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1、12目录一、报告摘要.3二、整体数据.3（一）投诉问题类型分布.3（二）投诉地区分布.4（三）投诉用户性别分布.5（四）投诉金额区间分布.6三、评级数据与典型案例.7（一）数字零售数据与十大典型案例.9（二）生活服务电商数据与十大典型案例.17（三）跨境电商数据与十大典型案例.23四、关于我们.28（一）关于电诉宝.28（二）关于网经社.303一、报告摘要三季度，正值暑期消费热潮，国内旅游市场需求持续旺盛，再加上各大电商平台积极布局“金九银十”以及双 11 预热节点，线上消费市场火热。不过，上海市消保委近日公布的三季度投诉情况通报显示，今年三季度上海市共处理消费者投诉 63066 件，在电商与

2、网络消费领域，投诉呈现两极趋势：一方面，传统电商投诉有所缓解；另一方面，网购化妆品、共享单车、线上课程和宠物消费成为新的投诉重灾区。这些新兴消费模式在满足消费者多样化需求的同时，也因监管不足、规则不完善等原因引发诸多纠纷。在此背景下，10 月 13 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2025 年三季度受理的全国互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布2025年 Q3 中国电子商务用户体验与投诉数据报告。报告涉及了数字零售、生活服务电商及跨境电商数字零售、生活服务电商及跨境电商三大板块，公布了 2

3、025 年Q3 网络消费投诉数据及数字零售十大典型投诉案例生活服务电商十大典型投诉案例和跨境电商十大典型投诉案例。二、整体数据（一）投诉问题类型分布（一）投诉问题类型分布据“电诉宝”显示，2025 年 Q3 全国网络消费投诉问题类型 TOP10 中，退款退款问题问题占比高达 17.49%17.49%，其余问题类型依次为：任意仅退款任意仅退款（14.49%）、任意罚任意罚款款（6.85%）、商品质量商品质量（6.78%）、过度维护消费者过度维护消费者（5.65%）、售后服务售后服务（4.95%）、网络欺诈网络欺诈（4.62%）、扣押保证金扣押保证金（4.39%）、霸王条款霸王条款（3.49%）、

4、网络售假网络售假（3.32%）。4（二）投诉地区分布（二）投诉地区分布Q3“电诉宝”受理投诉用户聚集地区 TOP10 依次为广东省（21.48%）、浙江省（8.28%）、江苏省（7.28%）、河南省（6.92%）、山东省（6.68%）、河北省（4.36%）、湖北省（4.32%）、福建省（4.29%）、北京市（3.92%）、上海市（3.02%）。5（三）投诉用户性别分布（三）投诉用户性别分布据“电诉宝”显示，Q3 男性用户投诉比例为 74.6374.63%，女性用户投诉比例为25.3725.37%。6（四）投诉金额区间分布（四）投诉金额区间分布据“电诉宝”显示，Q3 投诉金额分布主要集中在 0-

5、5 万（38.56%）、0-100元（14.39%）、100-500 元（12.87%）、1000-5000 元（8.74%）、500-1000 元（5.55%）、10000 元以上（4.59%）、5000-10000 元（3.59%）、5-10 万（0.93%）、10-20万（0.37%）、20-50 万（0.30%）、50-100 万（0.20%）、100 万以上（0.07%）。7三、评级数据与典型案例在报告公布的2025 年 Q3 全国网络消费评级榜中：获“建议下单建议下单”的有：途虎养车、转转、唯品会、苏宁易购、抖音电商、美团；获“谨慎下单谨慎下单”评级的有：去哪儿、万师傅、携程、智行

6、、鲁班到家；获“不建议下单不建议下单”的有：小红书、BOSS 直聘、飞猪、走着瞧旅行；获“不予评级不予评级”的有：淘宝、天猫、闲鱼、快手、小鹅通、阿里巴巴、微店、微信视频号、饿了么、大麦网、智联招聘。89（一）数字零售数据与十大典型案例（一）数字零售数据与十大典型案例数字零售消费评级榜：数字零售消费评级榜：在 2025 年 Q3 全国数字零售评级榜中：获“建议下单建议下单”的有：途虎养车、转转、唯品会、苏宁易购、抖音电商；获“不建议下单不建议下单”的有：小红书等 2 家；获“不予评级不予评级”的有：淘宝、天猫、闲鱼、快手、小鹅通、阿里巴巴、微店、微信视频号等 8 家。10数字零售上榜平台有数字