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2019年智能语音应用助力呼叫中心提高人效和服务质量.pdf

上传人: 云闲 编号:97354 2021-01-01 38页 4.77MB

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本文主要介绍了58同城AI Lab在智能语音应用方面的研究与应用。首先,AI Lab负责人詹坤林,介绍了自己的教育背景和工作经验,然后阐述了智能语音在呼叫中心的作用,包括提高人效和服务质量。接着,详细介绍了人机语音对话的架构、核心功能和效果评价。与人工坐席相比,语音机器人具有更高的拨打量、稳定工作态度和全面客观的数据统计和记录,但需要支付电话费和语音技术费用。此外,还介绍了对话系统的类别和NLP技术在人机语音对话中的应用。最后,讨论了智能语音质检的优势、总体架构和业务案例,以及质检算法模型和效果评测。通过这些技术,58同城能够实现公海商机人工坐席外呼、成单商机机器人自动外呼等功能,有效提升销售人效,提高客户服务质量。
"智能语音质检如何提升客户服务质量?" "网络推广是什么,有哪些优势和劣势?" "智能语音机器人与人工坐席的优缺点对比有哪些?"
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