HICX：2022年供应商之声调查报告（30页）.pdf

《HICX：2022年供应商之声调查报告（30页）.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《HICX：2022年供应商之声调查报告（30页）.pdf（30页珍藏版）》请在三个皮匠报告上搜索。

1、 2022年供应商之声调查报告2 供应商观点调查 内容 主要发现 3 简介：为什么要关心供应商体验？6 第 1 章：是什么造就或破坏了供应商体验？8 第 2 章：从供应商的角度出发 18 第 3 章：从供应商的角度出发的好处 24 结论：解决问题的 8 步指南 供应商的观点 29 3 供应商观点调查 主要发现 “我们与供应商合作的方式必须改变。”Elouise Epstein 博士 正如供应商观点调查所揭示的：在考虑他们最重要的客户时，61%的供应商表示：“我们发现为这个客户做最好的工作具有挑战性。”我们的调查显示，供应商必须平均登录 8.4 系统以服务于他们最重要的客户。同时，38%的供应商

2、表示他们必须登录 10 个或更多系统。越来越令人头疼的管理问题 供应商感受到了这种负担，因为在我们的调查中，60%的供应商表示他们在最重要的客户的管理任务上花费了太多时间。供应商观点调查中近一半(47%)的受访者表示，他们发现很难解决最重要客户的疑问。4 供应商观点调查 沟通的重要性 当供应商被问及什么最能改善他们与最重要客户之间的关系时，沟通问题排在首位。向供应商提供更多相关信息和反馈的比例为 25%，更有效地解决查询的比例为 14%，更好的双向沟通比例为 10%。向供应商提供更多相关信息/反馈 更多共同协作或共同创新 更有效地解决供应商查询 更好的双向相互通信 更好地理解供应商/合理的期望

3、 更好的业务流程 作为客户更好地沟通需求 听取供应商的反馈 访问数据/数据共享 帮助供应商提高销售或市场占有率 增加对供应商的信任 快速或准时付款25%15%14%10%8%6%5%4%4%3%3%2%最重要的客户|50%最重要的客户|49%5 供应商观点调查 成为首选客户的好处 在我们的调查中，68%的供应商表示他们认为他们最大或最重要的客户也是“首选客户”。这是一个值得拥有的状态尽管 50%的受访者表示，如果他们的库存或资源不足，他们会优先为最重要的客户下订单，即使客户 不是首选客户，这个数字上升到客户是首选客户的那些人的 70%。如果我们的库存或产量不足，我们可能会优先考虑该客户的订单。

4、说是的人的百分比：最重要的客户和首选客户|70%我们会为这个客户加倍努力。说是的人的百分比：最重要的客户和首选客户|73%73%的人会为首选客户加倍努力，而 49%的最重要客户未被确定为首选客户。6 1 学习怎样 启用 最佳品种 采购技术，免费网络研讨会()供应商观点调查 介绍 为什么要关心供应商体验？对供应商而言，最重要的是简化现有活动，使他们更容易与客户开展业务。这是开启更雄心勃勃的合作计划的关键，由于交易或运营活动效率低下，供应商关系无法充分发挥其潜力。并且它会让供应商感觉没有受到公平和透明的对待这对于加强协作和促进合作至关重要的基本信任驱动因素。成为首选客户。消除摩擦 许多大型跨国组织

5、的供应商需要登录多个系统才能管理不同类型的流程、数据或访问某些信息。管理许多 帐户登录、应对各种不同的用户体验以及尝试拼凑所需的操作（和正确的订单）会导致成本增加和供应商的挫败感。“传统技术完全不足以支持数字化演进。有一座山，大量的证据表明我们过去的做法行不通。很明显，我们必须做一些不同的事情。”1 Elouise Epstein 博士，Kearney 合伙人“我认为从供应商的角度来看待它很重要，因为它可以帮助您更好地了解您作为一个组织可能遇到的问题，并以增加很多价值的方式解决它。一些组织没有意识到他们有问题，部分原因是他们没有从正确的角度看待问题。”2 HICX 首席执行官 Costas X

6、yloyiannis 7 供应商观点调查 2 供应商如何 数据驱动器 弹力，能见度 价值()供应商体验管理 这推动了供应商体验管理(SXM)的趋势，该管理专注于识别和消除这些摩擦点。通过这样做，它可以让供应商有时间专注于更多增值活动。它降低了供应商的服务成本，这反过来又鼓励了更优惠的定价，它使 一个处于领先地位的组织成为每个供应商的首选客户，这是一个重要的竞争优势。当然，要了解如何改善供应商体验，最重要的利益相关者是供应商本身。认识到他们面临的痛点并承认他们认为需要改进的地方至关重要 以更好地满足他们的需求。供应商的声音：调查 在这项“供应商之声”调查中，我们询问了 500 多家为 CPG、快