1、杠杠叔叔体体验验管管理理 卢卢山山（杠杠叔叔）服务设计高高 效效 提提 升升 客客 户户 体体 验验 的的 三三 个个 落落 地地 法法 则则创新杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创提升客户体验的三个落地法则两两个个话话题题服务设计的创新推进三法则的落地是什么？如何实现？杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创3那就是我们的品牌正遭受着当今体验经济时代有一个不争的事实杠叔体验管理原创杠

2、叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创 前所未有 来自体验的挑战杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创这这个个世世界界充满了选择杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创 消费者的行为习惯和决策思维 已 被 彻 底 改 变 再再好好的的产产品品或或服服务务也也无无法法吸吸引引我我们们的的全全部部注注意意

3、力力77%的观众看电视时，同时还拿着别的电子设备4 49 9%拿着智能手机3 34 4%拿着笔记本/平板电脑*数据来源于网络杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创7 消费环境中满满覆盖的 都是体验的正能量！杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创 消费者对品牌的体验心智 我说了算100%杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体

4、验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创 他 们 不 是 挑 剔杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创 是 体体验验经经济济下下的的“环境所迫”杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创产品和服务带给消费者的体验感受越来越被重视杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创良好的客户体验有利

5、于促进购购买买意意愿愿及未来的复复购购意意愿愿最终体现在对品牌的粘粘性性增增强强，忠忠诚诚度度提提高高提高消费者对该品牌的喜喜爱爱度度杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创 40%以上的人愿意接受 5%的溢价超六六成消费者愿意为获得更好的体验而付费 17%以上的人愿意接受 10%的溢价杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创 转而消费其他品牌约7 73 3%消费者在经历一次不好的体验后就

6、会放弃原品牌杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创 这是一个还在持续增长的数据5 53 3%左右2022年居民服务消费占居民最终消费的比重杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创是否可以理解为？有品质的服务传递给消费者的体验感受已经越来越好了杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创杠叔体验管理原创什什