2018年阿里云智能化服务全景揭秘.pdf

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2、题智能识别用户特征模型用户行为轨迹用户业务数据智能调度决策服务管控服务沉淀挖掘智能知识库服务效果评估服务质检服务监控流量调度服务决策用户服务轨迹智能自助服务钉钉人工专业服务 智能诊断辅助智能答案推荐智能问题定位用户画像辅助智能辅助人工服务智能服务平台阿里云智能顾问专注智能诊断，秒级解答，多端触达的云产品顾问望闻问切用户画像问题画像用户轨迹 历史求助轨迹多渠道聆听语音、文本文本预处理意图识别对话引导多轮对话推荐模型系统询问服务大脑SOP流程机器学习优化策略智能顾问如何诊断用户问题？智能顾问：对话机器人对话式交互语义理解主题推荐输入联想多轮对话流程引导智能顾问：专业诊断专业诊断事先预警优化建议问题

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