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杠叔体验管理:服务设计高效提升客户体验的三个落地法则(64页).pdf

上传人: 孔明 编号:126349 2023-05-23 64页 10.17MB

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本文主要探讨了服务设计在提升客户体验方面的三大落地法则。首先,服务体验是感性消费时代的产物,随着体验经济的兴起,消费者对品牌的体验心智越来越重要。其次,服务设计的创新推进三法则的落地,包括情感传递的服务体验、服务体验的法则一、服务体验的法则二和法则三。情感传递的服务体验要求企业关注消费者的情感需求,提供好玩有趣的体验。服务体验的法则一指出,服务体验是感性消费时代的产物,要求企业关注消费者的情感需求,提供好玩有趣的体验。服务体验的法则二和法则三则分别强调了关键时刻在服务场景中的使命和体验旅程与体验场景的结合。最后,服务设计的创新能够给客户的体验提升带来差异化和情感传递,从而提高客户对企业品牌的忠诚度和粘性。
如何通过服务设计提升客户体验? 体验经济时代,品牌如何应对挑战? 服务设计创新对企业的实际收益是什么?
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