2022年全球IT服务外包市场规模格局及商业模式对比分析报告（95页）.pdf

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1、2022 年深度行业分析研究报告 目录0102服务外包：ITO/BPO/KPO05发展历史：Infosys与印度IT产业复盘市场规模：全球服务外包达万亿美金03商业模式：产品型VS服务型04如何投资：国内外IT外包公司综合比较目录 目录一、服务外包：ITO/BPO/KPO什么是服务外包服务外包指企业将非核心业务环节外包给外部专业服务商，从而将有限资源专注于核心业务，进而达到减少人力投入、减少企业投资、降低成本，以及效率最大化的目的。从服务外包的劳务关系来看，发包商按外包合同约定，根据外包承接单位完成工作情况向承接单位支付费用，一般而言发包商与劳动者没有业务合作关系，不直接管理劳动者，也不直接向

2、劳动者支付费用。图表：服务外包分为ITO、BPO和KPO承接机构发包机构外包人员外包承接关系服务外包协议劳动合同劳动关系执行外包项目结算协议价款执行工作支付工资服务外包的三种形态：ITO、BPO、KPO图表：服务外包分为ITO、BPO和KPO（2019）根据外包业务类型，服务外包可以分为信息技术外包（ITO，Information Technology Outsourcing）、业务流程外包（BPO，Business Process Outsourcing）和知识流程外包（KPO，Knowledge Process Outsourcing）。ITO（46.0%）BPO（21.0%）KPO（33

3、.0%）软件研发及开发服务：为客户进行软件开发，定制软件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发软件测试等信息技术研发服务（78.3%）软件技术服务：软件咨询、维护、培训、测试等技术性服务人工智能服务：为客户进行计算机视觉、语音语义、机器学习等类型的服务新一代信息技术开发应用服务（2.0%）区块链技术服务：为客户进行分布式存储、加密算法、智能合约开发等服务网络安全服务：为客户进行网络安全系统开发、运营、维护等服务信息系统运营和维护服务：客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务信息技术运营和维护服务（19.7%）基础信息和技术服务：IT基础设施管理、数据中心、托管中心、安全服务、通

4、讯服务等整合等基础信息技术服务维护维修服务（14.7%）内部管理服务（16.8%）业务运营服务（68.5%）员工招聘与培训员工关系管理危机事件处理薪酬福利管理社保工伤处理软件技术服务：软件咨询、维护、培训、测试等技术性服务供应链互联网营销推广员工离退管理采购呼叫中心营销服务：为客户进行营销策略、创意策划、媒体投放和执行、效果监测和优化等线上+线下营销服务商务服务外包（9.9%）工程设计服务：通过CAD和先进的工程方法，为客户进行产品设计、选择材料、优化制造工艺、最小化成本等服务设计服务外包（65.0%）医药研发服务：为药企客户提供临床前研究外包（药物筛选、化学合成等）和临床研究外包（受试者招募

5、、临床试验、统计分析、药物注册申报、药物上市后监测等）服务研发服务外包（25.1%）法律服务：为客户经营过程中遇到的法律相关问题提供专业法律服务平面设计服务：为客户提供Logo设计、名片设计、网页设计、服装设计、插画设计、广告设计等服务维护服务：为客户的厂房、动力设备、生产设备进行安全检查、润滑等预防性维护服务维修服务：为客户的厂房、动力设备、生产设备进行线上远程维修/线下驻场人员维修服务什么是信息技术外包(ITO)信息技术外包（ITO）指企业将IT系统的开发、测试、运维的全部或部分环节外包给专业的外包服务商。一个软件开发项目需要经历需求分析、设计、编码、测试等几大阶段：首先是需求分析，其后经

6、过整体设计、系统设计（把整体架构变成独立的系统）、详细设计等主要设计环节，再到编码阶段，由软件工程师完成编码工作，最后再进行单元测试（小模块测试）、系统测试（块与块的联系整合）、总体功能测试等环节。根据商务部的统计划分，ITO进一步分为信息技术研发服务、信息技术运营和维护服务、新一代信息技术开发应用服务三大类，占ITO比重分别为78.3%、19.7%、2.0%。图表：ITO软件开发服务流程调研，项目组织与概要设计详细设计开发与项目实施系统上线系统试运行需求分析咨询管理总体规划业务功能流程定义项目组织确立系统概要设计项目组培训适宜技术详细设计建立编码规则建立制度建立分部门的操作方法权限管理设置基