1、定制化生产（C2M）数字经济时代，下个十年的制造新业态2022年1月，国务院办公厅印发 关于促进内外贸一体化发展的意见，支持反向定制（C2M）、智能工厂等创新发展，增强企业柔性生产和市场需求适配能力。同月，工业和信息化部起草 关于加快现代轻工产业体系建设的指导意见（征求意见稿），鼓励发展C2M、B2M（面向市场营销的电子商务模式）等新型商业模式；利用大数据分析挖掘消费者个性需求，实现工业互联网与消费互联网融合对接，推动传统制造模式向需求驱动、供应链协同的新模式转型。2022年4月，在国务院办公厅发布的 关于进一步释放消费潜力促进消费持续恢复的意见 中再次强调鼓励发展反向定制（C2M）和个性化设

2、计、柔性化生产。重磅政策催化，消费升级与高端制造的需求也在不断叠加。在消费者需求端，过去十年随着消费互联网的发展，消费者影响的权重日益提高，企业与消费者之间的主导权正在发生激烈的博弈，从“工业时代下的企业主导”向“数字化时代的消费者主导”转变。同时，价值创造方也发生着深刻的变化，“用户成为产品研发的参与者”已经成为消费品行业的主流趋势。在制造端，随着工业互联网对研发、生产、交易和流通等各个环节的相互连通和新技术的应用，流程环节的数据积累提升了供应链的响应速度。由于在需求端积极促进核心消费者的高效沟通，在制造端重新定义合理库存、合理安排以销定产，C2M已受到各平台商、生产商的广泛关注。在政策、流

3、量和技术的推动下，消费企业 制造转型迎来升级。“消费者主权”时代下，企业直面消费者的破局之道2 定制化生产（C2M）：数字经济时代，下个十年的制造新业态互联网和新技术的应用使市场环境发生了激烈的变化，要求企业直面消费者需求。消费互联网经过十几年改造，消费者已逐渐掌握主动权，并持续影响生产供应。埃森哲认为，目前消费品行业的外部环境主要发生四点变化。首先，随着消费者主权时代的到来，消费者的角色将发生质的变化，需要重新被定义。其次，技术驱动下，交互、交易及交付方式也发生了重大变化。第三，大爆炸式创新在消费品行业中的出现，改变了原有的创新范式，更快、更不可预测地冲击着传统品牌；新技术的低成本且降维的使

4、用，大大降低了创业者的参与门槛。最后，消费者、技术和创新模式的改变，使行业面临诸多不确定性和挑战。数字化有望消弭企业、用户及资源三者之间的距离，进而构建组织内部的“零距离”，同时实现“智能决策”及“秒级决策”。尽管面临外部变化，但对于企业来说，获客的逻辑未发生根本变化，即更高效、直接地触达消费者，缩短与消费者的沟通链条。可以认为，距离消费者越近，越能够掌握营销、销售和互动的主动权。基于此，致力于洞察核心消费者需求，并实现定制化、个性化的C2M（Customer-to-Manufacturer，定制化生产，或用户直连制造）模式应运而生。在外部推力和内部拉动的双重作用下，消费品企业需要以消费者为中

5、心，从B2B、B2C模式向反向定制的C2M、B2M模式转变，借助前端品牌或平台，与后端制造共同组织产销，使企业能够掌握消费者需求管理和满足的主动权。对于主要依靠品牌拉动和渠道推动的消费品企业，应当根据自身特点和能力，发展C2M、B2M模式。C2M成为数字经济时代的 新型商业形态3 定制化生产（C2M）：数字经济时代，下个十年的制造新业态众多行业的领先实践表明，打造C2M需要在需求端和制造端同时发力，在C端开展DTC（Direct to Customer）、OMO（Online Merge Offline）和单客经营通过DTC实现低成本获客、资源开发平台搭建，通过OMO实现消费者体验升级，从而整

6、合线下体验和线上便利性，通过单客经营实现大规模定制。在M端，其一，通过柔性制造、数字孪生等技术升级，一方面将制造消费者开放式资源入口海量用户连接入口DTC模式（消费者从购买者转变为参与者）创新交互生态01服务交付生态会员交易生态低成本的用户连接更多的自有产品和服务千人千面（精准的用户推荐）更多的第三方产品及服务基于会员大数据的跨界再生会员大数据从孵化产品到孵化创客开放式的协同创新及研发单客经营模式（从“经营流量”到“经营会员”）OMO模式（从“人找产品”到“产品找人”）0203所见即所得（及时的用户交付）无处不在（遍布用户全触点的“店”）全面连接（用户体验的无缝整合）商和消费者、供给端和需求端