中国连锁经营协会：2022年度零售数字化转型及技术应用最佳实践案例（39页）.pdf

1、1 2022022 2 中国零售数字化转型最佳实践中国零售数字化转型最佳实践 案例集案例集 2 目录 京东启明星&美的品牌体验洞察创新项目.3 竹叶青营销数字化中台.4 中免集团大会员助力免税零售数字化发展.5 长春欧亚：数字化驱动管理优化赋能.10 海石助力绝味食品零售数字化转型实践.12 达达海博系统助力社区生鲜业态全渠道数字化运营降本提效、销售额提升.15 汉朔数字解决方案助力武商集团降本提质.17 永辉自研系统 YHDOS.20 华冠超市使用保质期检查系统实现商品保质期管理数字化.21 双中台驱动飞鹤全面数字化转型.23 小米之家送到家 线上线下融合进行时.26 伊利 QQ 星 x 美

2、团外开学季项目.28 沃尔玛到家数据共享-赋能全域业务增长.30 线上线下深度融合打造强关系孩子王数字化及新技术应用案例.33 全链路餐饮 SaaS 服务解决方案赋能连锁餐饮企业.34 来酷新零售 OMO 模式迸发大能量，线上线下联合营销百花齐放.37 3 京东启明星京东启明星&美的品牌体验洞察创新项目美的品牌体验洞察创新项目 一、一、案例创新的背景及实施过程案例创新的背景及实施过程 在流量红利消退、同质化竞争加剧的时代背景下，“体验经济”崛起，提升用户体验成为品牌的关键要务。传统用户研究以用户访谈或问卷调研为主，研究成本高、周期长、存在样本偏差。京东启明星平台依托大数据与 NLP 技术，从

3、5 亿用户的评价、售后、搜索、咨询等多个文本渠道抽取语义观点，每日处理用户文本超十亿条，打造智能洞察分析平台，实现消费者体验数据收集、体验量化诊断、体验改善闭环。零售品牌商通过京东启明星平台不仅可以降低日常分析成本，还能够通过行业竞品对比快速洞悉品牌弱点、前瞻性挖掘行业痛点。这种突破传统用户研究的方式，让品牌抛弃以往经验为主的“盲目”方向，精准洞察客户所需，实现体验驱动的高质量经营。二、二、案例创新成果案例创新成果/价值价值 过去几年美的取暖器品类增长乏力，通过京东启明星发现“高档位噪声大”、“制热不够”是导致行业小型电热风机扇退货的主要原因。具体问言，消费者常在睡眠场景使用取暖器，且对噪音的

4、感知相对其他场景更敏感美的立随即对商品详情页进行优化，加入噪声分贝的含义解释并引导消费者购买后在客厅、卧室远离头部位置场景使用，与此同时建立更严格测试及审核标准以加强品质管控，联合第三方检测机构建立全品类抽检验货。京东启明星与美的品牌经过一个季度的合作，该款电热风机扇通过精准导购和品质保障使得 NPS 大幅提升，“声音”相关差评率显著降低，相当于每月帮助 2700 名用户解决困扰。提升产品体验的同时，也通过优质口碑拉动销售同比增长 7%。4 竹叶青营销数字化中台竹叶青营销数字化中台 一、案例创新的背景及实施过程一、案例创新的背景及实施过程 项目背景：项目背景：竹叶青是高端绿茶的领军品牌，在国内

5、高端消费市场积累了不俗的口碑，高端会员已累积过百万，门店覆盖 25 个省市，是高端绿茶市场绝对的标杆。2018 年，竹叶青开始尝试向新零售转型，线上线下相互引流，门店导购通过微信与客户进行 1V1 服务，在微商城完成交易；这些尝试取得了一些效果，但离预期还有很大差异。竹叶青一直在思索如何在数字化时代为消费者提供更好的体验，实现品牌的再次飞跃。解决方案：解决方案：经过和云徙的多轮交流，在“以全域增长为目标”的数字化战略之下，云徙给竹叶青设计了数字化+品牌化的数字化转型之路，通过数字化工具和数字化运营体系，构建企业创新消费场景的能力、门店数字化运营能力、消费者深度经营的能力，形成业务数据化、数据业

6、务化的核心能力，最终实现品牌价值与消费者价值的叠加。二、案例创新成果二、案例创新成果/价值价值 业务价值：业务价值：品牌私域的可信:服务升级，消费者对品牌更加认可；消费者运营的可控:在线化连接各服务板块，便捷并可被管理；同时，在线营销效率更高，效果更好；各层级运营的可知:了解品牌私域用户，识别重要客户，精准促留存。最终，竹叶青营销数字化中台项目覆盖 300+门店，实现 300 万+全域会员沉淀；40%老客购买占比大幅提升；首月私域交易增长 10 倍。5 中免集团大会员助力免税零售数字化发展中免集团大会员助力免税零售数字化发展 一、案例创新的背景及实施过程一、案例创新的背景及实施过程 项目背景介