应策略。保持同步保持同步 0至1年：在该阶段采取行动，可跟上整个市场的步伐。抢先一步抢先一步 1至3年：在该阶段采取行动，可比同行更早进入市场。引领引领市场市场 3至6年：在该阶段采取行动，可成为市场创新者，提高成为市场领导者的概率。对生成式AI的信任度购方困惑/犹豫情绪解决方案整合更加高效、更具针对性的解决方案生成式AI持续发展，解锁全新高价值用例专业服务商不断成长2023-20242024-20272027-2030来源：Gartner4保持同步保持同步（0至1年）抢先一步抢先一步（1至3年）引领引领市场市场（3至6

5、年）Gartner高科技高科技行业行业领导者领导者服务服务成为客户成为客户生成式AI时代下科技产品的重要发展机遇对话式对话式AI是是生成式生成式AI最具最具潜力的应用领域之一，能潜力的应用领域之一，能够为客户创造更多价值够为客户创造更多价值利用利用生成式生成式AI四四大关键大关键能力能力进行产品创新，进行产品创新，为客户创造最大化价值为客户创造最大化价值收集有关产品和用户收集有关产品和用户行为的数据行为的数据合成数据合成数据提高产品/服务质量生成式AI的应用前景中存在四大机遇（包括对话式AI），可使技术产品持续满足用户需求并为其创造更高价值。AI代理代理个性化个性化缩短价值实现时间提升客户体验

6、对话对话式式AI来源：Gartner5Gartner高科技高科技行业行业领导者领导者服务服务成为客户成为客户生成式AI时代下科技产品的重要发展机遇6GenAI的四大机遇的四大机遇对对话式话式AI通过自然语言对话交互界面，在整个产品开发过程中大幅增强系统与用户之间的沟通。AI代理代理一种自主或半自主软件实体，能够利用AI技术在数字或物理环境中感知、决策、行动并实现目标合成数据合成数据一种用于代替真实数据的人工生成数据，可用于匿名化、AI工具和机器学习开发，以及数据共享和数据变现等个性化个性化利用合成数据和模拟目标使用场景或用户画像的能力，生成高适应性的用户体验、内容、功能或服务示例：示例：聊天机