当前位置:首页 > 报告详情

利用代理辅助解决方案提高企业联络中心效率 [SHO3080].pdf

上传人: Fl****zo 编号:971025 2025-11-08 20页 2.58MB

word格式文档无特别注明外均可编辑修改,预览文件经过压缩,下载原文更清晰!
三个皮匠报告文库所有资源均是客户上传分享,仅供网友学习交流,未经上传用户书面授权,请勿作商用。
根据报告的内容,以下是全文关键点的概括: 1. **活动信息**:OCI SpeechSHO3080活动,日期为2025年10月16日,时间为10:15 AM – 11:00 AM PDT。 2. **产品方向**:介绍Oracle Contact Center的Agent Assist解决方案,旨在提高客户支持效率。 3. **挑战**:客户支持中心面临效率低下、客户满意度低、知识更新不及时等问题。 4. **Agent Assist功能**:提供实时转录、总结、情感分析和建议,以支持代理工作。 5. **AI应用**:引用麦肯锡公司报告,2023年55%的组织在至少一个业务单元或部门实施了AI。 6. **集成需求**:客户询问如何将Agent Assist与Fusion CX集成。 7. **当前状态**:Fusion CX支持CTI集成,但缺少生成摘要和建议所需的通话转录功能。 8. **技术解决方案**:展示如何通过Fusion Media Toolbar将电话和数字渠道整合到代理桌面。
"AI助力,通话效率翻倍?" "Oracle CX,AI赋能,体验升级!" "Agent Assist,通话助手,你值得拥有!"
客服
商务合作
小程序
服务号
折叠