德勤：2022年全球数字化风险调研报告（17页）.pdf

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1、发现未知风险弥合信任落差2022年全球数字化风险调研2 24 47 71 12 21414内容摘要内容摘要对数字化技术的信任落差关键发现关键发现第第1 1章章人力与技术谁为主导？第第2 2章章消费者体验企业所面临的最大数字化风险？第第3 3章章企业领导人认为自己掌控全局，但果真如此？联系人联系人1717目录所有企业均需获得经营所需的社会所有企业均需获得经营所需的社会许可许可。为了实现有效为了实现有效运作，企运作，企业业须须就其与就其与消费者、利益相关者和消费者、利益相关者和社会的互动及其对他们的影响社会的互动及其对他们的影响获得相关获得相关接纳接纳与与认认可。这一点对于数字化时代尤其如此。可。

2、这一点对于数字化时代尤其如此。数字化技术已改变商业运作方式，并将持续带来颠覆性变革。企业不断面临来自竞争对手和消费者期望“跟上变革步伐”的挑战。同时，也在不断地挑战自己，以进一步实现数字化，从而提高企业效率，改善市场进入路径，并提升客户体验。随着数字化转型的加速，道德规范问题已变得更加普遍。因此，消费者相信使用这些数字化技术提供产品和服务具备安全性、可靠性和可持续性，这一点至关重要。归根结底，消费者看重的是其最大利益有否被放在首位？很遗憾，情况并非总是如此。本次调查发现，对于使用数字化技术，消费者与企业领导人之间存在巨大信任落差。这反过来又导致消费者与企业间信任赤字，进而使得企业难以获得经营所

3、需的社会许可。只有22%的消费者对于使用数字化技术“充满充满信心信心”，而这一比例在企业领导人中为40%。即使将那些仅对使用数字化技术“有点信心有点信心”的人纳入考量范围，信任落差仍然存在；如此一来，消费者的整体信任度将增至66%，但仍远远落后于企业领导人81%的水平。对数字化技术的信任落差内容内容摘要摘要2本报告分析了消费者和企业对使用数字本报告分析了消费者和企业对使用数字化技术的信心化技术的信心。具体而言具体而言，其探讨了数其探讨了数字化技术的安全性字化技术的安全性、可靠性和可持续性可靠性和可持续性、此类技术引发的风险此类技术引发的风险、数字化事件的影数字化事件的影响响以及以及企业企业管理

4、层管理层的的关注点关注点。德勤在全德勤在全球范围内球范围内（亚太地区和欧洲亚太地区和欧洲、中东和非中东和非洲地区以及英国和洲地区以及英国和美洲美洲）采访采访了金融服了金融服务务、公共部门公共部门、消费品等行业的消费品等行业的1 1,000000余余名企业领导人和名企业领导人和5 5,300300余名客户余名客户，并根据并根据收集的相关信息收集的相关信息，探讨了大众对数字化探讨了大众对数字化技术的信任状态和建立信心的方法技术的信任状态和建立信心的方法。存在这一信任落差对于企业数字化转型创新战略（包括部署人工智能（AI）、云计算、自动化、机器学习和数据分析的战略）的未来成功及其可行性有着明显的影响

5、。任何一项数字化决策，都必须考虑其风险。简而言之，这意味着须研究如何使数字化技术方面的未知因素变得可见，并慎重决定管理这些未知因素影响的方式。积极采取行动有助于建立信心，确保有效达到期望结果。同时，亦将有助于弥合信任落差。然而，除此之外，此举还为企业提供形成差异化优势的机会；企业可通过寻求新的方式来发展数字化足迹，最大限度地提高数字化技术的商业和社会价值，同时提高其声誉。完全没有信心有点信心消费者企业22.3%43.6%22.2%8.3%3.7%40.0%41.0%11.0%7.0%1.0%您对数字化技术具备安全性、可靠性和可持您对数字化技术具备安全性、可靠性和可持续性持有多大信心？续性持有多

6、大信心？有效应对数字化技术信任落差，需要回答一些关键问题：有效应对数字化技术信任落差，需要回答一些关键问题：为什么会出现这种信任落差？这属于认知问题还是现实问题？抑或是企业为保护消费者所采取的行动根本不为人所知？这种信任落差是关乎对企业本身的固有信任，还是关乎对基础技术应用的信任？谁真正掌控全局？消费者、企业和数字化技术之间的相互作用或相互影响是什么？我们将在本报告中探讨上述问题。我们将在本报告中探讨上述问题。“我们不能允许有害的行为和内容损害数字化革命可能带来的巨大好处。虽然一些企业已经采取措施改善其平台的安全性，但总体进展过于缓慢且步伐不一致。”网络危害白皮书网络危害白皮书（Online